近日，汽車(chē)門(mén)網(wǎng)發(fā)布了2025年4月汽車(chē)質(zhì)量投訴指數(shù)分析報(bào)告。4月，汽車(chē)門(mén)網(wǎng)整體投訴指數(shù)為13848.75，環(huán)比下滑了48.67%。繼上個(gè)月下滑之后，本月投訴指數(shù)再次回落。本月，一共有125個(gè)品牌，133家車(chē)企登上投訴榜單。與2025年3月相比，汽車(chē)品牌共增加了2個(gè)，上榜的車(chē)企則減少了2家。本月投訴榜單TOP10中，有5家車(chē)企的投訴指數(shù)均出現(xiàn)不同程度的上漲，比亞迪、奇瑞汽車(chē)、吉利汽車(chē)、東風(fēng)本田、一汽奧迪出現(xiàn)不同程度的下降。值得一提的是，比亞迪同比下降了71.97%，新車(chē)增配降價(jià)成為罪魁禍?zhǔn)祝�這其中既有時(shí)間的消磨讓部分車(chē)主放棄投訴，也有比亞迪積極補(bǔ)償車(chē)主，拿到補(bǔ)償后選擇撤訴。

投訴總結(jié)發(fā)現(xiàn)：

一、從投訴品牌來(lái)看，榜單TOP10中，海外品牌占據(jù)了6個(gè)席位，本土品牌僅占據(jù)4個(gè)席位。4月，比亞迪投訴指數(shù)仍然高居榜首，春節(jié)后爆發(fā)的迭代增配問(wèn)題再次遭到車(chē)主吐槽。長(zhǎng)安汽車(chē)位列榜單第二名，車(chē)機(jī)系統(tǒng)不升級(jí)依然是投訴的重災(zāi)區(qū)。本田位列榜單第三名，老生常談的發(fā)動(dòng)機(jī)異響和懸架吃胎偏磨等問(wèn)題投訴不斷的同時(shí)，召回后出現(xiàn)轉(zhuǎn)向異響問(wèn)題進(jìn)一步推高了其投訴指數(shù)。大眾位列榜單第三名，變速箱處于緊急運(yùn)行模式引發(fā)車(chē)主們不滿(mǎn)。緊隨其后的是奇瑞和別克，其中奇瑞因發(fā)動(dòng)機(jī)缺缸失火遭車(chē)主投訴，環(huán)比下降6%。別克因儀表臺(tái)開(kāi)裂的問(wèn)題投訴指數(shù)上漲了7%。

二、從投訴車(chē)企來(lái)看，榜單TOP10中，海外車(chē)企占據(jù)6個(gè)席位，本土車(chē)企占據(jù)4個(gè)席位。其中，長(zhǎng)安汽車(chē)、吉利汽車(chē)成了榜單中投訴指數(shù)上漲最多的車(chē)企。特別是長(zhǎng)安汽車(chē)，環(huán)比上漲572%，變速器頓挫異響、車(chē)機(jī)老舊不升級(jí)等積重難返的老問(wèn)題是促使指數(shù)上漲的主要原因。隨著時(shí)間的流逝，比亞迪的投訴指數(shù)指數(shù)下降了72%，投訴聲量有所減弱。

三、從車(chē)系來(lái)看，盡管華系車(chē)依舊是投訴量最大的一個(gè)，但投訴指數(shù)相比2025年3月來(lái)說(shuō)環(huán)比下滑了100%，比亞迪新車(chē)迭代增配問(wèn)題投訴聲量顯著降低。日系車(chē)位列榜單第二名，投訴指數(shù)環(huán)比下降11%，發(fā)動(dòng)機(jī)異響、懸架吃胎偏磨等問(wèn)題遭到大量車(chē)主投訴。第三名德系車(chē)投訴指數(shù)環(huán)比上漲0.11%至1153，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮和變速箱電腦板故障仍是主要問(wèn)題，承諾不兌現(xiàn)和輪胎開(kāi)裂起到了推波助瀾作用。

四、從車(chē)型分布看，盡管SUV和中型車(chē)分列榜單第一、二名，但投訴指數(shù)均出現(xiàn)了不同程度的下滑。尤其是中型車(chē)，投訴指數(shù)環(huán)比大幅下滑了66%，秦L和海豹06等車(chē)型、迭代增配的投訴聲量開(kāi)始減弱。與之相反的是，MPV的投訴指數(shù)從224環(huán)比暴漲了84%至413，比亞迪夏的降價(jià)成為投訴暴漲的主要原因。其余級(jí)別車(chē)型投訴指數(shù)均未超過(guò)500。

五、從車(chē)型年款來(lái)看，最近兩年的新車(chē)是4月投訴的集中爆發(fā)區(qū)，投訴合計(jì)占比高達(dá)51%。整體來(lái)看，各年款車(chē)型均有所回落。這其中，2024款的投訴指數(shù)達(dá)3970，2025款位列榜單第二名，投訴指數(shù)達(dá)3087，環(huán)比下降60%。其他款的投訴指數(shù)達(dá)1839，占整體投訴指數(shù)的13%。其余年款投訴指數(shù)均不超過(guò)2000。

六、從投訴問(wèn)題分布來(lái)看，服務(wù)類(lèi)投訴問(wèn)題最大，投訴指數(shù)達(dá)7054，占整體投訴指數(shù)的51%。其次是車(chē)身電氣類(lèi)投訴，投訴指數(shù)達(dá)3224，續(xù)航里程不足和車(chē)身生銹是車(chē)主投訴的主要原因。發(fā)動(dòng)機(jī)類(lèi)投訴占整體投訴指數(shù)的10%，這三大類(lèi)投訴合計(jì)占比高達(dá)84%。以下是2025年4月汽車(chē)質(zhì)量投訴指數(shù)的具體分析：

一

汽車(chē)品牌投訴指數(shù)分布從投訴品牌來(lái)看，榜單TOP10中，海外品牌占據(jù)了6個(gè)席位，本土品牌僅占據(jù)4個(gè)席位。4月，比亞迪仍是投訴指數(shù)最多的品牌，其一家投訴指數(shù)占到了4月整體投訴指數(shù)的3成以上。

不過(guò)，本月比亞迪的投訴指數(shù)大幅下降，春節(jié)后爆發(fā)的迭代增配投訴聲量減弱。第二名長(zhǎng)安汽車(chē)的投訴指數(shù)達(dá)1151，老生常談的車(chē)機(jī)系統(tǒng)不升級(jí)、變速箱頓挫異響等問(wèn)題至其投訴指數(shù)環(huán)比大幅上漲723%。本田汽車(chē)的投訴指數(shù)為840，老生常談的發(fā)動(dòng)機(jī)異響、懸架吃胎偏磨等問(wèn)題環(huán)比上漲9%。

（一）比亞迪重點(diǎn)投訴車(chē)型分析4月，比亞迪投訴指數(shù)5339，環(huán)比下滑了72%。海豹06新能源、秦L、漢是比亞迪遭到投訴的重點(diǎn)車(chē)型，投訴指數(shù)合計(jì)占比48%。除新車(chē)迭代增配外，續(xù)航里程不準(zhǔn)和配置與官宣不符也有很多車(chē)主在投訴。

（二）長(zhǎng)安汽車(chē)重點(diǎn)投訴車(chē)型指數(shù)分析4月，長(zhǎng)安汽車(chē)投訴指數(shù)達(dá)1150.85，環(huán)比暴漲723%，車(chē)機(jī)系統(tǒng)不升級(jí)，變速箱異響故障問(wèn)題是其投訴指數(shù)飆升的罪魁禍?zhǔn)住Ｆ渲�，長(zhǎng)安UNI-V投訴指數(shù)達(dá)252，占整體投訴指數(shù)的22%。

（三）本田重點(diǎn)投訴車(chē)型指數(shù)分析4月，本田的投訴指數(shù)達(dá)840.3，投訴指數(shù)環(huán)比下降了9.4%。這背后，老生常談的發(fā)動(dòng)機(jī)異響、懸架吃胎偏磨等問(wèn)題又有卷土重來(lái)之勢(shì)。細(xì)分車(chē)型來(lái)看，雅閣、飛度、本田CR-V和思域是本田遭到投訴的重點(diǎn)車(chē)型。

二

車(chē)企類(lèi)別投訴指數(shù)分布4月，自主車(chē)企的投訴指數(shù)9908，環(huán)比下滑了57%，占整體投訴指數(shù)的72%。合資車(chē)企的投訴指數(shù)雖然同樣下滑了6%，進(jìn)口車(chē)企投訴指數(shù)達(dá)331，環(huán)比上漲13%。榜單TOP10中，海外車(chē)企占據(jù)6個(gè)席位，本土車(chē)企占據(jù)4個(gè)席位。值得一提的是，理想汽車(chē)是榜單中唯一上榜的新勢(shì)力車(chē)企，投訴指數(shù)環(huán)比暴漲648%。

（一）重點(diǎn)合資車(chē)企投訴指數(shù)分析4月，本田在華的兩個(gè)合資車(chē)企廣汽本田和東風(fēng)本田分列榜單第一、二名，投訴指數(shù)均超300，發(fā)動(dòng)機(jī)異響、懸架吃胎偏磨、正時(shí)皮帶掉毛是投訴的主要問(wèn)題。上汽通用別克的投訴指數(shù)達(dá)329，環(huán)比下滑了4%，儀表臺(tái)開(kāi)裂、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮的投訴聲量減弱。東風(fēng)日產(chǎn)順勢(shì)下滑到第四名，投訴指數(shù)環(huán)比下滑了27%，全系燃油車(chē)型整車(chē)終身質(zhì)保政區(qū)別對(duì)待成了導(dǎo)火索。一汽奧迪和上汽大眾分列榜單第五、六名，投訴指數(shù)均未超300。

（二）重點(diǎn)自主車(chē)企投訴指數(shù)分析4月，自主車(chē)企的投訴指數(shù)為9908，環(huán)比下滑了57%。這其中，比亞迪的投訴指數(shù)為5339，環(huán)比下滑了72%，迭代增配、續(xù)航不準(zhǔn)、配置與官宣不符的投訴聲量降低。長(zhǎng)安汽車(chē)投訴指數(shù)來(lái)到了1240，車(chē)機(jī)系統(tǒng)不升級(jí)、變速箱頓挫異響再次卷土重來(lái)。奇瑞汽車(chē)下降至榜單第三名，問(wèn)題圍繞車(chē)機(jī)老舊不升級(jí)和不退訂金等展開(kāi)，涉及艾瑞澤8、瑞虎8Pro、風(fēng)云T9等車(chē)型，投訴指數(shù)下降了9%。

三

汽車(chē)國(guó)別投訴指數(shù)分布4月，盡管華系車(chē)依舊是投訴量最大的一個(gè)，但投訴指數(shù)相比2025年2月來(lái)說(shuō)環(huán)比下滑了42%，比亞迪新車(chē)迭代增配問(wèn)題依然是其投訴主要原因。日系車(chē)位列榜單第二名，投訴指數(shù)環(huán)比顯著上漲78%，發(fā)動(dòng)機(jī)異響、懸架吃胎偏磨等問(wèn)題遭到大量車(chē)主投訴。第三名德系車(chē)投訴指數(shù)環(huán)比上漲32%至1151，變速箱電腦板故障和輪胎開(kāi)裂的投訴聲量最大。

具體來(lái)看，比亞迪、長(zhǎng)安汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)是華系車(chē)遭到投訴的重災(zāi)區(qū)。這其中，比亞迪投訴指數(shù)依然處于高位，新車(chē)迭代增配、續(xù)航不準(zhǔn)、配置與官宣不符的問(wèn)題遭到大量車(chē)主投訴。長(zhǎng)安汽車(chē)因車(chē)機(jī)系統(tǒng)不升級(jí)、變速箱頓挫異響的問(wèn)題卷土重來(lái)攀升至第二名。日系車(chē)的重點(diǎn)投訴車(chē)企是廣汽本田、東風(fēng)本田、東風(fēng)日產(chǎn)，投訴指數(shù)合計(jì)占比高達(dá)71%。奧迪A4L、捷達(dá)VS5、奧迪A6L是德系車(chē)的重點(diǎn)投訴車(chē)型，不過(guò)投訴指數(shù)均未超過(guò)100。

四

細(xì)分車(chē)型投訴指數(shù)分布4月，盡管SUV和中型車(chē)分列榜單第一、二名，但投訴指數(shù)均出現(xiàn)了不同程度的下滑。尤其是中型車(chē)，投訴指數(shù)環(huán)比大幅下滑了66%，比亞迪旗下車(chē)型秦L和海豹06等車(chē)型迭代增配的投訴聲量開(kāi)始減弱。與之相反的是，MPV的投訴指數(shù)出現(xiàn)上漲環(huán)比顯著上漲84%。這背后，夏因廠商大幅降價(jià)問(wèn)題引起大量車(chē)主不滿(mǎn)。其余級(jí)別車(chē)型投訴指數(shù)均未超過(guò)500。

SUV榜單TOP10中，只比亞迪一家車(chē)企就占據(jù)了5個(gè)席位，宋L DM-i、唐新能源、宋PLUS新能源、宋Pro新能源等車(chē)型皆因新車(chē)迭代增配的問(wèn)題引發(fā)車(chē)主不滿(mǎn)，從而遭到投訴。本田CR-V則因方向機(jī)異響、天窗遮陽(yáng)簾卡扣斷裂等問(wèn)題導(dǎo)致投訴居于榜單第十名。中型車(chē)榜單TOP10中，比亞迪旗下車(chē)型秦L、海豹06新能源、海豹07DM-i、海豹06GT登上榜單。但隨著時(shí)間流逝投訴聲量有所減弱。另外，雅閣的投訴指數(shù)出現(xiàn)了不同程度的上漲，成為榜單中唯一上漲的車(chē)型。

這背后，懸架吃胎偏磨、剎車(chē)抖動(dòng)異響成了導(dǎo)火索。緊湊型車(chē)的投訴指數(shù)達(dá)1962，環(huán)比下滑了14%，互為姊妹車(chē)型的秦PLUS和驅(qū)逐艦05投訴指數(shù)環(huán)比顯著下滑超7成，有關(guān)于智駕版新車(chē)型“加配不加價(jià)”的投訴聲量減弱。與此相反，長(zhǎng)安UNI-V空降榜單第二名，投訴指數(shù)環(huán)比上漲超50倍，車(chē)機(jī)老舊不升級(jí)問(wèn)題再次引起眾怒。同門(mén)車(chē)型逸動(dòng)投訴指數(shù)則環(huán)比大漲超7倍，除車(chē)機(jī)老舊不升級(jí)外，變速箱頓挫也是其典型投訴問(wèn)題。

五

車(chē)款投訴指數(shù)分布從投訴車(chē)款來(lái)看，最近三年的新車(chē)是4月投訴的集中爆發(fā)區(qū)，投訴合計(jì)占比高達(dá)64%。具體來(lái)看，2024款的投訴指數(shù)達(dá)3970，環(huán)比大幅滑了68%，有關(guān)于海豹06新能源、秦L和宋L DM-i迭代增配的投訴聲量減弱。2025款車(chē)型占整體投訴指數(shù)的40%，相比2025年3月上升了6個(gè)百分點(diǎn)。2023款車(chē)型投訴指數(shù)達(dá)1617，環(huán)比下降了24%,秦PLUS、宋Pro新能源、宋PLUS新能源是投訴重點(diǎn)。

從下圖可以看到，2024款、2025款和2023款的投訴主要以比亞迪旗下車(chē)型為主。其中，2024款和2025款的前三名車(chē)型投訴指數(shù)均超過(guò)了3000。尤其是2024款海豹06新能源、秦L，投訴指數(shù)更是達(dá)到了600以上。這背后，智駕版車(chē)型迭代增配引起了車(chē)主的不滿(mǎn)。飛度、雅閣、英朗成了其他款中的典型投訴車(chē)型，老生常談的痼疾問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。

六

問(wèn)題投訴指數(shù)分布從投訴問(wèn)題分布來(lái)看，服務(wù)類(lèi)投訴的問(wèn)題依然最嚴(yán)重，投訴指數(shù)達(dá)7054，占整體投訴指數(shù)的51%。車(chē)身電氣的投訴指數(shù)達(dá)3224，環(huán)比上漲了23%，續(xù)航里程不足和車(chē)身生銹是其投訴指數(shù)上漲的主要原因。發(fā)動(dòng)機(jī)類(lèi)投訴占整體投訴指數(shù)的10%，這三大類(lèi)投訴合計(jì)占比高達(dá)84%。其余依次是變速箱、懸架、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)和輪胎，投訴指數(shù)均未超過(guò)1000。

服務(wù)類(lèi)投訴榜單的前三名由比亞迪、長(zhǎng)安汽車(chē)、廣汽本田三家車(chē)企構(gòu)成。其中，比亞迪的投訴指數(shù)達(dá)5339，占整體服務(wù)類(lèi)投訴指數(shù)的39%，旗下多車(chē)型迭代增配是比亞迪上榜的主要原因。

值得一提的是，長(zhǎng)安汽車(chē)因車(chē)機(jī)系統(tǒng)不升級(jí)登服務(wù)類(lèi)投訴榜單第二名，典型投訴車(chē)型是長(zhǎng)安UNI-V。秦L、海豹06新能源、漢是車(chē)身電氣類(lèi)投訴的重點(diǎn)車(chē)型，三車(chē)投訴合計(jì)占比5%，續(xù)航里程不準(zhǔn)是主要投訴原因。發(fā)動(dòng)機(jī)的投訴指數(shù)達(dá)1378，環(huán)比下降了8%。秦L、海豹06新能源、漢是典型投訴車(chē)型，發(fā)動(dòng)機(jī)異響、EV模式混動(dòng)故障引起車(chē)主不滿(mǎn)。從投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，這三款車(chē)型投訴指數(shù)之和超2000，合計(jì)投訴占比16%。

投訴指數(shù)：汽車(chē)門(mén)網(wǎng)全新構(gòu)建汽車(chē)投訴指數(shù)計(jì)算模型（簡(jiǎn)稱(chēng)：QCMS），將車(chē)型質(zhì)量投訴分為八大類(lèi)，根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車(chē)身及電氣、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、輪胎、服務(wù)等問(wèn)題影響嚴(yán)重性分別賦權(quán)，并對(duì)集中性事件額外加權(quán)，最終形成有效投訴指數(shù)，指數(shù)越大越嚴(yán)重。數(shù)據(jù)來(lái)源：汽車(chē)門(mén)網(wǎng)時(shí)間周期：2025.4.1-2025.4.30制作單位：汽車(chē)門(mén)網(wǎng)•數(shù)據(jù)部

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       原文標(biāo)題 : 2025年4月國(guó)內(nèi)汽車(chē)質(zhì)量投訴指數(shù)分析報(bào)告