長安汽車堅定“以用戶為中心”，再次詮釋“引領(lǐng)汽車文明，造福人類生活”的企業(yè)使命，為中國汽車企業(yè)社會責(zé)任方面又一次作出了表率。

在中國人的心中，春節(jié)無疑是最重要的節(jié)日。辭舊迎新，繼往開來，在“過年”的氣氛中，向過去告別，迎接新春的到來。

從2019年起，長安汽車連續(xù)三年，發(fā)起春節(jié)期間關(guān)愛行動，為每一位異地游子提供便利，不僅充滿溫情更有新春驚喜。

今年，因為疫情的關(guān)系，多少游子為祖國安泰，選擇了本地過年，然而異地過年并不孤單。長安汽車“溫暖回家路，有你真好”活動再次啟航，溫暖不變，用更多的方式讓用戶感受長安的誠意。無論海角與天涯，大抵心安即是家。

一直以來，長安汽車以直達(dá)客戶、直擊痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價值核心，實現(xiàn)從被動服務(wù)到主動服務(wù)、從服務(wù)車到服務(wù)人、從合同紐帶到情感紐帶的三級進(jìn)階。三年暖心春節(jié)活動便是這最好的體現(xiàn)。

讓用戶心安

為了讓更多人在陌生而又熟悉的城市，感受到節(jié)日的溫暖。從1月12日開始，所有長安乘用車網(wǎng)點(diǎn)售后提供“超級星期三·等您到九點(diǎn)”延時服務(wù)，服務(wù)時間至晚上9點(diǎn)，有長安不孤單，長安汽車助力車主冬夜用車無憂。

特別需要強(qiáng)調(diào)的是，不僅僅是在春節(jié)期間，這項活動將一直持續(xù)到今年年底。

除了在售后用車方面，長安汽車更是給廣大用戶提供關(guān)懷。吾心安處是吾鄉(xiāng)，長安汽車大家庭從“心”出發(fā)讓每一位用戶心安。自2019年。長安汽車就組織用戶年夜FUN，長安汽車大家庭在新年之際共同相守共話新春，盡管今年不能線下相聚，今年的長安年夜FUN也沒有取消。

長安汽車充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢利用外賣渠道，統(tǒng)一點(diǎn)餐、配送至客戶家中，內(nèi)里面還附有長安年夜FUN 主題賀卡，實現(xiàn)“我為家宴添道菜”。同時利用社交軟件微信建群，通過實時視頻的形式實現(xiàn)云聚餐、云拜年和云抽獎，讓廣大用戶感受到親人的陪伴和家的溫暖。

往年的新春大禮包也在2021年迎來全新的升級。1月15日，長安汽車“溫暖回家路 有你真好”微信小程序火熱上線。在1月15日—1月31日期間，掃碼登陸微信小程序即可參與抽獎活動，獲取長安汽車準(zhǔn)備的現(xiàn)金紅包、新春溫暖禮包、牛氣沖天禮包、UNI你品質(zhì)生活禮包、V你優(yōu)選生活禮包等眾多驚喜好禮。

在長安汽車眼中，他們要做的不僅是讓用戶心安，更要讓社會心安。因為疫情的關(guān)系，今年的春節(jié)全國各地的抗疫工作者仍在一線守護(hù)人民平安。在此，長安汽車勇于承擔(dān)，從今年1月28日開始組織全國經(jīng)銷商為當(dāng)?shù)匾咔槠陂g守護(hù)的英雄開展接送服務(wù)。

作為中國汽車企業(yè)的帶頭人，長安汽車率先垂范，為企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任做出了榜樣，在力所能及的范圍內(nèi)為抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

近年來，車企在春節(jié)期間的活動并不鮮見，但大多數(shù)活動基本上是出于銷售的目的，一般形式也局限于打折、抽獎等等優(yōu)惠政策。在此，長安汽車連續(xù)多年的暖心活動卻是真正想用戶所想，切心實意的為用戶提供便利。

正如長安汽車董事長朱榮華所說：“長安汽車一切為了客戶。”的確，隨著中國汽車文化的成熟，國內(nèi)汽車消費(fèi)者越發(fā)重視貫穿產(chǎn)品全周期的服務(wù)體驗和情感溝通，可以說，長安汽車在“客戶經(jīng)營”上已經(jīng)是輕車熟路。

“一切為了客戶”

隨著汽車銷售競爭愈發(fā)激烈，車企們開始在服務(wù)方面大做文章。對此，長安汽車很早就有了“用戶體驗決定品牌發(fā)展高度”的研判。

2018年4月，長安汽車正式對外發(fā)布“第三次創(chuàng)業(yè)－創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃”，并提出了包括“從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶”在內(nèi)的四大轉(zhuǎn)型舉措，將“客戶經(jīng)營”作為企業(yè)向智能出行科技公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點(diǎn)。

在摸索中前進(jìn)了一年后，長安汽車在“客戶經(jīng)營”的道路上走得愈發(fā)穩(wěn)健也更進(jìn)一步。2019年長安汽車宣布三年投入30億元，打造“知音伙伴服務(wù)計劃”，并向用戶作出價格透明、時間標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)保障、快速響應(yīng)、服務(wù)專業(yè)的“誠信服務(wù)五大承諾”。

此后，長安汽車將“客戶經(jīng)營”作為第一能力、第一要務(wù)、第一工程。2020年，長安汽車啟動了天字一號工程——客戶服務(wù)工程，努力為客戶提供最快捷、高效的服務(wù)。圍繞“核心業(yè)務(wù)”“核心能力”，開展28項作戰(zhàn)行動。包括知音伙伴計劃、全天候24小時服務(wù)、神兵盤庫計劃、渠道升級計劃、人才提升計劃等等。

其中，為了保證第一時間滿足客戶的維修需求，在開展的“神兵盤庫計劃”中，長安汽車派出專業(yè)隊伍，全面、高頻次檢查中心庫、配送中心、經(jīng)銷商備件庫存，并通過“人才提升計劃”確保終端中高級維修師配備率達(dá)95％，大幅提升一次修復(fù)率。

同時，企業(yè)還將全面開展“渠道升級計劃”，2021年，長安及歐尚將新建400家形象店，渠道覆蓋率達(dá)84％以上，以確�？蛻粝硎艿饺�新體驗。在金融服務(wù)方面長安汽車將會實施“放寬秒批計劃”，通過與金融機(jī)構(gòu)合作推動“電子合同＋智能識別”技術(shù)運(yùn)用，實現(xiàn)客戶貸款放款秒批。

對于長安汽車來說，用戶是客戶，經(jīng)銷商同樣也是客戶，渠道的兩端是企業(yè)發(fā)展的重中之重。

得益于長久以來的“客戶經(jīng)營”，長安汽車在銷量方面看到了最直觀的成果。根據(jù)長安汽車官方發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，長安系中國品牌乘用車2020年總銷量達(dá)978，398輛，同比增長20．6％。
在疫情壓力與車市遇冷的大背景下，長安汽車20％的同比增長不僅跑贏了大市，更是為自主品牌做出了榜樣。

溫暖安心，是長安汽車為車主為客戶帶去的真情。在長安眼中，未來的汽車不只是交通工具，也承載著人們對美的定義和情感訴求。在產(chǎn)品上，科技長安用想象力打破陳規(guī)，用最前沿的技術(shù)賦予汽車新的智慧與生命，成為最懂用戶的伙伴。在服務(wù)上，長安汽車想用戶所想，急用戶所急，提供最暖心的服務(wù)。

心有猛虎，細(xì)嗅薔薇，正是長安這家汽車企業(yè)的別樣溫柔。2021年，長安汽車堅定“以用戶為中心”，心系消費(fèi)者，心系社會，積極承擔(dān)社會責(zé)任。再次詮釋“引領(lǐng)汽車文明，造福人類生活”的企業(yè)使命，為中國汽車企業(yè)社會責(zé)任方面又一次作出了表率。