技術(shù)業(yè)務(wù)

在過去十年中，首席信息官（CIO）、首席技術(shù)官（CTO）和其他技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者們在努力解決一項(xiàng)長久挑戰(zhàn)：在極速創(chuàng)新和技術(shù)驅(qū)動重大變革的環(huán)境下，我們?nèi)绾沃亟M和重新裝備IT組織，以提供企業(yè)所需的基本技術(shù)？為解決這一挑戰(zhàn)而精心設(shè)計(jì)的舉措，通常會占用超乎預(yù)期的信息技術(shù)預(yù)算。但大多數(shù)情況下，他們無法解決這一問題，因?yàn)檎�如部分人所意識到的，這項(xiàng)挑戰(zhàn)極為艱巨。

就宏觀力量而言，正是相互間的適度碰撞，引領(lǐng)科技發(fā)展超越數(shù)字前沿。

我們年度《技術(shù)趨勢》報(bào)告的一個(gè)重要主題是，現(xiàn)在每家公司都是科技型公司，每位員工都是技術(shù)人員。隨著企業(yè)和技術(shù)組織之間的界限越發(fā)模糊，這一主題非常中肯。一個(gè)越來越迫切的需求是圍繞產(chǎn)品和業(yè)務(wù)成果重新定位技術(shù)團(tuán)隊(duì)，將精力和資源從機(jī)械化、重復(fù)性、低價(jià)值的活動中轉(zhuǎn)移解放出來，這些活動往往占據(jù)許多IT組織的核心投入。在這個(gè)新模型中，企業(yè)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以攜手合作，無需犧牲那些基本的企業(yè)能力（如可擴(kuò)展性、可靠性、安全性、可維護(hù)性等），以更快的交付成果超越傳統(tǒng)方法和技術(shù)樹立宏偉目標(biāo)，超越IT界限放眼未來。最終，技術(shù)業(yè)務(wù)更深遠(yuǎn)的發(fā)展是，公司如何將技術(shù)整合到戰(zhàn)略中，并重新設(shè)計(jì)他們的IT組織，以便在這個(gè)新的技術(shù)世界中經(jīng)濟(jì)有效地蓬勃發(fā)展。這需要的不僅僅是CIO或CTO對自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整。實(shí)際上，這應(yīng)該是CEO和董事會級別的討論，幫助公司理解、優(yōu)先考慮和執(zhí)行顛覆性技術(shù)所代表的一切。

核心現(xiàn)代化

核心現(xiàn)代化旨在解答一個(gè)謎題：那些對遺留系統(tǒng)進(jìn)行大量投資的公司，該如何通過把這些系統(tǒng)作為新的顛覆性創(chuàng)新的基礎(chǔ)，從這些系統(tǒng)中獲取更多價(jià)值。鑒于許多遺留環(huán)境的復(fù)雜性及其格局所導(dǎo)致的技術(shù)債務(wù)規(guī)模的巨大，這本身就是一項(xiàng)難以完成的任務(wù)。組織通過向其技術(shù)人員和業(yè)務(wù)部門公開微服務(wù)，而開始展現(xiàn)提高地重振遺留核心系統(tǒng)的能力。除了對遺留系統(tǒng)的平臺再造之外，核心現(xiàn)代化還涉及為構(gòu)建下一代企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）核心創(chuàng)建路線圖，該ERP對數(shù)字化、云技術(shù)及其他宏觀力量進(jìn)行了整合，而非簡單的賦能。這次轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者看到了將技術(shù)債務(wù)轉(zhuǎn)化為技術(shù)資產(chǎn)的機(jī)會。核心現(xiàn)代化還為IT提供了一次開辟新渠道的機(jī)會。首席信息官可以從幾種現(xiàn)代化策略中進(jìn)行選擇：平臺再造、復(fù)興、修復(fù)、替換和縮減開支。3有些人可能會選擇對遺留資產(chǎn)進(jìn)行升級和再利用；而其他人則可能用以云為基礎(chǔ)的技術(shù)將其完全取代。要確定如何組合使用這些策略來幫助您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就要了解哪些核心組成符合您公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)而哪些不符，以及市場和客戶的需求。確定IT組合中每項(xiàng)遺留資產(chǎn)的使用壽命�？紤]哪些資產(chǎn)可以解決企業(yè)密切關(guān)注的問題，例如應(yīng)對市場情況和滿足不斷變化的客戶需求的能力。然后，對技術(shù)問題進(jìn)行分層，比如可靠性、安全性和可擴(kuò)展性。找到的答案可以作為一個(gè)杠桿，幫助您決定進(jìn)行現(xiàn)代化投資方面和方式的優(yōu)先順序。

網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)

在過去的幾年中，隨著網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)威脅載體的演變以及網(wǎng)絡(luò)攻擊在性質(zhì)上變得愈加復(fù)雜、蓄意和頻繁，我們已經(jīng)為CIO和CTO討論過這對新興技術(shù)趨勢的影響。但這是個(gè)更為宏大的課題：除IT部門外，不斷演進(jìn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型議程影響著組織內(nèi)部眾多利益相關(guān)者，比如營銷、銷售和客戶關(guān)系、監(jiān)管和法務(wù)。而多種宏觀技術(shù)趨勢的融合以及這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型議程，使得企業(yè)上下均要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全問題。至關(guān)重要的是，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)策略應(yīng)該從頭開始構(gòu)建和管理，不僅要納入IT架構(gòu)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，更要植于商業(yè)思維、戰(zhàn)略和政策中。信息技術(shù)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須協(xié)作確定全面的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略，將安全性、隱私性、完整性和機(jī)密性均納入其中。由此，必須考慮組織的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，確定最薄弱的缺口以及最有價(jià)值的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，然后制定緩解和恢復(fù)計(jì)劃。

明確而全面的戰(zhàn)略可能會推動組織的市場地位，甚至可以為其帶來競爭優(yōu)勢。從根本上對網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的更廣義的理解是，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)不僅僅是在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)要走的一個(gè)合規(guī)性流程，相反，公司要在制定策略前試探安全功能的極限并塑造其風(fēng)險(xiǎn)偏好。展望未來，網(wǎng)絡(luò)將鞏固宏觀平臺的各個(gè)組成部分，并將融入組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型議程的方方面面。

發(fā)揮作用的力量

九大宏觀力量只是更宏大的企業(yè)技術(shù)配方中的成分，記住這一點(diǎn)很重要。與許多好配方一樣，用量不必精確，可以根據(jù)特定需要進(jìn)行定制。但是，這個(gè)特殊配方的重點(diǎn)是，宏觀力量應(yīng)該在一條生產(chǎn)線、某個(gè)應(yīng)付賬款流程或某種吸引忠實(shí)用戶的新方式中融通協(xié)作。它們的碰撞可以引發(fā)巨大的可能性。在數(shù)字革命的當(dāng)前階段，宏觀力量的單獨(dú)部署不再是成功的秘訣。在不同行業(yè)中，我們看到，通力協(xié)作的宏觀力量正在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型并帶來全新的戰(zhàn)略及運(yùn)營機(jī)遇。

例如，德國保險(xiǎn)服務(wù)提供商Talanx AG在面向未來的廣泛工作中利用核心現(xiàn)代化和數(shù)字體驗(yàn)宏觀力量，更有效地與B2B合作伙伴協(xié)作，更重要的是以此滿足客戶快速增長的數(shù)字化期望�！氨ｋU(xiǎn)銷售過去一直是一項(xiàng)人事業(yè)務(wù)”，Talanx Systeme AG（TalanxAG的一個(gè)部門）的董事會成員Michael Krebbers說�！艾F(xiàn)在它正在成為一項(xiàng)數(shù)字業(yè)務(wù)。幾年前，我們認(rèn)識到我們需要將自己重新定位為保險(xiǎn)信息技術(shù)公司，因此，我們開始重新設(shè)計(jì)未來的業(yè)務(wù)�！痹摴�司的數(shù)字轉(zhuǎn)型之旅主要關(guān)注兩個(gè)方面：1）重構(gòu)遺留的后端系統(tǒng)來降低技術(shù)復(fù)雜性，在某些領(lǐng)域還采用了基于工具的全自動應(yīng)用現(xiàn)代化方法；2）部署基于云的前端系統(tǒng)，來增強(qiáng)B2B和B2C數(shù)字渠道。雖然該公司的數(shù)字化工作仍處于早期階段，但它已經(jīng)開啟了利用其他宏觀力量的機(jī)會，例如高級分析和數(shù)據(jù)管理，尤其是IT組織的運(yùn)作方式。最近，Talanx啟動了一個(gè)最佳實(shí)踐實(shí)驗(yàn)室，將全新保險(xiǎn)技術(shù)解決方案透明化，并幫助公司分散于各地的辦事處與正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目步調(diào)一致。

在另一個(gè)行業(yè)中，電梯、自動扶梯、自動門和十字旋轉(zhuǎn)門的全球供應(yīng)商通力（KONE）正在利用云、分析、數(shù)字體驗(yàn)、認(rèn)知、數(shù)字現(xiàn)實(shí)和其他技術(shù)來重塑其產(chǎn)品的服務(wù)方式。對于通力而言，像許多實(shí)物產(chǎn)品制造商一樣，在數(shù)字世界中運(yùn)營需要觀念的深刻轉(zhuǎn)變，公司首席信息官AnttiKoskelin表示。“在傳統(tǒng)行業(yè)中，員工習(xí)慣于以某種方式設(shè)計(jì)和創(chuàng)造新產(chǎn)品。電梯的尺寸和屬性是可測量和可知的。而數(shù)字化的實(shí)驗(yàn)，一切都是抽象的，并且在很大程度上不可知，因此員工必須做出改變，以應(yīng)對這種高度不確定性。他們想要前進(jìn)，但他們不知道最終狀態(tài)會是什么�！�

Koskelin表示，隨著通力不間斷連通服務(wù)（KONE24／7 Connected Services）的推出，通力員工的向數(shù)字化服務(wù)邁出了一步。該開發(fā)涉及在所有通力電梯中嵌入傳感器，將性能數(shù)據(jù)傳輸?shù)交�于機(jī)器學(xué)習(xí)的物聯(lián)網(wǎng)平臺，該平臺可實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析和顯示性能數(shù)據(jù)。該服務(wù)可供通力的電梯和自動扶梯客戶使用，并從根本上改變了維護(hù)服務(wù)方式，因?yàn)樗�可以在潛在故障發(fā)生前進(jìn)行預(yù)測，并且可以實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備。例如，不間斷的性能監(jiān)控可以在1年內(nèi)為100臺客戶電梯提供預(yù)防措施建議，通過提供這種持續(xù)監(jiān)控，客戶的報(bào)修率降低了60％。今年早些時(shí)候，通力將這一服務(wù)擴(kuò)展到自動扶梯業(yè)務(wù)板塊。另一個(gè)重要因素是，通力可以將不間斷連通服務(wù)與前幾代設(shè)備以及客戶設(shè)備進(jìn)行連接，無論制造商是哪家公司。這意味著將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和分析技術(shù)的優(yōu)勢納入一個(gè)廣泛的資產(chǎn)組合。該公司的營銷活動為電梯提供了機(jī)器對話的聲音，而連接到推特（Twitter）的自動扶梯，允許粉絲查看位于倫敦特定地點(diǎn)的自動扶梯的性能信息。除了推文外，通力還制作了一段乘坐自動扶梯的VR和360度全景視頻，來豐富機(jī)器對話，向其用戶和B2B客戶展示其新服務(wù)的商業(yè)價(jià)值。

結(jié)論

九大宏觀力量是經(jīng)久不衰的技術(shù)趨勢，它們將繼續(xù)影響戰(zhàn)略并主導(dǎo)投資重點(diǎn)。重要的是，這些力量不是獨(dú)立、孤立的實(shí)體。作為獨(dú)立的關(guān)注點(diǎn)，它們的吸引力是有限的。當(dāng)前時(shí)代的使命，是為任何特定行業(yè)、職能、服務(wù)機(jī)構(gòu)或國家解鎖對其重要的組合方式；是自信地繪制出超越慣例和組織惰性的道路；是將談?wù)摻裹c(diǎn)從賦能型技術(shù)的內(nèi)容提升至技術(shù)協(xié)作的綜合效果——超越趨勢，超越數(shù)字前沿。