由此可見，乘客的消費(fèi)觀念正在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，上述結(jié)果進(jìn)一步表明：即使網(wǎng)約車和出租車價(jià)格相當(dāng)，網(wǎng)友依舊傾向于選擇網(wǎng)約車（票數(shù)高達(dá)54%），而非傳統(tǒng)出租車（票數(shù)僅占22%）。網(wǎng)約車平臺(tái)已從當(dāng)初的“價(jià)格致勝”慢慢轉(zhuǎn)向“拼服務(wù)”了。

　　而針對(duì)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)，交通部也正著手作出明確規(guī)定。據(jù)了解，交通部近日就《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(征求意見稿)公開征求意見。《意見稿》擬要求網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者對(duì)于約車需求100%相應(yīng)，約車成功率大于或等于80%，乘客服務(wù)評(píng)價(jià)不滿意率小于20%。此外，《意見稿》亦對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的服務(wù)流程分別進(jìn)行了界定，對(duì)特殊情況的處理，以及服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理進(jìn)行了規(guī)范。

　　司機(jī)：積極性受打壓

　　策略：保障權(quán)益利潤(rùn)合理分配

　　在網(wǎng)約車新政頒布后，出租車司機(jī)即將面臨的窘境眾所周知，而事實(shí)上，新增的重重規(guī)定讓專車司機(jī)的日子也不好過(guò)。

　　筆者近日在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，針對(duì)網(wǎng)約車合法化，多達(dá)54%的網(wǎng)友認(rèn)為乘客（打車一族）是最終受益者，網(wǎng)約車平臺(tái)也獲得了34%的投票，然而卻僅有10%的人認(rèn)為專車司機(jī)（車主）是最終受益者。

　　事實(shí)似乎的確如此，據(jù)相關(guān)人士透露，當(dāng)前不少網(wǎng)約平臺(tái)扣費(fèi)可達(dá)百分之三四十，甚至更高。這意味著，一單下來(lái)，除掉油費(fèi)等成本，網(wǎng)約車司機(jī)常常所剩無(wú)幾。由此可見，在乘客、網(wǎng)約車平臺(tái)、以及專車司機(jī)所共同維系的這項(xiàng)交易中，專車司機(jī)似乎是最“吃虧”的。如若補(bǔ)貼”再打折扣，專車司機(jī)的積極性恐怕真要消耗殆盡了。

　　因此，無(wú)論是合并前，還是合并后，滴滴與Uber均需正視專車司機(jī)“如果沒(méi)補(bǔ)貼就不干了”的想法，在乘客利益之外，專車司機(jī)的利益也需得到重視。而對(duì)此，不僅是基本權(quán)益的保障，利潤(rùn)的合理分配也應(yīng)納入企業(yè)的考慮之中。

　　交通部近日對(duì)所謂的出租車“份子錢”進(jìn)行調(diào)整，交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)劉小明表示，要從取消經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用、規(guī)范承包經(jīng)營(yíng)方式等四方面改革出租車“份子錢”，健全出租車行業(yè)利益分配制度。這亦給網(wǎng)約車平臺(tái)以警示，無(wú)論是出租車，還是專車，利益分配制度的健全均已勢(shì)在必行。“要明確利益分配關(guān)系，哪些是企業(yè)拿的，哪些應(yīng)該是司機(jī)留下來(lái)的，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享，這樣的勞資關(guān)系才能更和諧一些。