AI+零售:人工智能撬動(dòng)零售變革
人工智能的快速發(fā)展將有助于賦能新零售商,有效重構(gòu)零售行業(yè)“人、貨、場(chǎng)”等要素,提升各環(huán)節(jié)效率,最終提升消費(fèi)者購物體驗(yàn),推動(dòng)零售行業(yè)迎來第五次變革。
近年來,在數(shù)據(jù)、算法、技術(shù)等方面已具備較深積累的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局零售行業(yè),帶來了新零售、新模式等加速落地,有望重塑零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局,我們認(rèn)為人工智能對(duì)零售行業(yè)的意義不僅體現(xiàn)在市場(chǎng)關(guān)注度高的無人零售業(yè)態(tài),更是通過數(shù)字化與智能化實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的降本提效。
新零售直擊行業(yè)痛點(diǎn),引領(lǐng)第五次零售業(yè)變革
零售行業(yè)歷次變革的本質(zhì)是對(duì)人、貨、場(chǎng)的優(yōu)化重構(gòu)
現(xiàn)代零售業(yè)歷經(jīng)四次商業(yè)模式變革,每一次都催生新的零售業(yè)態(tài)(包括百貨店、連鎖模式、超級(jí)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)購物等),其背后的本質(zhì)是對(duì)零售三要素(人、貨、場(chǎng))的優(yōu)化重構(gòu)。
第一次變革:百貨商店的誕生。18世紀(jì)50年代以后,隨著兩次工業(yè)革命完成,原有的小作坊模式難以滿足居民收入水平提升帶來的購物需求,集中管理和銷售的百貨商店由此誕生。
第二次變革:連鎖模式的興起。工業(yè)革命后初期,商品質(zhì)量良莠不齊、價(jià)格信息傳導(dǎo)不暢等問題逐步顯現(xiàn)。1859年,連鎖商店開始興起,連鎖模式依托集中采購獲得較強(qiáng)上游議價(jià)能力,并借助統(tǒng)一管理實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營。同時(shí),連鎖品牌提供了價(jià)值背書,也有助于消除信息不對(duì)稱等傳統(tǒng)零售痛點(diǎn)。
第三次變革:超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生。1930年,超級(jí)市場(chǎng)業(yè)態(tài)開始出現(xiàn)。針對(duì)傳統(tǒng)零售低效、自主性弱等痛點(diǎn),超級(jí)市場(chǎng)提供集現(xiàn)代化收銀、訂貨、商品標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、開架售貨方式等于一體的解決方案,極大提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)與商品供應(yīng)鏈效率,進(jìn)而備受消費(fèi)者青睞。
第四次變革:網(wǎng)絡(luò)購物的流行。1990年,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物流技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物逐步興起。網(wǎng)絡(luò)購物模式打破了傳統(tǒng)零售中“人、貨、場(chǎng)”在時(shí)間和空間的局限,在豐富產(chǎn)品品類,提供高便利性的同時(shí),通過減少分銷層級(jí)大幅壓縮分銷成本。
縱觀零售行業(yè)過往的四次變革,本質(zhì)是對(duì)零售各環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈、效率的提升,最終為消費(fèi)者提供高性價(jià)比商品并改善購物體驗(yàn)。
從小作坊到百貨商店的變革,背后是SKU的增長帶來坪效和轉(zhuǎn)化率的提高;連鎖模式興起的背后則是議價(jià)能力的提升帶來的成本壓縮及品牌溢價(jià);
超級(jí)市場(chǎng)的誕生背后是商品流通速度和周轉(zhuǎn)效率的提升;網(wǎng)絡(luò)購物則實(shí)現(xiàn)了人、貨、場(chǎng)超越時(shí)間、空間的局限,產(chǎn)品豐富度、購物便捷度、購物效率實(shí)現(xiàn)跨越式增長。
新零售能有效融合線上線下,有望引領(lǐng)第五次零售行業(yè)變革零售行業(yè)新痛點(diǎn):線下經(jīng)營低效、線上紅利消退。傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展至今,各環(huán)節(jié)成本管控以及運(yùn)營效率再次面臨增長瓶頸,零售行業(yè)亟待新的模式變革。
線下:零售商難以把握消費(fèi)者日趨多元化的需求偏好,線下零售經(jīng)營效率不高,對(duì)流量的商業(yè)開發(fā)不足。
線上:電商線上流量紅利消退,龍頭電商活躍買家增速放緩,獲客成本不斷提升。
新零售有望引領(lǐng)第五次零售行業(yè)變革,人工智能將為行業(yè)變革注入成長新動(dòng)力。
新零售是一種以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段,對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造,進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。
新零售的本質(zhì)在于對(duì)生產(chǎn)、銷售、物流等環(huán)節(jié)的重塑,實(shí)現(xiàn)線上線下的深度融合和相互引流,人工智能將對(duì)新零售的效率提升發(fā)揮至關(guān)重要作用。
AI賦能新零售,實(shí)現(xiàn)零售業(yè)“人、貨、場(chǎng)”的優(yōu)化重構(gòu)
受益于用戶數(shù)據(jù)指數(shù)級(jí)增長、算力提升和算法優(yōu)化,人工智能的識(shí)別準(zhǔn)確度和識(shí)別精度不斷提升,目前許多應(yīng)用場(chǎng)景現(xiàn)已落地零售行業(yè)。人工智能賦能新零售主要體現(xiàn)為兩大方面:一是通過降本增效,提升B端經(jīng)營質(zhì)效;二是通過大數(shù)據(jù)及精準(zhǔn)營銷,改善C端消費(fèi)體驗(yàn)。

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