文／凌青

眾所周知，之前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的西安奔馳漏油事件，引起了廣大國(guó)人的關(guān)注。雖然該事件最終以與女車主與奔馳和解結(jié)束，但是，諸如金融服務(wù)費(fèi)、捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)、曲解汽車三包政策，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為依然未能得到妥善解決。

5月10日，針對(duì)以上受到關(guān)注的問題，市場(chǎng)監(jiān)督總局約談奔馳。在車宇世界看來，本次約談主要針對(duì)以下問題提出了可能會(huì)比較有影響的看法。當(dāng)然，在一定意義上正是因?yàn)槠鋱?jiān)持維護(hù)合法權(quán)益，才讓該事件受到廣泛關(guān)注。

對(duì)于我們中國(guó)人來說，奉行中庸之道，在很大意義上，沒有決心和勇氣去維護(hù)自身合法權(quán)益。所以也造成了，目前各種合法權(quán)益受到侵害的事件。關(guān)注我們的朋友應(yīng)該知道，從西安奔馳女車主事件發(fā)生以來，車宇世界就關(guān)注并且發(fā)聲支持。在一定程度上，可以說，女車主為我們上了一課。言歸正傳，我們且看看，本次約談主要涉及哪些內(nèi)容。

其一、金融或者貸款服務(wù)費(fèi)等不合法

在本次事件中，金融服務(wù)費(fèi)因?yàn)閺V度和深度，加上涉及到每一個(gè)車主的切身利益，因而成為最受關(guān)注的一個(gè)內(nèi)容。就在車宇世界后臺(tái)，就有很多車友咨詢，金融服務(wù)費(fèi)是否合法、能否退還等問題。針對(duì)該問題，市場(chǎng)監(jiān)督管理總局給出了明確答案。

具體來說，市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，奔馳4S店為消費(fèi)者辦理貸款已經(jīng)向奔馳金融機(jī)構(gòu)收取相應(yīng)保持，再以金融服務(wù)費(fèi)”“貸款服務(wù)費(fèi)”等名目向消費(fèi)者收取費(fèi)用，違反了法律規(guī)定。換言之，針對(duì)備受關(guān)注的金融服務(wù)費(fèi)，已經(jīng)明確了違法。既然違法，也就是說收取金融服務(wù)費(fèi)是不合理且不合法的。

其二、捆綁銷售或者其他收費(fèi)

眾多周知，不僅僅限于金融服務(wù)費(fèi)，針對(duì)其他諸如捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)外加價(jià)等行為，也備受消費(fèi)者詬病，成為行業(yè)內(nèi)深受消費(fèi)者吐槽的亂象。已經(jīng)解決了金融服務(wù)費(fèi)或者貸款服務(wù)費(fèi)等違法，那么這些其他行為呢？

對(duì)此，車宇世界認(rèn)為，市場(chǎng)監(jiān)管總局也做出了表示。即市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司負(fù)責(zé)人表示，任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費(fèi)用，都必須嚴(yán)格遵守《價(jià)格法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，確保事先明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)者自主選擇、提供質(zhì)價(jià)相符的真實(shí)商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費(fèi)用；不得巧立名目，誤導(dǎo)消費(fèi)者；禁止強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制搭售、虛假宣傳、誘導(dǎo)式交易等。

顯然，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制搭售、誘導(dǎo)交易等行為均在一定程度上，與《價(jià)格法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等向左。說點(diǎn)白話，那就是不得收取。所以車宇世界認(rèn)為，如果在購車時(shí)，發(fā)生以上行為，大家要維護(hù)自己合法權(quán)益。

其三、曲解汽車三包政策

本次事件中，還有一個(gè)備受關(guān)注的點(diǎn)，就是4S店片面摘取汽車三包政策，侵害消費(fèi)者權(quán)益。這一點(diǎn)，也在該事件中凸顯，引發(fā)輿論嘩然。對(duì)此，本次約談，也做出了解讀。其明確表示，所有汽車廠家及經(jīng)銷商必須正確理解并嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等規(guī)定。

適用汽車“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車產(chǎn)品，交付不合格汽車產(chǎn)品的應(yīng)當(dāng)依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規(guī)定來減輕自身法定責(zé)任，不得無理拒絕或者故意拖延消費(fèi)者的合理要求。

車宇世界認(rèn)為，這里需要注意的是，適用汽車三包規(guī)定的前提條件是交付合格汽車產(chǎn)品，如果不合格要依法退貨。

三包政策的前提，是必須交付合格產(chǎn)品

其四、奔馳明確表示：全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。

值得注意的是，相比之前的一筆糊涂賬，本次金融服務(wù)費(fèi)等違法收費(fèi)行為，被明令禁止。同時(shí)，戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司、北京梅賽德勒－奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯－奔馳汽車金融有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在約談會(huì)上表示：已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。

除此之外，奔馳相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示：誠懇接受市場(chǎng)監(jiān)管總局的指導(dǎo)，虛心接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，將深刻吸取此次事件教訓(xùn)，反思自身在法律理解適用、售后服務(wù)體系建設(shè)、經(jīng)銷商管理、收費(fèi)告知、PDI檢測(cè)流程、產(chǎn)品質(zhì)量管控等方面存在的不足。 下一步，將認(rèn)真落實(shí)總局整改意見，發(fā)布《服務(wù)公約》和收費(fèi)清單，確保收費(fèi)公開透明；為消費(fèi)者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù)；全面優(yōu)化售后投訴渠道；對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)核，完善準(zhǔn)入審核、日常管理和退出機(jī)制等，提高消費(fèi)者滿意度。

相比之前，本次明確定性金融服務(wù)費(fèi)等非法

其五、金融服務(wù)費(fèi)等行為只是針對(duì)奔馳嗎？答案否定

昨日，車宇世界將國(guó)家市場(chǎng)總局約談奔馳的消費(fèi)發(fā)布以后，有不少網(wǎng)友咨詢，這只是針對(duì)奔馳嗎？這里，從本次約談發(fā)布的消息來看，顯然答案是否定的。

我們且看看現(xiàn)場(chǎng)怎么措辭，市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，汽車消費(fèi)關(guān)系千家萬戶，對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需和推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要，汽車行業(yè)的健康發(fā)展符合所有人的利益。在此敦促所有汽車生產(chǎn)、銷售、維修等相關(guān)企業(yè)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任；倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任感較強(qiáng)尤其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)，不斷改善消費(fèi)體驗(yàn)，提升商品服務(wù)品質(zhì)；鼓勵(lì)更多企業(yè)建立消費(fèi)糾紛快速和解機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。

顯然，本次約談并非僅僅是對(duì)奔馳，而是對(duì)所有汽車企業(yè)。所以，消費(fèi)者這里要明確，遇到變相收費(fèi)、捆綁銷售等行為，一定要知道這些是違法。

路虎車主發(fā)現(xiàn)被加額外費(fèi)用

其六、會(huì)加快修訂汽車“三包”規(guī)定。

除了以上幾點(diǎn)，市場(chǎng)監(jiān)管總局還將在此后，發(fā)揮發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會(huì)議牽頭單位職能作用，更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。從目前的信息來看，包括開展專項(xiàng)政治破除潛規(guī)則、加快修訂汽車“三包”規(guī)定和建立第三方質(zhì)量擔(dān)保爭(zhēng)議處理機(jī)制、開展消費(fèi)投訴公示等手段。

車宇世界有話說：

不得不說，西安奔馳漏油對(duì)于行業(yè)的影響是比較到的，對(duì)于消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)也是很好的增強(qiáng)。本次國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局約談奔馳，也從各個(gè)層面，解答了備受詬病的諸多問題，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有著長(zhǎng)足的進(jìn)益。我們期待著更多的改變，能讓中國(guó)汽車消費(fèi)環(huán)境更為健康。