野蠻生長、亂象叢生的醫(yī)美行業(yè)，除了要嚴(yán)格監(jiān)管規(guī)范外，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)深思如何讓自己也變得“美麗”，愛美人士更應(yīng)該理性看待醫(yī)美。

出品｜NBS新品略

作者 ｜ 吳文武

題圖 ｜ 圖源：網(wǎng)絡(luò)

愛美之心，人皆有之，一些愛美人士為了追求美，會(huì)選擇醫(yī)美服務(wù)，然而并不是人人都那么幸運(yùn)。

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濟(jì)南整形機(jī)構(gòu)女老板毆打顧客引熱議

近日，一則濟(jì)南一家美容整形機(jī)構(gòu)女老板毆打辱罵顧客的網(wǎng)傳視頻，引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注和輿論熱議。

視頻顯示，該整形機(jī)構(gòu)女老板不停對(duì)顧客進(jìn)行辱罵和威脅，中間還出現(xiàn)掌摑顧客的情況。

該女老板在視頻中十分囂張地喊道，“你覺得我會(huì)讓你活著離開濟(jì)南嗎？”，“你以后走哪兒我跟哪兒�！�

女老板的態(tài)度惡劣，囂張至極，有網(wǎng)友毫不客氣地評(píng)論稱，這就是現(xiàn)實(shí)中的“黑惡勢(shì)力”，讓許多人直接聯(lián)想到近期的熱播劇《掃黑風(fēng)暴》中的情節(jié)。

目前針對(duì)上述網(wǎng)傳整形機(jī)構(gòu)毆打顧客一事，濟(jì)南警方于9月8日深夜通報(bào)稱已成立工作專班，對(duì)事件進(jìn)行嚴(yán)查徹查。

很明顯，這是一起顧客因?yàn)獒t(yī)美服務(wù)“失敗”或不如意，而引發(fā)的糾紛事件。

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野蠻生長與亂象叢生的醫(yī)美

近年來，在“顏值至上”風(fēng)潮影響下，人們對(duì)美也有了更高的要求，在網(wǎng)絡(luò)爆炸信息和各種醫(yī)美宣傳的引導(dǎo)下，越來越多的人開始有了容貌焦慮。

容貌焦慮催生了顏值消費(fèi)需求，從美容護(hù)膚，到輕醫(yī)美，再到各種整形醫(yī)美服務(wù)，乃至是健身、健康餐等等。

根據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院數(shù)據(jù)，2020年，中國醫(yī)美消費(fèi)人群達(dá)到1520萬人，同比增幅達(dá)35．7％，是醫(yī)美市場(chǎng)增速（5．7％）的近7倍。截至2021年4月，我國醫(yī)美用戶規(guī)模已達(dá)到1807．3萬人，醫(yī)美消費(fèi)被越來越多消費(fèi)者接受。

愛美人士對(duì)醫(yī)美服務(wù)的需求日益旺盛，中國醫(yī)美行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模自2012年以來逐年增長。

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2017年市場(chǎng)規(guī)模突破1000億元，達(dá)到1124億元。至2019年，市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)增加至1769億元。

中信證券在今年7月發(fā)布的醫(yī)美行業(yè)研報(bào)中預(yù)測(cè)，到2030年中國整體醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1．3萬億元。

顯然醫(yī)美是顏值經(jīng)濟(jì)中的一塊大蛋糕，吸引著越來越多的企業(yè)涌入。企查查數(shù)據(jù)顯示，目前全國范圍內(nèi)共有4．5萬家醫(yī)美相關(guān)企業(yè)。今年前8個(gè)月共新增7376家醫(yī)美相關(guān)企業(yè)，新增注冊(cè)量同比增長40％。

然而醫(yī)美行業(yè)呈現(xiàn)爆炸式發(fā)展的同時(shí)，卻有著令人擔(dān)憂的另一面。

說說幾組數(shù)據(jù)，在目前中國整體醫(yī)美市場(chǎng)總規(guī)模中，其中非正規(guī)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模占比達(dá)到42％。

根據(jù)中國整形美容協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，醫(yī)美非法從業(yè)人數(shù)至少在10萬以上，合規(guī)醫(yī)師僅占行業(yè)的28％。比如上述毆打女顧客的濟(jì)南女老板的整形機(jī)構(gòu)參保員工僅有4人。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。

新品略關(guān)注到，南方周末日前發(fā)布的《美麗的代價(jià)：169起抽脂醫(yī)美案的秘密》一文，也引發(fā)了社會(huì)對(duì)醫(yī)美糾紛案件的關(guān)注和熱議。

醫(yī)美行業(yè)亂象叢生，各種宣傳醫(yī)美的機(jī)構(gòu)、醫(yī)美服務(wù)的廣告呈現(xiàn)井噴之勢(shì)。

在利益的驅(qū)動(dòng)下，醫(yī)美廣告的虛假宣傳、過度宣傳、導(dǎo)向不正等問題也日益凸顯，助長“容貌焦慮”情緒蔓延，誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓其忽視醫(yī)療美容行業(yè)潛藏的風(fēng)險(xiǎn)，盲目沖動(dòng)消費(fèi)甚至鋌而走險(xiǎn)。

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如何才能讓醫(yī)美也變得“美麗”？

那么，亂象叢生的醫(yī)美行業(yè)，該如何進(jìn)一步規(guī)范和凈化行業(yè)生態(tài)環(huán)境。

首先，醫(yī)美行業(yè)強(qiáng)監(jiān)管和嚴(yán)規(guī)范已刻不容緩。

今年8月底，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南（征求意見稿）》，擬對(duì)上述醫(yī)美廣告問題進(jìn)行依法整治，意見稿明確提出，醫(yī)療美容屬于醫(yī)療廣告，不得制造“容貌焦慮”，生活美容機(jī)構(gòu)等非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得開展醫(yī)療美容廣告宣傳。

上述征求意見稿釋放出規(guī)范和加強(qiáng)醫(yī)療美容廣告監(jiān)管、更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的信號(hào)。

其次，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)該合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)是醫(yī)美服務(wù)經(jīng)營者，要合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)經(jīng)營，應(yīng)該嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)定和專業(yè)水準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)。

針對(duì)當(dāng)前醫(yī)美行業(yè)存在的亂象與問題，醫(yī)美機(jī)構(gòu)須正視自身問題，積極采取優(yōu)化措施，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，只有合規(guī)經(jīng)營，才能樹立起在消費(fèi)者心中的良好形象，才能讓醫(yī)美行業(yè)也變得“美麗”。

第三，消費(fèi)者應(yīng)該放下容貌焦慮，科學(xué)看待醫(yī)美，理性追求美麗。

愛美人士追求美可以理解，但切莫陷入焦慮和恐慌，應(yīng)該理性追求美麗。

消費(fèi)者更應(yīng)該科學(xué)看待醫(yī)美，應(yīng)該分清“醫(yī)美”一詞中，到底什么是“醫(yī)”，什么是“美”。醫(yī)美是一種醫(yī)療服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單的美容、輕醫(yī)美或者是醫(yī)美服務(wù)。

新品略建議如果消費(fèi)者要選擇醫(yī)美服務(wù)，一定要到正規(guī)醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)，切莫輕信醫(yī)美機(jī)構(gòu)夸大宣傳，更不能貪圖一時(shí)便宜，有可能最終受傷的還是自己。