改革后成本

這道“鬼門關(guān)”最讓人絕望。建中臺(tái)本來就是一種挑戰(zhàn)，要面對(duì)的是前臺(tái)的官僚主義，但當(dāng)企業(yè)建設(shè)出一個(gè)大中臺(tái)，又會(huì)面臨中臺(tái)更大的官僚主義。

2010年，海爾在改造倒三角組織結(jié)構(gòu)時(shí)，將企業(yè)內(nèi)的部門裂變?yōu)?000多個(gè)自主經(jīng)營體（圖3）。其中，一級(jí)經(jīng)營體是研產(chǎn)銷三大職能的若干小團(tuán)隊(duì)，而二級(jí)經(jīng)營體也稱“資源平臺(tái)”，包括銷售平臺(tái)、研發(fā)平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)等。除了沒有當(dāng)前這樣極致的IT化要求外，二級(jí)經(jīng)營體就是現(xiàn)在的中臺(tái)。

圖3：海爾三級(jí)自主經(jīng)營體

資料來源：海爾，穆勝企業(yè)管理咨詢事務(wù)所

原來的想法是由前臺(tái)小團(tuán)隊(duì)來拉動(dòng)平臺(tái)資源，二級(jí)經(jīng)營體被要求建立資源豐富、定價(jià)清晰的“資源超市”，與一級(jí)經(jīng)營體簽訂市場化的服務(wù)協(xié)議。但這個(gè)層級(jí)本身就是各級(jí)資源的“管理者”，而且在內(nèi)部是壟斷的，要他們“聽從前臺(tái)指揮”，顯然太難了。典型的場景是，一個(gè)小地區(qū)的市場經(jīng)營體雖然與國內(nèi)銷售平臺(tái)這個(gè)二級(jí)經(jīng)營體簽訂了服務(wù)協(xié)議，但其面對(duì)一個(gè)集團(tuán)的“大部門”和“大領(lǐng)導(dǎo)（銷售平臺(tái)經(jīng)營體體長）”，基本是沒有話語權(quán)的。更讓人無奈的是，當(dāng)上游只有一個(gè)壟斷的內(nèi)部供應(yīng)商，定價(jià)更是說不清。

大約十年前，中興和華為也面臨過相似的問題，它們提出“一線主戰(zhàn)，專業(yè)主建”，將中臺(tái)稱為“XX體系”，同樣帶來了官僚主義。中興通訊的一位中層稱：“體系里都是大爺，要調(diào)動(dòng)資源得使出十八般武藝。”

這些企業(yè)在碰壁之后，都開始尋找新的解決方案，下文會(huì)提到。但現(xiàn)在不少文章還在引用它們十年前的組織結(jié)構(gòu)來支持中臺(tái)建設(shè)的觀點(diǎn)，這是錯(cuò)誤的。

整體看來，建設(shè)中臺(tái)的過程好像是從一個(gè)深坑掉入另一個(gè)，似乎真的不劃算。

中臺(tái)的未來

在上中臺(tái)的潮流中，大量IT廠商一擁而上，資本也開始追逐此類項(xiàng)目，看起來，中臺(tái)似乎變成了一門好生意。從2015年開始，以中臺(tái)名義獲得融資的筆數(shù)一路走高，在2019年有明顯躍升（圖4、圖5）。2020年3月，明略科技集團(tuán)在E輪獲得了3億美元的融資，考慮到中國SaaS企業(yè)普遍估值較低的現(xiàn)狀，這樣的融資規(guī)模實(shí)在讓人意外。

圖4：2015—2020e中臺(tái)服務(wù)商融資情況（2020年上半年融資13筆，推測全年26 筆）

資料來源：天眼查，穆勝企業(yè)管理咨詢事務(wù)所

圖5：主要的中臺(tái)服務(wù)商融資（1000萬元以上）時(shí)間軸

資料來源：天眼查，穆勝企業(yè)管理咨詢事務(wù)所

這些企業(yè)最初的想法是，完成一個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目后，中臺(tái)的解決方案可以在簡單修改后遷移到下一個(gè)項(xiàng)目。但這個(gè)想法顯然太過天真，別說跨行業(yè)，就連一個(gè)行業(yè)內(nèi)的兩家企業(yè)，情況都大不相同。不同的商業(yè)模式、不同的業(yè)務(wù)流程、不同的組織結(jié)構(gòu)、不同的人員素質(zhì)……中臺(tái)建設(shè)似乎天然就是無法模板化、標(biāo)準(zhǔn)化。所以，這更像是以總集成商的身份來做“深度咨詢＋I(xiàn)T解決方案”，需要堆人頭來解決問題。而且，堆人頭只能解決建設(shè)成本問題，無法解決改革和改革后的成本問題。由于缺乏可復(fù)制性，上不了規(guī)模，作為生意前景存疑。