近日，德勤發(fā)布《2019技術(shù)趨勢報告—超越數(shù)字化》，在此ERR能研微訊研究團隊將報告分享給大家，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)擴散！

宏觀科技力量

過去、現(xiàn)在和未來的技術(shù)趨勢

在過去的10年中，云技術(shù)、分析技術(shù)和其他為數(shù)字體驗賦能的技術(shù)，在不斷顛覆信息技術(shù)運營、商業(yè)模式和市場。雖然這些現(xiàn)已被熟知的力量早已不能稱為“趨勢”，但其影響力仍不容忽視，其本身仍在繼續(xù)演變發(fā)展。最近，區(qū)塊鏈、認知技術(shù)和數(shù)字現(xiàn)實（增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)等）這三種新技術(shù)已經(jīng)進入了“顛覆者”的行列。它們正在蓄勢待發(fā)，各自有望成為一種獨特的宏觀力量。與此同時，還有三項基礎(chǔ)力量：遺留核心系統(tǒng)現(xiàn)代化、信息技術(shù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型以及安全和隱私范疇之上的網(wǎng)絡(luò)風險戰(zhàn)略升級，使組織機構(gòu)能夠在保持運營完整性的同時利用創(chuàng)新。這九種形成力量是過去和現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新的支柱。每種力量都在高速向前發(fā)展，而相互之間的適度碰撞加大了它們的整體影響力，以推動目的明確的根本性變革。

數(shù)字體驗。分析技術(shù)。云技術(shù)。在前九期《技術(shù)趨勢》中，我們審視了這三種強大的力量，目睹了它們從新奇有前途的創(chuàng)新到成熟趨勢的演變。我們意識到了它們的顛覆性潛力，并放眼未來尋找這些技術(shù)可能并最終將帶來的無數(shù)戰(zhàn)略機遇。事實上，其中每項技術(shù)都不僅僅是一種趨勢；隨著時間的推移，它們在各個行業(yè)中不斷演變和擴展，現(xiàn)已經(jīng)是是企業(yè)信息技術(shù)乃至企業(yè)戰(zhàn)略的根本構(gòu)成。

那么，在新興技術(shù)趨勢的背景下，數(shù)字化、分析技術(shù)和云技術(shù)還有什么可值得提及的嗎？答案是肯定的：拋開其所具有的普遍性和已經(jīng)驗證的價值，它們的潛力尚未得到充分開發(fā)。對這三項技術(shù)的投資往往是部門性的，范圍有限。同樣，在一些公司中，推動分析技術(shù)、云技術(shù)和數(shù)字化的舉措也是脫節(jié)的，甚至彼此間相互角力。即便如此，作為新興技術(shù)的老一輩守護者，它們?nèi)岳^續(xù)以驚人的速度在技術(shù)層面、商業(yè)模式及更廣泛的市場動態(tài)中不斷發(fā)展。

就宏觀力量而言，正是相互間的適度碰撞，引領(lǐng)科技發(fā)展超越數(shù)字前沿

與此同時，三個較新趨勢—數(shù)字現(xiàn)實、認知技術(shù)和區(qū)塊鏈—的重要性正在迅速增長。在過去幾期的《技術(shù)趨勢》中，我們討論了虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實如何重新定義人類與周圍環(huán)境、數(shù)據(jù)以及彼此之間的互動方式，跟蹤了區(qū)塊鏈從比特幣推動者到信任提供者的迅速崛起。隨著機器學(xué)習、機器人流程自動化、自然語言處理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和人工智能等認知技術(shù)從剛剛起步的獨立技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略原則，我們探索了其對商業(yè)和社會的巨大潛力。這三種趨勢雖然剛剛興起，但勢必將像今天的云技術(shù)、分析技術(shù)和數(shù)字體驗一樣，變得眾所周知并影響深遠。

當然，任何對未來前景的追求，都應(yīng)該從當前的技術(shù)現(xiàn)實出發(fā)。事實證明，有三種宏觀形成力量對過去、現(xiàn)在和未來所追求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要：1）遺留核心系統(tǒng)現(xiàn)代化，為現(xiàn)有資產(chǎn)如何（及是否）作為創(chuàng)新和增長的基礎(chǔ)指明方向；2）網(wǎng)絡(luò)和更廣泛的風險領(lǐng)域從合規(guī)行為提升為嵌入式戰(zhàn)略職能的演變升級；3）在這個唯變不變的世界中，重塑組織機構(gòu)的技術(shù)職能，以快速有效地實現(xiàn)新興技術(shù)和現(xiàn)有技術(shù)的美好前景。前幾期的《技術(shù)趨勢》討論了信息技術(shù)業(yè)務(wù)、核心現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)如何各自成為趨勢。首席信息官和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們認識到，在被極速創(chuàng)新席卷顛覆的市場中，信息技術(shù)必須從根本上自我顛覆并對失敗的基礎(chǔ)資產(chǎn)或風險做出戰(zhàn)略決策。

總而言之，這九大趨勢就是發(fā)揮重要作用的宏觀技術(shù)力量。當我們談?wù)摷夹g(shù)趨勢時，很容易忽視更廣泛、更持久的真相而去追求博人眼球的最新事物。沒錯，如今任何關(guān)于這九個領(lǐng)域的報道都不會讓人覺得是“特大新聞！”。但是，不再特別新鮮并不意味著不再重要。事實上，技術(shù)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們面臨的最緊迫挑戰(zhàn)之一，是如何挖掘和利用這些宏觀力量的合力實現(xiàn)的價值。

例如，未來工廠需要在供應(yīng)鏈中整合及利用多種技術(shù)，包括下一代企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、機器學(xué)習、生產(chǎn)車間內(nèi)的嵌入式傳感器、增強現(xiàn)實培訓(xùn)、移動可視化和預(yù)測性流程調(diào)度、安全網(wǎng)絡(luò)以及管理工作流的云工具。更不必說還要重新裝備工人，以及傳統(tǒng)信息技術(shù)（IT）與運營技術(shù)（OT）之間角色和技能上的跨界協(xié)作。通過彼此碰撞和釋放的創(chuàng)造力，這些力量對企業(yè)信息技術(shù)、商業(yè)和市場產(chǎn)生的影響可能會比各自為戰(zhàn)更深遠。就宏觀力量而言，正是相互間的適度碰撞，引領(lǐng)科技發(fā)展超越數(shù)字前沿。

探究發(fā)揮作用的力量

首先，有數(shù)字體驗、分析技術(shù)和云技術(shù)。在九大宏觀力量當中，這三項在過去十年里始終最受關(guān)注（并且融資最多），而且理當如此。現(xiàn)在它們已經(jīng)成為核心支柱，支撐著許多關(guān)于未來的遠大構(gòu)想。其重要性還遠不止于此。

數(shù)字體驗

大約七年前，當“數(shù)字”這個術(shù)語進入商業(yè)技術(shù)詞典時，它被用作一種簡略表達：即重點利用某種特定渠道，如社交媒體、移動設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)而面向消費者的銷售和營銷。現(xiàn)在，“數(shù)字”越來越多地與體驗一起使用，描述組織、客戶、員工和第三方成員在數(shù)字環(huán)境中溝通和進行交易的各種方式。它不僅適用于前臺部門，更適用于整個企業(yè)。比如，健康計劃通過部署新工具來簡化理賠的預(yù)授權(quán)。在幕后，由認知算法、機器人流程自動化和預(yù)測性分析工具審批更為簡單的、可直接套用條例的申請，而過去這通常是許多員工日常的主要工作。如今，員工可以將更多的時間用于處理那些微妙復(fù)雜并且可能會更直接地影響其會員群體之健康和保健的案例。再比如，領(lǐng)先的快餐店和便利店采用移動應(yīng)用程序處理遠程下單，這不僅改變了客戶體驗，而且重新設(shè)計了零售、備貨和遞送的運營。以人為本的設(shè)計和用戶參與已經(jīng)成為商業(yè)戰(zhàn)略的核心，它強調(diào)如何完成工作、如何開展業(yè)務(wù)以及如何創(chuàng)造有意義的回憶和體驗。

分析技術(shù)

自技術(shù)投資出現(xiàn)以來，數(shù)據(jù)及其潛在的復(fù)雜性便一直是企業(yè)常常提及的話題。與之類似、甚至更為誘人的一個主題便是分析技術(shù)的前景—利用那些數(shù)據(jù)去洞察消費者、大眾、市場、運營以及企業(yè)運作方式的方方面面絕大多數(shù)分析工作一直在努力提供這種可能性的最簡單版本：形同后視鏡，描述已發(fā)生事件的，或者少數(shù)更高一級，可以提供當前正在發(fā)生的事件的實時視角。在分析科學(xué)中，這是有價值的，但還遠遠不夠。

今天企業(yè)需要具備的能力是預(yù)測（我很清楚接下來會發(fā)生什么）并對癥下藥（我可以推薦一種應(yīng)對方法）。但這不是一項簡單的事業(yè)。雖然分析引擎、算法和輔助基礎(chǔ)設(shè)施變得越來越強大，但可用于分析的數(shù)據(jù)量也指數(shù)級增長。組織機構(gòu)應(yīng)考慮傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)格式規(guī)范的數(shù)據(jù)之外的信息。一家公司如何利用機器日志和傳感器數(shù)據(jù)、靜態(tài)圖像、視頻、音頻、生物特征信息、政府研究以及來自社群摘要（social feeds）的情緒信號？如何打破障礙挖掘內(nèi)部數(shù)據(jù)乃至外部的數(shù)據(jù)來源？對于許多公司而言，能否在市場中保持競爭力，取決于他們回答這些問題的能力。此外，還取決于他們能否將核心數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)架構(gòu)功能從空思空想轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)力量。我們的關(guān)注焦點已經(jīng)從發(fā)生了什么轉(zhuǎn)向?qū)�來會發(fā)生什么。通過與認知領(lǐng)域的碰撞，分析技術(shù)可能很快就會告訴我們，如何根據(jù)洞察采取行動，更甚者，自動采取行動。

云技術(shù)

有人可能會說，在過去十年中，沒有任何一種技術(shù)趨勢能夠比肩云技術(shù)在企業(yè)信息技術(shù)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。在這期間，它從最初的適度討論：“云技術(shù)的定義是什么，有何重要性？”，進階為更受重視的：“我們在何時何地使用云技術(shù)來降低成本？”，繼而提升到其今天的地位：“為什么不使用云技術(shù)？”。云技術(shù)首先從低級技術(shù)成本套利杠桿轉(zhuǎn)變?yōu)榻桓赌Ｐ蛢?yōu)化的手段，繼而成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力。簡而言之，云技術(shù)正在日漸成為創(chuàng)新的基石。