“人工越來越難招聘，人工成本也越來越高，大家不得不去尋找一些自動(dòng)化、或者智能的機(jī)器人解決方案。”普渡科技創(chuàng)始人兼CEO張濤稱。

圍繞這一現(xiàn)象，服務(wù)業(yè)是其中最為典型的行業(yè)之一。而以配送為例，送餐機(jī)器人、快遞機(jī)器人等產(chǎn)品也是層出不窮。

“2018年是配送機(jī)器人元年，包括阿里、騰訊、京東、美團(tuán)等巨頭均已入場，他們將給整個(gè)行業(yè)帶來很高的關(guān)注度，有益于用戶教育。2019年肯定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)�！�

圖 ｜ 普渡科技創(chuàng)始人兼CEO張濤

幾度沉浮，做配送機(jī)器人有幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

細(xì)分來講，配送機(jī)器人也分為許多領(lǐng)域，譬如近年來幾度沉浮的送餐機(jī)器人。

猶記得2016年，國內(nèi)掀起了一陣“機(jī)器人餐廳”的熱潮，其中所配備的送餐機(jī)器人吸睛不少，尤其是那些具備了類人外形的送餐機(jī)器人。然而，因?yàn)闆]能經(jīng)受住時(shí)間、市場、技術(shù)等多方面的考驗(yàn)，所謂的“機(jī)器人餐廳”又開始了倒閉潮。

從“爆火”到“倒閉”，這之間的間隔并不長。這之后的兩年內(nèi)，送餐機(jī)器人也處于一種不溫不火的狀態(tài)，直到2018年才逐漸開始回溫。而就在這期間，于2016年創(chuàng)立的普渡科技則如同一匹“黑馬”，在送餐機(jī)器人領(lǐng)域創(chuàng)下了兩年銷售數(shù)千臺(tái)的佳績。

從外表來看，普渡科技的第一代產(chǎn)品“歡樂送”并沒有采用類人外形，而是將幾個(gè)托盤進(jìn)行“疊加”，并配置一塊顯示屏。對(duì)此，張濤提出了自己的6點(diǎn)考慮，分別是技術(shù)可行性、可制造性與成本控制、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、用戶體驗(yàn)、場景友好、安全性。

圖 ｜ 送餐機(jī)器人“歡樂送”

在他看來，就送餐機(jī)器人本身，它需要考慮到硬件對(duì)于技術(shù)落地的支持力度，以及成本的控制、重心是否平穩(wěn)等等，而考慮餐廳這一特殊環(huán)境，送餐效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于娛樂效果，諸如類人外形、語音交互等額外加成不是剛需，更應(yīng)該關(guān)注于運(yùn)動(dòng)性能、送餐效率等方面。

簡單來講，送餐機(jī)器人所追求的無外乎簡單高效、因地制宜。事實(shí)上不僅僅是送餐機(jī)器人，延伸至配送機(jī)器人市場，這也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與落地過程中所需要著重考慮的。

對(duì)于送餐機(jī)器人的發(fā)展史，張濤指出：“送餐機(jī)器人實(shí)際上已經(jīng)有過3次浪潮，分別是2010年之前、2012年到2014年、2016年至今，第一次熱潮是由招人難、人工貴這個(gè)一直存在的剛需驅(qū)動(dòng)的，第二次熱潮是由硬件創(chuàng)業(yè)的泡沫驅(qū)動(dòng)的，第三次的驅(qū)動(dòng)因素有兩點(diǎn)，分別是技術(shù)和投資回報(bào)期�！�

具體來講，技術(shù)方面，激光雷達(dá)等核心傳感器和SLAM算法自2016年開始成熟，讓送餐機(jī)器人脫離了以往固定軌道的導(dǎo)航方式，而這種具備效率和靈活性的根本性提升也讓送餐機(jī)器人的技術(shù)第一次能夠匹配市場需求，讓技術(shù)落地變成可能；另外，技術(shù)的革新與落地也使得成本控制進(jìn)一步降低，將客戶的投資回報(bào)期由以往的10年縮減至1年。在兩者的推動(dòng)下，送餐機(jī)器人出現(xiàn)了第三次浪潮。

只不過，“之前的一些技術(shù)還不夠成熟，所以眾人一擁而上之后，一些技術(shù)不過關(guān)的公司必然會(huì)倒閉。”也就造成了所謂的“倒閉潮”和“低谷期”。