棘手的問題恰恰在于產(chǎn)業(yè)端,諸如銀行、政務、電力等線下機構紛紛開始智能化轉型,智慧柜臺逐步取代了傳統(tǒng)人工坐席,本以為是降本增效的必然,卻在無意中增加了中老年用戶的焦慮感:常見的拼音輸入不符合老年用戶的習慣,手寫輸入常常出現(xiàn)識別故障,僅在輸入環(huán)節(jié)就將中老年用戶和智能化隔離。

這大抵也是艾媒在報告中斷言輸入法To B潛能不斷釋放的原因。“AI+輸入法+產(chǎn)業(yè)場景”的組合模式已經(jīng)在金融、教育、醫(yī)療、車載等需要專業(yè)化輸入需求和專業(yè)詞庫特征的行業(yè)存在龐大的需求,也將成為輸入法產(chǎn)業(yè)應用的新陣地。

以百度輸入法和中信銀行的合作為例,后者在智慧柜臺中引入了柜臺專用的輸入法控件,針對金融業(yè)務場景定制了拼音、自由手寫、語音等滿足不同人群使用習慣的輸入方式,同時基于業(yè)務辦理需求定制了專用詞庫,基于高頻輸入地址的需求支持全國行政區(qū)劃聯(lián)想,極大地提升了用戶的輸入效率。

類似的場景似乎并不復雜,卻為第三方輸入法指引了新的方向:相較于市場規(guī)模逐漸飽和的C端市場,針對B端的差異化訴求輸出定制化的解決方案,不無可能成為第三方輸入法的增長路徑,戰(zhàn)場正在向B端轉移。

03 走進下半場

輸入法可以說是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的活化石,但屬于第三方輸入法的下半場才剛開始。

對第三方輸入法的功能進行拆分的話,可以細分為三層:最上層是輸入工具,包括詞庫、鍵盤、剪貼板、快捷語錄等功能;中間層是個性化功能,比如不同風格的皮膚、emoji和IP表情包等等;最底層是AI創(chuàng)新功能,涵蓋語音輸入、智能預測、智能糾錯、文字識別、AR等底層技術。

C端市場的爭奪主要集中在輸入工具和個性化功能,并在某種程度上加劇了第三方輸入法的同質化。比如百度和搜狗核心功能并無太大不同,差異化主要在于后端的技術能力,就像百度輸入法的月活用戶已超過6億,是業(yè)內(nèi)首個日均語音請求量超過10億次的產(chǎn)品,與其98．6%的語音識別準確率、96%的手寫識別準確率等AI能力不無關系。是否擁有扎實的AI能力,恰恰是第三方輸入法賦能B端的核心要素。

而當B端成為第三方輸入法的新戰(zhàn)場,輸入工具和個性化層面的模糊地帶將不復存在,等待玩家們的將是一場底層技術的較量。

目前百度輸入法等玩家在B端的探索主要集中在三個方向:

一是定制版輸入法,比如針對在線教育、在線辦公、政企等不同領域的需求進行個性化定制,通過詞庫優(yōu)化、專業(yè)詞匯、語音識別等功能與企業(yè)需求的融合,解決在特定場景下的輸入痛點,以提升企業(yè)的辦公效率。

二是核心能力輸出,比如單獨將手寫引擎輸出給保險公司,以降低文本審核的校對成本;多語種識別、離線識別等能力賦能給外設硬件產(chǎn)品;通過沉淀了幾十年的流行詞挖掘技術,為企業(yè)提供專屬詞庫定制方案。

三是定制化的終端,就像前面所提到的百度輸入法與中信銀行的合作案例,類似的場景還有很多,比如為吉利、福特等車企提供定制的車載輸入法,為智能電視廠商提供定制的電視輸入法,提升用戶的輸入體驗。

也就是說,人工智能已經(jīng)成為第三方輸入法的最大變量,輸入法終歸只是新戰(zhàn)場的前線,技術硬實力直接關乎后備的糧草。

沿循這樣的邏輯,第三方輸入法的下半場可能并不對等,百度輸入法背靠的是百度的整個AI體系,將輸入法作為企業(yè)賦能的入口也符合百度To B的戰(zhàn)略邏輯;即便是市場份額稍弱的訊飛輸入法,也有著破局的可能,畢竟科大訊飛已經(jīng)在企業(yè)級市場深耕了幾十年;不確定性恰恰在于被騰訊收入囊中的搜狗輸入法,與騰訊技術體系漫長的磨合期,加上微信自研輸入法的挑戰(zhàn),可能會分散搜狗的注意力。

不管怎樣,第三方輸入法進入到To B的語境下,原本板結的市場格局正在出現(xiàn)裂痕,不排除市場被重構的可能。

04 寫在最后

再來回答文初留下的問題,答案已經(jīng)逐漸清晰。

2017年第三方輸入法的用戶增長率為5．5%,到了2020年這一數(shù)字已經(jīng)下滑到3．6%,即使不考慮外部環(huán)境的驅動,第三方輸入法也已經(jīng)到了求變臨界點:要么和人口紅利一道停止增長,要么尋找新的增長空間。

所幸,產(chǎn)業(yè)化應用為第三方輸入法打開了一扇新的大門,能否抓住賽點深挖B端場景,直接關系到下一賽段的站位。至少在這場看不見硝煙的戰(zhàn)役中,百度輸入法已率先破局。