眾泰汽車禍起蕭墻 經(jīng)銷商群起維權(quán)控訴質(zhì)量問題
眾泰還真是神奇所在,抄襲的帽子還沒摘掉,卻大大的賺了一筆。不過終究隱患太多,登高易跌重。
8月初,18家眾泰汽車經(jīng)銷商卻聚集在眾泰S系列產(chǎn)品的生產(chǎn)廠區(qū)門口集體維權(quán),控訴其質(zhì)量不過關(guān)導致經(jīng)銷商多年持續(xù)陷入經(jīng)營虧損。一方面是眾泰汽車漂亮的財務報告,一面卻是經(jīng)銷商惡劣的生存環(huán)境。這中間到底隱藏著什么?
2017年凈利潤增長12倍,2018年一季度凈利潤增長超3.5倍……以“山寨汽車”發(fā)家的眾泰汽車,在借殼上市后,似乎走上了盈利高峰期。
然而,8月初,18家眾泰汽車經(jīng)銷商卻聚集在眾泰S系列產(chǎn)品的生產(chǎn)廠區(qū)門口集體維權(quán),控訴其質(zhì)量不過關(guān)導致經(jīng)銷商多年持續(xù)陷入經(jīng)營虧損。
一方面是眾泰汽車漂亮的財務報告,一面卻是經(jīng)銷商惡劣的生存環(huán)境。這中間到底隱藏著什么?而此次維權(quán)的經(jīng)銷商大部分為來自廣東地區(qū)的在網(wǎng)經(jīng)銷商,總數(shù)占廣東全省經(jīng)銷商總數(shù)的90%,另外少部分是其他地方的經(jīng)銷商。為何會出現(xiàn)地域性集中問題?
AutoMan記者在維權(quán)事件爆發(fā)后第一時間采訪了眾泰汽車汽車品牌管理中心總經(jīng)理徐洪飛,彼時他表示,正在與經(jīng)銷商進行緊密洽談中,很快就會有解決方案。兩天后,眾泰汽車發(fā)布了官方回應,稱經(jīng)銷商“維權(quán)”的原因在于市場環(huán)境等因素影響,業(yè)績沒有達到預期。經(jīng)過積極溝通,雙方已達成一致協(xié)議,但對于此前經(jīng)銷商維權(quán)中所提及的質(zhì)量問題頻發(fā)等卻只字不提。對此,AutoMan記者多次聯(lián)系眾泰汽車相關(guān)負責人,卻再未得到回應。除此之外,AutoMan記者試圖采訪參與維權(quán)的經(jīng)銷商負責人,但卻被告知“事情已經(jīng)解決了”便匆匆被掛了電話。
事情真的解決了?
AutoMan記者采訪了北京、河南以及廣東省十余家眾泰汽車經(jīng)銷商后發(fā)現(xiàn),在看似恢復平靜的背后,實則隱藏著另外的隱患。
管理缺失嚴重
“店里目前還有十幾輛庫存車,賣完了我們店就不做了!睆V東省河源恒源店內(nèi)的工作人員在接受AutoMan記者采訪時表示,店內(nèi)目前銷售的僅有眾泰汽車S系列,但銷售情況非常差。而這家店,開業(yè)時間還不足兩年。
與河源恒源店類似情況的還有揭陽順強店,“客戶咨詢都少了很多,更何況是銷量!苯谊栱槒姷陠T工告訴AutoMan記者,每天處理客戶投訴的事件比賣車的時間都多,效益不好更導致了大批員工離職。
除此之外,在AutoMan采訪的近十家廣東省經(jīng)銷商中,“老板不經(jīng)常來店里”成了高頻詞語,而店內(nèi)員工設置遠遠達不到4S店標準服務配置。更值得注意的是,在長期經(jīng)營管理缺失的狀態(tài)下,眾泰汽車竟然放之任之,沒有實行任何品牌監(jiān)督以及引導措施。
AutoMan記者了解到,目前生存問題普遍存在于S系列的經(jīng)銷商中!拔覀儓@區(qū)有三家眾泰店,一家是T系列,一家是S系列,還有一家是大邁系列!蔽挥诜鹕揭患移嚦莾(nèi)的工作人員告訴記者。以T系列為例,旗下SUV高達6款,且售價低廉。而S系列,就是令眾泰“聲名大噪”的“保時泰”系列,目前僅有兩款車型。
“2016年底SR9上市時,客戶的反響其實還是很好的,前期也有大量客戶來訂車,但是上市不到兩個月,產(chǎn)品質(zhì)量問題就集中出現(xiàn),到后來,發(fā)動機故障、波箱(變速箱)故障、漏水等問題層出不窮,投訴客戶一波又一波。”眾泰經(jīng)銷商維權(quán)代表丁某此前表示,而針對這些問題,并不是不給予解決方案,但是反應太慢,而且沒有進行根本的改變,只是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”,“換變速箱、換發(fā)動機、漏水就打膠”。
頻出的質(zhì)量問題和跟不上的售后服務大大影響了前端銷售,導致經(jīng)銷商多年持續(xù)陷入經(jīng)營虧損,使得經(jīng)銷商嚴重不滿。
然而,此次眾泰汽車在經(jīng)銷商維權(quán)兩天后迅速宣布雙方和解,不僅眾泰汽車方面不再發(fā)聲,AutoMan記者再次回訪參與維權(quán)的多家經(jīng)銷商時卻被告知“事情已經(jīng)解決了”就被匆匆掛了電話,有的甚至不再接聽記者電話,而有的店內(nèi)似乎和從前并無兩樣。
一次維權(quán)事件似乎就此被抹平。
這背后究竟是眾泰汽車的粉飾太平,還是經(jīng)銷商的貪婪作祟?我們無從得知。但可以確定的是,眾泰汽車缺乏渠道管理以及質(zhì)量把控已經(jīng)成為不爭的事實,而部分眾泰經(jīng)銷商更加嚴重缺乏管理經(jīng)驗以及服務意識。如此狀態(tài),何能長久?
質(zhì)量問題頻發(fā)
據(jù)AutoMan記者了解到,南方地區(qū)是S系列銷售網(wǎng)絡布局的密集區(qū),包括廣東省、江蘇省、福建省、浙江省等。反觀其他地區(qū)布局偏少,北京、上海地區(qū)各有一家,而河南、山東等地僅有兩三家,東北地區(qū)甚至一家沒有。這似乎也正是“保時泰”消費區(qū)域的分布情況。
然而,隨著抄襲問題的屢被詬病以及質(zhì)量問題的高發(fā),想憑借酷似保時捷Macan外形而大賺一筆的眾泰汽車被現(xiàn)實狠狠潑了一盆冷水。
2016年SR9剛上市的幾個月里,其月銷量一度達到6000多臺,而到了2018年6月,眾泰SR9銷量僅為395輛,SR7更是跌至歷史最低的103輛。大邁系列6月銷量也僅三位數(shù),同比跌幅超80%,其中“眾泰版途觀”大邁X5同樣從此前月銷萬輛跌到目前的幾百輛。
第三方汽車品質(zhì)評價平臺車質(zhì)網(wǎng)的評價數(shù)據(jù)顯示,眾泰SR9的用戶滿意度是2.1分,遠不及格。其中,發(fā)動機故障燈亮、變速器異響、車身漏水、發(fā)動機異響、發(fā)動機熄火、車燈進水、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)異響等,成為用戶較高頻度投訴的重點。
“10萬開保時捷”泡沫早已破碎。
然而,對于S系列與大邁系列的失利,眾泰似乎并不以為意。因為,T系列熱銷足以支撐起眾泰的“賺錢大計”。
根據(jù)乘聯(lián)會公布的數(shù)據(jù),眾泰汽車今年上半年累計銷售154156輛,同比暴漲45%。而這其中,T系列則是銷售主力,占比高達七成。也難怪,T系列經(jīng)銷商在接受AutoMan記者采訪時可以自信的說:“出問題的是S系列,我們T系列沒有問題的!
對此,Man哥很想說一句,本是同根生,相煎何太急啊。
事實上,T系列的質(zhì)量問題也不在少數(shù)。7月初,眾泰汽車最新推出的T700高端車型也被爆出“方向盤失控”事件,差點造成嚴重的交通事故。此外,眾泰最古老的車型T600系列投訴量也非常驚人,2015年曾超過1500次。
一心埋頭掙錢
從2016年借殼上市起,眾泰汽車營業(yè)收入迅速從16.9億元升至208億元,而凈利潤也從8678萬元猛增至11.4億元,市值更是從30億元翻至如今的122.07億元。
不過利潤大增的原因很大一部分源于眾泰在2017年上半年的資產(chǎn)重組,也就是說,眾泰的業(yè)績其實是原來永康眾泰的整車業(yè)務和金馬股份零部件業(yè)務的業(yè)績之和。
除此之外,眾泰的一系列資本運作似乎更令業(yè)內(nèi)人士直呼“不單純”。
6月15日,眾泰汽車公告眾泰新能源分公司,擬2.68億元收購其股東鐵牛集團土地使用權(quán)。而就在去年10月份,鐵牛集團拍下這塊地只花了1.1億元。短短五個月時間,同一塊土地使用權(quán)價值便飆漲超過一倍,而眾泰汽車卻高溢價從股東手中買地。
事實上,作為眾泰汽車的大股東,鐵牛集團今年動作頻頻,近期已有過三次大手筆的股權(quán)質(zhì)押,此舉也被外界解讀為“瘋狂套現(xiàn)意圖挪騰資產(chǎn)”。而眾泰汽車,似乎在造車路上越走越偏。
據(jù)悉,2017年,眾泰汽車將研發(fā)團隊擴充到2000人的規(guī)模,研發(fā)投入5.87億元。但相較于國內(nèi)其他車企,眾泰汽車的研發(fā)總投入依然偏低。數(shù)據(jù)顯示,2017年,比亞迪的研發(fā)人員達到了2.7萬名,共投入62.66億元;長城汽車的研發(fā)人員有1.8萬名,研發(fā)投入達到33.64億元。
然而,就以眾泰汽車的底子薄弱的技術(shù)儲備,還在四處開廠建基地,擴建新品牌,還分三網(wǎng)銷售的路徑,“幾乎就是一個慢性自殺的過程!庇袠I(yè)內(nèi)人士表示。
如今,質(zhì)量問題引發(fā)的警報已經(jīng)拉響,即便一時的粉飾太平,恐怕在這場汽車行業(yè)變革的淘汰賽中,“裸泳”的企業(yè)終將難逃“劣汰”命運。
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