二、互聯(lián)網(wǎng)公司的實體店情結(jié)

說實在，我們縱觀整個世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程就會發(fā)現(xiàn)，在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代，特別是前互聯(lián)網(wǎng)時代實體店幾乎是一個偽命題，無論你去問最早的瀏覽器創(chuàng)始者網(wǎng)景公司還是谷歌、雅虎乃至于之后的Facebook，幾乎沒有企業(yè)會愿意去開一個實體店，畢竟對于互聯(lián)網(wǎng)來說講究的就是無所不在的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡，你在網(wǎng)絡這么發(fā)達的產(chǎn)業(yè)之外再去開一個實體店總覺得是一種狗尾續(xù)貂的感覺，但是，隨著蘋果的強勢崛起，蘋果這種硬件與軟件相結(jié)合的模式深深刺激了各大互聯(lián)網(wǎng)公司，一個擁有強大線下實體店和線上服務體系的科技公司，其賺錢能力足以讓絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司羨慕，特別是硬件產(chǎn)品的護城河能夠有效推動整個市場的發(fā)展，用了你的硬件必然會用你的軟件，軟硬件“雙劍合璧”讓人有一種打遍天下無敵手的感覺，所以這個時候各大互聯(lián)網(wǎng)公司都有了開實體店的想法。

當然在這方面最先行的肯定還是手機等智能硬件廠商，比如說小米的下線旗艦店等等，不過互聯(lián)網(wǎng)公司也的的確確行動起來，微軟零售店于2009年首次亮相，緊跟蘋果成功的零售策略。每家零售店都是微軟Surface和Xbox硬件的展示窗口，外加精選的第三方個人電腦設備。員工們精通Windows的所有東西，該公司還提供店內(nèi)活動、研討會、客戶服務和維修。而谷歌的零售店要晚的多，2015年3月谷歌零售實體店在倫敦開業(yè)，售賣和展示Chromebook，Android手機和平板，智能手表以及Chromecast電視棒。幾乎同時，亞馬遜也在跟進實體店。

那么，互聯(lián)網(wǎng)公司開實體店到底有什么好處呢？對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，開設實體店有著幾個顯著的好處：

一是能夠有效地幫助企業(yè)進行用戶推廣和宣傳，一般情況下互聯(lián)網(wǎng)公司的實體店都是線下體驗店為主，畢竟那么多產(chǎn)品特別是新興產(chǎn)品如何能讓用戶真正熟悉他，眼見為實無疑是最好的辦法，讓人去實體店體驗一次遠比你在互聯(lián)網(wǎng)做多少廣告還有效，也正是如此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才會有第一動機開線下體驗店。

二是對于有硬件的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，實體店可以有效地提升銷量，姑且不說蘋果、小米、三星這樣的手機公司，互聯(lián)網(wǎng)公司只要推出了自己的硬件產(chǎn)品都有開設實體店的沖動，比如說我們提到的幾家開設實體店的公司，微軟有自己的Surface系列，谷歌有chromebook，亞馬遜有kindle這些硬件產(chǎn)品在實體店的銷量是遠好于單純的互聯(lián)網(wǎng)銷售。

三是實體店可以成為互聯(lián)網(wǎng)公司直接面對用戶的窗口，在互聯(lián)網(wǎng)公司其實一直都有客戶服務的難題，實體店的存在能讓互聯(lián)網(wǎng)公司有效地實現(xiàn)客戶服務。所以，基于這幾點我們看到了互聯(lián)網(wǎng)公司開始紛紛推出了各種體驗店、旗艦店等實體店。

隨著微軟關閉所有線下零售店，那么實體店到底有沒有必要開這個問題又開始提到了議事日程上來，特別是微軟似乎已經(jīng)是有計劃關閉自己的實體店了，這一次只不過是提前了，整體來說，實體店對于互聯(lián)網(wǎng)公司的意義我們已經(jīng)說得很清楚，但是問題也是很明確的，開設實體店賠本賺吆喝的概率遠比賺錢大得多，除了手機企業(yè)之外，大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司實體店其實都不是最主要的銷售渠道，畢竟大家已經(jīng)逐漸熟悉了線上購物的模式，我們姑且不說中國這種電商超級大國，即使是線下經(jīng)濟占主流的美國，互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢還是線上市場，線下市場經(jīng)營所需要的房租水電以及人工成本都是大頭，雖然我們沒能在微軟的財報中找到其線下零售店到底占據(jù)了其硬件產(chǎn)品銷售的比例，但是微軟此次選擇提前關店肯定有線下銷售占比不佳的影響，只是這個影響到底在微軟決策中的占比有多大我們實在不得而知。

總體來說，互聯(lián)網(wǎng)公司到底要不要開實體店一定會是一個極為糾結(jié)的事情，這和一家互聯(lián)網(wǎng)公司的硬件占比一定會密切相關，但微軟帶了個頭，互聯(lián)網(wǎng)公司的實體店關閉潮可能正在來臨，微軟是第一個，但大概率不是最后一個，這場黑天鵝的沖擊什么時候是個頭我們真的不得而知了。

每日一句：大多數(shù)企業(yè)都錯誤地認為，支付了員工薪水，員工就必須完成工作，無論政策有多差、老板脾氣多糟糕、工作環(huán)境多惡劣。因此，員工只會工作到足以獲得薪水、不被炒魷魚的程度。而谷歌那樣的明星企業(yè)則不同，他們是通過讓員工體會到意義感、成就感與自主感，建立起長久良好的工作氛圍�！�—《游戲化實戰(zhàn)》