AI如何改變企業(yè)級(jí)應(yīng)用？

2月21日，企業(yè)微信正式上線(xiàn)智能機(jī)器人、智能表格等AI應(yīng)用，并宣布接入滿(mǎn)血版DeepSeek-R1，讓企業(yè)微信正式融入AI生態(tài)圈。說(shuō)起來(lái)，普通微信接入AI其實(shí)也就是不久之前的事情，雷科技也在第一時(shí)間做了一篇評(píng)測(cè)，得出的結(jié)論是AI搜索對(duì)微信內(nèi)容生態(tài)的體驗(yàn)加成巨大，堪稱(chēng)顛覆級(jí)的功能升級(jí)。 

微信珠玉在前，企業(yè)微信的AI功能讓人更期待。從官方公布的資料來(lái)看，企業(yè)微信的AI功能并不是簡(jiǎn)單地提供搜索等服務(wù)，而是囊括了智能問(wèn)答、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)、智能資料檢索等一系列的AI服務(wù)，從一個(gè)單純的問(wèn)答工具人進(jìn)化成「生產(chǎn)力工具」。

圖源：企業(yè)微信

企業(yè)微信上線(xiàn)的AI讓我想起一句話(huà)：“化被動(dòng)為主動(dòng)，你就能夠得到更多的機(jī)會(huì)”，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這或許就是真正的「剛需」。

 企業(yè)微信AI，都有什么功能？

據(jù)雷科技了解，企業(yè)微信首批上線(xiàn)的AI功能主要是智能機(jī)器人和智能表格，同時(shí)還上線(xiàn)了數(shù)據(jù)與智能專(zhuān)區(qū)，提供DeepSeek-R1和混元等AI模型的接入和模型定制。相當(dāng)于直接上線(xiàn)了前后端服務(wù)，也讓人意識(shí)到騰訊這次并非小打小鬧，而是打算徹底改變企業(yè)微信的應(yīng)用生態(tài)。 

先來(lái)看看此次更新主打的智能機(jī)器人，這是一個(gè)面向企業(yè)員工的內(nèi)部問(wèn)答AI功能，可以為員工提供實(shí)時(shí)的話(huà)術(shù)輔助和資料查詢(xún)服務(wù)。舉個(gè)例子，昨天剛上班的一線(xiàn)服務(wù)人員突然接到一個(gè)激動(dòng)的客戶(hù)，上來(lái)就質(zhì)疑你們的產(chǎn)品服務(wù)不行并要求退款，此時(shí)如果按照固有話(huà)術(shù)進(jìn)行勸導(dǎo)，或是給出生硬的通用式回復(fù)，恐怕不僅難以讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還會(huì)加劇客戶(hù)與客服人員之間的沖突。 

而在智能機(jī)器人上線(xiàn)后，客服可以直接尋求AI的幫助，利用DeepSeek-R1強(qiáng)大的自然語(yǔ)義理解能力和語(yǔ)言組織能力，為客服提供遠(yuǎn)優(yōu)于固定話(huà)術(shù)的回復(fù)模板。在微信給出的示范中，經(jīng)過(guò)針對(duì)性?xún)?yōu)化的DeepSeek還會(huì)為客服提供錯(cuò)誤范例和正確回應(yīng)，幫助客服提前規(guī)避可能激發(fā)對(duì)立情緒的回答。

圖源：企業(yè)微信

再比如說(shuō)售后人員在面對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)時(shí)，如果是平常較少遇到的問(wèn)題，往往需要不停檢索售后數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)查找解決方案，不僅會(huì)讓客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生不好的觀(guān)感，也降低了售后業(yè)務(wù)線(xiàn)的效率。

 而智能機(jī)器人本身也可以對(duì)接企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)，利用AI出色的數(shù)據(jù)檢索和歸納能力，幫助客服快速定位解決方案，如果企業(yè)的解決方案不見(jiàn)效，AI也可以基于其訓(xùn)練數(shù)據(jù)庫(kù)給出備選方案，減少售后服務(wù)升級(jí)處理的次數(shù)。

不僅是售后，智能機(jī)器人在售前及售中也有各自的用處，比如為客服快速查找客戶(hù)感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)則，針對(duì)一些頻繁到訪(fǎng)卻沒(méi)有成交的客戶(hù)時(shí)，根據(jù)客服提供的資料給出詳盡且具有參考價(jià)值的建議，促進(jìn)訂單成交。 

除了對(duì)外，智能機(jī)器人還承接對(duì)內(nèi)的服務(wù)，利用對(duì)接的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)為員工提供相關(guān)指引或查找服務(wù)，解決員工的報(bào)銷(xiāo)、調(diào)休、IT故障、資料查詢(xún)等問(wèn)題，降低企業(yè)因?yàn)楦鞣N瑣碎事務(wù)導(dǎo)致的效率下降的問(wèn)題，也讓員工的問(wèn)題可以得到更快地解決。 

圖源：企業(yè)微信

在雷科技看來(lái)，企業(yè)微信的智能機(jī)器人服務(wù)可以有效解決不少企業(yè)運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，即使是沒(méi)有IT基礎(chǔ)的企業(yè)（沒(méi)有云端數(shù)據(jù)庫(kù)、沒(méi)有本地IT部署、沒(méi)有IT部門(mén)），也可以利用AI內(nèi)置的多領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)輕松完成部署。 

除總攬全局的智能機(jī)器人外，企業(yè)微信還在此前提供的微文檔基礎(chǔ)上，上線(xiàn)了新的智能表格并整合AI大模型，可以根據(jù)文檔內(nèi)容進(jìn)行AI總結(jié)和輸出。以企業(yè)微信提供的《客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)表》模板為例，只需要在表格中填入對(duì)應(yīng)的資料，就可以讓AI跟進(jìn)資料對(duì)客戶(hù)進(jìn)行人物畫(huà)像分析。 

在DeepSeek的分析協(xié)助下，表格會(huì)自動(dòng)提煉近期客戶(hù)的興趣點(diǎn)、下單意向、然后生成下一步服務(wù)建議，幫助企業(yè)相關(guān)人員更好、更快地掌握客戶(hù)喜好，方便后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)和促成交易。 

值得注意的是，不管是智能機(jī)器人還是智能表格，企業(yè)微信都提供了足夠多的模板和預(yù)置方案，就是為了讓企業(yè)可以快速上手，降低部署和使用AI的學(xué)習(xí)成本，讓AI帶來(lái)的智能化浪潮可以覆蓋到每一個(gè)企業(yè)。

 辦公軟件都在卷AI，但側(cè)重各有不同 

看完企業(yè)微信對(duì)其AI功能的描述后，雷科技很快就意識(shí)到他們打造的AI功能與飛書(shū)、釘釘其實(shí)有所不同。如果說(shuō)飛書(shū)和釘釘?shù)腁I是提高企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)效率的工具，那么企業(yè)微信就是為提升企業(yè)與外部客源溝通效率的神器。

圖源：雷科技 

釘釘與飛書(shū)都是從2023年4月開(kāi)始官宣提供AI服務(wù)，兩者在過(guò)去的近兩年時(shí)間里在辦公AI服務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)了激烈的斗爭(zhēng)。雙方都有大量針對(duì)各種企業(yè)文案、報(bào)告、會(huì)議以及日常運(yùn)行的AI服務(wù)，比如OKR目標(biāo)管理、日?qǐng)?bào)周報(bào)等各種報(bào)告撰寫(xiě)、人事招聘管理等， 可以說(shuō)從事實(shí)上囊括了企業(yè)的大多數(shù)日常需求。

圖源：釘釘

而在此基礎(chǔ)上，釘釘和飛書(shū)都針對(duì)各自的用戶(hù)群體的需求，對(duì)AI功能做了進(jìn)一步的升級(jí)強(qiáng)化。比如飛書(shū)著重于A(yíng)I代碼輔助編寫(xiě)等服務(wù)的升級(jí)，并且上線(xiàn)了更智能的項(xiàng)目管理模塊，而釘釘則是上線(xiàn)了更多與創(chuàng)作有關(guān)的AI，幫助電商平臺(tái)的從業(yè)者解決日常運(yùn)營(yíng)時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題。

圖源：飛書(shū)

此外，飛書(shū)還在2023年的11月上線(xiàn)了第三方AI服務(wù)平臺(tái)，允許用戶(hù)根據(jù)需要自行編寫(xiě)或訂制專(zhuān)屬的AI功能，同時(shí)也允許第三方企業(yè)在平臺(tái)上銷(xiāo)售他們開(kāi)發(fā)的AI服務(wù)，這也進(jìn)一步豐富了飛書(shū)的AI應(yīng)用生態(tài)。

說(shuō)實(shí)話(huà)，經(jīng)過(guò)近兩年的運(yùn)營(yíng)，飛書(shū)與釘釘?shù)腁I服務(wù)流程和生態(tài)都已經(jīng)相當(dāng)成熟，在原有的企業(yè)生態(tài)中都已經(jīng)各自有了牢固的基本盤(pán)，很難有第三者插足的空間。但是兩者也都有一個(gè)天然的缺失：無(wú)法成為企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間的橋梁。 

以辦公軟件身份誕生的飛書(shū)和釘釘，與普通消費(fèi)者之間有著天然隔閡，畢竟除了企業(yè)員工外，很少會(huì)有普通人注冊(cè)使用飛書(shū)和釘釘。當(dāng)然，這兩個(gè)辦公軟件在功能上也更多是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部，以及企業(yè)與企業(yè)之間的溝通協(xié)作所設(shè)計(jì)，并沒(méi)有太多地考慮企業(yè)與個(gè)人用戶(hù)/消費(fèi)者的溝通。 

而企業(yè)微信則不同，依托于微信的超高覆蓋率，企業(yè)可以輕松完成從獲客到轉(zhuǎn)化為私域流量運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，并且將客戶(hù)管理精準(zhǔn)到個(gè)人。所以，企微的AI也更多地關(guān)注企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)和運(yùn)營(yíng)，而非針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理做“錦上添花”。

圖源：微博

當(dāng)然，這并不意味著企業(yè)微信對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理與協(xié)同就不重要，只是相比飛書(shū)、釘釘更傾向于“內(nèi)部流程優(yōu)化”，企業(yè)微信更關(guān)注企業(yè)在對(duì)外業(yè)務(wù)上的獲客與服務(wù)，讓企業(yè)與客戶(hù)的溝通“降本增效”。 

比如說(shuō)，以往企業(yè)需要投入大量人力、時(shí)間和精力來(lái)進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)和售前服務(wù)，一旦出現(xiàn)人力不足或經(jīng)驗(yàn)缺失，客戶(hù)的體驗(yàn)就會(huì)受到嚴(yán)重影響。但在隨著AI功能的上線(xiàn)后，企業(yè)可以利用AI為銷(xiāo)售、客服等團(tuán)隊(duì)提供更加靈活多樣的應(yīng)答建議，甚至可以根據(jù)客戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的溝通方案，打造一種“千人千面”的客戶(hù)管理機(jī)制。 

所以企業(yè)微信的入場(chǎng)，對(duì)于飛書(shū)和釘釘來(lái)說(shuō)反而是好事，因?yàn)闊o(wú)論是飛書(shū)還是釘釘，還是剛剛上線(xiàn)的企業(yè)微信AI，本質(zhì)上都是為了“讓AI真正服務(wù)于企業(yè)，幫助企業(yè)降本增效”的理念而行動(dòng)，實(shí)質(zhì)上促進(jìn)了生產(chǎn)力的優(yōu)化與社會(huì)效率的提高，也就是把「蛋糕」做大而不是搶奪別人手上的「蛋糕」。

 AI是企業(yè)數(shù)智化最后的拼圖 

在雷科技看來(lái)，企業(yè)微信基本上補(bǔ)全了國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的最后一塊拼圖，也為企業(yè)轉(zhuǎn)向徹底的數(shù)智化提供了契機(jī)。隨著企業(yè)微信在A(yíng)I功能上的進(jìn)一步拓展，現(xiàn)有的智能機(jī)器人和智能表格甚至可以被整合到一個(gè)更龐大的系統(tǒng)中，在這個(gè)系統(tǒng)中每個(gè)環(huán)節(jié)的員工接收到的客戶(hù)信息都能被上傳并歸納到數(shù)據(jù)庫(kù)中，最后由AI來(lái)進(jìn)行統(tǒng)籌計(jì)算。 

比如說(shuō)門(mén)店銷(xiāo)售A接觸了客戶(hù)B，3個(gè)月后客戶(hù)B反饋了產(chǎn)品問(wèn)題給售后C，同時(shí)數(shù)據(jù)后臺(tái)D上傳了客戶(hù)B的授權(quán)設(shè)備數(shù)據(jù)。這些來(lái)自不同節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)都可以被歸納到AI里，當(dāng)累積的數(shù)據(jù)足夠多時(shí)，AI可以根據(jù)客戶(hù)特征、設(shè)備優(yōu)缺點(diǎn)給出銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品優(yōu)化等不同領(lǐng)域的建議，幫助企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略。 

這種目前只有大型企業(yè)才具備的大數(shù)據(jù)智能決策系統(tǒng)，在未來(lái)或許能在企業(yè)微信的幫助下覆蓋到中小企業(yè)，同時(shí)也能擴(kuò)大企業(yè)微信在中小企業(yè)中的影響力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者其實(shí)很現(xiàn)實(shí)的，只要你可以幫他增效，那么接納這套新系統(tǒng)的速度會(huì)遠(yuǎn)超想象，而且也能讓中小企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中縮小與大型企業(yè)的差距，使市場(chǎng)更具活力。 

而且，這些來(lái)自最基礎(chǔ)的個(gè)人消費(fèi)者的原始反饋數(shù)據(jù)，其實(shí)比之前經(jīng)過(guò)一線(xiàn)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理層層轉(zhuǎn)述得出的籠統(tǒng)數(shù)據(jù)要更有價(jià)值。在過(guò)去僅憑人力來(lái)進(jìn)行類(lèi)似的數(shù)據(jù)管理和計(jì)算需要極高成本，所以只能退而求其次，但是在A(yíng)I時(shí)代就不同了，這些原始數(shù)據(jù)可以提供更豐富的分析依據(jù)。 

不過(guò)這些都是后話(huà)，企業(yè)微信AI功能的下一步如何走，還得看騰訊對(duì)企業(yè)微信未來(lái)的定位是什么。至少就目前來(lái)看，企業(yè)微信全量上線(xiàn)的AI功能，無(wú)疑為各類(lèi)企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)更加立體、易用的AI生態(tài)，并且直觀(guān)地提升了企業(yè)的服務(wù)水平，對(duì)于普通消費(fèi)者而言也是一件好事。

 來(lái)源：雷科技

       原文標(biāo)題 : 企業(yè)微信接入DeepSeek！企微、釘釘與飛書(shū)開(kāi)啟AI三國(guó)殺