數(shù)字化時(shí)代，用戶口碑?dāng)?shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的交易決策和生產(chǎn)者的產(chǎn)品／服務(wù)的改進(jìn)都將起到重要的推動(dòng)作用。立足于此，專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)質(zhì)量與產(chǎn)品口碑研究服務(wù)平臺(tái)——汽車(chē)門(mén)網(wǎng)將基于2020年全年汽車(chē)質(zhì)量投訴口碑?dāng)?shù)據(jù)，將以發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車(chē)身電氣、服務(wù)等九大類(lèi)榜榜進(jìn)行投訴指數(shù)排行發(fā)布。與此同時(shí)，汽車(chē)門(mén)網(wǎng)還將針對(duì)2020年度典型投訴問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查研究，還原事件的真相。對(duì)于隱瞞缺陷變相采取召回措施的問(wèn)題予以曝光。

我們希望，該榜單能夠?yàn)橄�費(fèi)者的購(gòu)車(chē)決策和汽車(chē)廠商產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的提升提供有價(jià)值的參考。

主要發(fā)現(xiàn)：

在國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)，緊湊級(jí)轎車(chē)是關(guān)注度最高，也是銷(xiāo)量最大的細(xì)分市場(chǎng)。與此同時(shí)，緊湊車(chē)領(lǐng)域的投訴也是各細(xì)分市場(chǎng)最多。從變速器層面投訴看，德系陣營(yíng)車(chē)型問(wèn)題最為嚴(yán)峻，大眾品牌旗下車(chē)型占據(jù)2020年熱銷(xiāo)緊湊車(chē)變速器投訴榜前4名，其中離不開(kāi)DSG變速箱通病的功勞，大眾旗下多款搭載DSG變速箱的車(chē)型均有該問(wèn)題出現(xiàn)。自主陣營(yíng)的吉利遠(yuǎn)景也露面投訴榜前排，看來(lái)銷(xiāo)量上漲也為吉利帶來(lái)了不少困擾。

1速騰

變速器投訴指數(shù)：765

投訴點(diǎn)評(píng)：速騰是大眾旗下暢銷(xiāo)車(chē)型之一，也是投訴榜單上�？�，曾連續(xù)多月蟬聯(lián)榜首，主要投訴集中在變速箱層面。大眾DSG變速箱存在通病的問(wèn)題由來(lái)已久，此前還曾遭遇央視曝光，但問(wèn)題始終難以解決。速騰車(chē)主是深受其害的對(duì)象之一，關(guān)于變速箱異響、機(jī)電單元故障的投訴源源不斷。

2高爾夫

變速器投訴指數(shù)：576

投訴點(diǎn)評(píng)：大眾高爾夫在緊湊車(chē)領(lǐng)域也是熱門(mén)車(chē)型，不過(guò)同樣搭載DSG變速箱的高爾夫也成了變速箱投訴榜的�？�。有高爾夫車(chē)主投訴稱(chēng)因變速箱機(jī)電單元故障修了幾年都解決不了問(wèn)題。值得注意的是，排名投訴榜第二的高爾夫銷(xiāo)量數(shù)據(jù)并不算高，對(duì)比之下可以看出高爾夫變速箱問(wèn)題的嚴(yán)峻性。

3朗逸

變速器投訴指數(shù)：379

投訴點(diǎn)評(píng)：朗逸車(chē)主同樣是飽受變速箱故障困擾的群體，其典型變速箱問(wèn)題表現(xiàn)為異響頓挫、機(jī)電單元故障等。從具體投訴看，變速箱機(jī)電單元故障集中出現(xiàn)在2015款之前車(chē)型，而異響頓挫問(wèn)題則分布較廣泛，新老車(chē)款均有涉及。

4凌渡

變速器投訴指數(shù)：375

投訴點(diǎn)評(píng)：作為大眾陣營(yíng)車(chē)型，凌渡使用的也是大眾常用的干式雙離合變速箱，這一配置被投訴最多的頓挫異響也在凌渡身上出現(xiàn)。有車(chē)主表示變速箱異響嚴(yán)重，但售后維修人員一直無(wú)法解決。

5遠(yuǎn)景

變速器投訴指數(shù)：314

投訴點(diǎn)評(píng)：吉利去年以來(lái)最突出的問(wèn)題是車(chē)機(jī)互聯(lián)，但需要注意的是，其變速箱故障也有不少投訴。吉利旗下車(chē)型遠(yuǎn)景大面積出現(xiàn)變速箱無(wú)法加速、掛擋不走的問(wèn)題。有車(chē)主表示，該車(chē)型在行駛至6萬(wàn)公里時(shí)變速箱出現(xiàn)問(wèn)題的情況十分常見(jiàn)。

6雷凌

變速器投訴指數(shù)：274

投訴點(diǎn)評(píng)：日系熱門(mén)車(chē)型豐田雷凌搭載的CVT變速箱也有不小的爭(zhēng)議，異響頓挫故障普遍存在。據(jù)了解，雷凌變速箱故障存在批次情況，從具體投訴來(lái)看，故障車(chē)型多集中在2017款－2021款等新車(chē)型上。

7明銳

變速器投訴指數(shù)：257

投訴點(diǎn)評(píng)：斯柯達(dá)與大眾技術(shù)同源，旗下主力車(chē)型明銳所搭載變速箱也是DSG，因此變速箱故障情況也大量出現(xiàn)。除異響頓挫問(wèn)題外，明銳還因故障燈亮和換擋總成故障被大量投訴。

8領(lǐng)動(dòng)

變速器投訴指數(shù)：218

投訴點(diǎn)評(píng)：北京現(xiàn)代的銷(xiāo)量下滑已經(jīng)持續(xù)數(shù)年，其在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等三大件層面問(wèn)題頻出脫不開(kāi)干系。作為銷(xiāo)量擔(dān)當(dāng)，領(lǐng)動(dòng)所遭遇的大面積變速箱投訴能說(shuō)明不少問(wèn)題，異響、頓挫、打齒嚴(yán)重都是其典型問(wèn)題。

9帝豪

變速器投訴指數(shù)：170

投訴點(diǎn)評(píng)：帝豪近幾年為吉利貢獻(xiàn)了不少銷(xiāo)量，也同樣貢獻(xiàn)了大量投訴。變速箱層面，帝豪搭載的CVT變速箱被投訴存在頓挫異響、無(wú)法掛擋無(wú)法行駛等故障，新老車(chē)型均有涉及。

10名爵6

變速器投訴指數(shù)：167

投訴點(diǎn)評(píng)：名爵6近幾年主打潮流運(yùn)動(dòng)形象，在年輕消費(fèi)者受歡迎度頗高。但質(zhì)量來(lái)看，問(wèn)題也較為突出。名爵6被投訴最多的是變速箱頓挫、異響，具體車(chē)型上，2017款和2018款問(wèn)題最為嚴(yán)重，是其投訴主力。

投訴指數(shù)： 汽車(chē)門(mén)網(wǎng)全新構(gòu)建汽車(chē)投訴指數(shù)計(jì)算模型（簡(jiǎn)稱(chēng)：QCMS），將車(chē)型質(zhì)量投訴分為八大類(lèi)，根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車(chē)身及電氣、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、輪胎、服務(wù)等問(wèn)題影響嚴(yán)重性分別賦權(quán)，并對(duì)集中性事件額外加權(quán)，最終形成有效投訴指數(shù)，指數(shù)越大越嚴(yán)重。