巨頭來襲，偏安一隅的汽修門店，再也不能獨善其身了。

2018年開始，互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT與產(chǎn)業(yè)鏈五大勢力（車廠－4S店、保險機構(gòu)、出行／二手車平臺、供應(yīng)鏈平臺／汽配連鎖、終端連鎖），集體發(fā)力汽車后市場，意圖改造產(chǎn)業(yè)鏈的最后一塊拼圖。微信門店與天貓車店橫空出世，倒逼行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級和陣營站隊。中馳車福CEO張后啟就此指出，未來三五年內(nèi)，行業(yè)整合將會加速，“散、亂、差”格局將得到根本性扭轉(zhuǎn)，目前40萬家的修理廠最后能剩下20萬家就很不容易了。

毋庸置疑，改變“散、亂、差”的基礎(chǔ)方式就是門店數(shù)字化升級，借助軟硬件手段將門店的內(nèi)部管理與外部服務(wù)進(jìn)行有機整合。但汽修門店之間也存在業(yè)務(wù)重心不同、規(guī)模不同的顯著差異，經(jīng)營者究竟該如何選擇適合自己的數(shù)字化升級方案和工具？為此，記者專程采訪了汽修行業(yè)智能ERP系統(tǒng)“好易修”的創(chuàng)始人李奇。

市場上打著“汽修門店數(shù)字化升級”招牌的系統(tǒng)很多，價格也是千差萬別，很多店主在選擇時容易產(chǎn)生困惑。但李奇提醒，有兩個“坑”千萬別跳。

首先，系統(tǒng)沒有貴賤好壞之分，只有是否適合。汽修行業(yè)不同其他，門店數(shù)字化系統(tǒng)既需要標(biāo)準(zhǔn)化流程，也需要個性化配置。如果業(yè)務(wù)模式相對聚焦，那么就可以選擇基礎(chǔ)功能系統(tǒng)。規(guī)模較大、業(yè)務(wù)范圍多元化的門店，則可以選擇功能更為全面、擴(kuò)展性更強的系統(tǒng)。如果有一些特殊的業(yè)務(wù)，則涉及到系統(tǒng)功能的單獨開發(fā)。以好易修為例，具備標(biāo)準(zhǔn)功能的ERP系統(tǒng)只需要幾千元，但已經(jīng)可以覆蓋很大一部分中小門店的需求，所以說，系統(tǒng)價格并不是越貴越好。

其次，需求決定功能。李奇反復(fù)強調(diào)的一點是，數(shù)字化系統(tǒng)只是工具，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營痛點去進(jìn)行系統(tǒng)選擇和功能配置，而不是盲目追求概念和技術(shù)。

李奇列舉了一個好易修的實際服務(wù)案例。武漢市安耐通汽車服務(wù)中心，在數(shù)字化升級之前是一家典型的傳統(tǒng)汽服企業(yè)。在日常運營過程中，面臨營銷、運營、人力、財務(wù)等多個痛點，具體表現(xiàn)在：

外部營銷：缺乏營銷渠道，客源少，引流難；

客戶運營：缺乏渠道管理客戶粘性低，易流失；

財務(wù)管理：依賴手工記賬，紕漏不斷；

賞罰不明：員工缺乏合理考核工具和手段，導(dǎo)致工作積極性降低；

成本高企：供應(yīng)鏈采購成本、人工成本居高不下。

針對這些問題，好易修提出了“點、線、面”的數(shù)字一體化解決方案。以門店為原點，將客群渠道及供應(yīng)鏈平臺關(guān)系進(jìn)行深度梳理，實現(xiàn)了全維度的貫通。

深耕原點。在內(nèi)部管理上，好易修為安耐通配備了包括人員績效、財務(wù)統(tǒng)計、進(jìn)銷存管理等在內(nèi)的系統(tǒng)功能，實現(xiàn)了店內(nèi)運營的透明化、數(shù)據(jù)化。同時，為員工配備了專屬的移動硬件，對每一位員工的工作軌跡進(jìn)行數(shù)字化的記錄，為績效管理提供了可靠的依據(jù)。

點線結(jié)合。在外部客戶開發(fā)和運營上，好易修將安耐通門店系統(tǒng)與社交軟件進(jìn)行了綁定與打通，打破了地域限制，門店可以將業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)惠活動有效的傳遞。同時，顧客也可以在移動端輕松實現(xiàn)服務(wù)預(yù)定和進(jìn)程跟蹤，在拓展客源的同時，也加強了與客戶之間的粘性，極大地提升了客戶服務(wù)體驗。

平臺化運營，提供高附加值服務(wù)。好易修借助自身產(chǎn)業(yè)渠道和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，打造了一站式綜合服務(wù)平臺，為入駐門店提供供應(yīng)鏈采購和消費金融等附加值極高的服務(wù)，在幫助門店降低采購成本、拓展經(jīng)營類目的同時，有效改善利潤結(jié)構(gòu)。

在利用好易修實現(xiàn)數(shù)字化升級后的半年時間里，安耐通汽車服務(wù)中心，在各項數(shù)據(jù)上均有了顯著改善。員工積極性增加，業(yè)務(wù)量、客戶留存率和服務(wù)滿意度均大幅提升，取得了立竿見影的效果。

“數(shù)字化升級其實并不難，只要汽修門店敢于直面痛點、勇于自我革新，能夠提出有效需求，剩下的一切都是水到渠成�！崩钇嫒缡钦f。