VUI如何塑造消費(fèi)習(xí)慣

VUI的目的非常簡(jiǎn)單，就是使用戶能夠與設(shè)備對(duì)話，以便通過(guò)對(duì)話交流和操作。與其他可視用戶界面不同，語(yǔ)音用戶界面的工作方向往往不那么明確，而且有時(shí)會(huì)代替用戶做出選擇。

例如，VUI用戶可以直接簡(jiǎn)單地說(shuō)“播放古典音樂(lè)”就能觸發(fā)語(yǔ)音激活設(shè)備，選擇默認(rèn)服務(wù)并播放所請(qǐng)求的音樂(lè)，而日常GUI用戶則需要自主選擇的服務(wù)類別，然后再選擇想要播放的音樂(lè)。

過(guò)去，桌面瀏覽器是我們網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的唯一渠道，隨著我們進(jìn)入移動(dòng)應(yīng)用程序和社交媒體網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們通常使用一個(gè)賬號(hào)就暢行網(wǎng)絡(luò)。

你有多少次不用新建賬號(hào)，而是通過(guò)微信或微博帳戶直接注冊(cè)網(wǎng)站或服務(wù)；多少次在你的微信廣告里發(fā)現(xiàn)想要的東西，不需要離開應(yīng)用程序，直接就可以付款；又有多少次不帶現(xiàn)金和銀行卡，直接使用Apple Pay或支付寶結(jié)賬。

蘋果、亞馬遜、谷歌、微軟、阿里巴巴等大型公司正競(jìng)相成為用戶同網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的切入點(diǎn)，并在與用戶互動(dòng)的過(guò)程中不斷塑造和優(yōu)化用戶的體驗(yàn)。基于這個(gè)原因，這些公司也進(jìn)入了VUI領(lǐng)域，推出了自己的產(chǎn)品，包括蘋果的Siri，微軟的Cortana，阿里巴巴的天貓精靈，谷歌的Google Home和亞馬遜的Alexa等設(shè)備。

VUI為這些公司提供了另一種方式來(lái)控制和影響用戶的體驗(yàn)和與技術(shù)的交互，VUI可以自動(dòng)完成用戶日常執(zhí)行的許多小操作，從打開音樂(lè)、查看天氣預(yù)報(bào)，到在辦公室附近找到最好的泰國(guó)菜，再到重新訂購(gòu)狗糧。

VUI網(wǎng)關(guān)的所有者，如谷歌或亞馬遜，擁有巨大的權(quán)力。許多語(yǔ)音激活設(shè)備已經(jīng)默認(rèn)使用服務(wù)來(lái)滿足這些需求，雖然用戶看不到說(shuō)完話之后這些服務(wù)是如何在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行的，但它們可以間接塑造用戶的購(gòu)物，搜索和娛樂(lè)習(xí)慣。

VUI的設(shè)計(jì)是一個(gè)以用戶心理模型為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程。目的是為了給用戶最優(yōu)的經(jīng)歷，創(chuàng)建有吸引力的交互過(guò)程，用用戶習(xí)慣的、情感化的、靈活多樣而有引導(dǎo)性的方式，使用戶樂(lè)于使用，幫助用戶解決問(wèn)題，提高效率，贏得用戶的忠誠(chéng)。

不同方式，各有千秋

GUI層級(jí)鮮明，眼睛接收的信息由時(shí)間和空間XZY軸四個(gè)維度決定，耳朵接收的信息只能由時(shí)間維度決定。用戶利用GUI的所有操作都有具體的空間關(guān)系，幫助用戶記憶熟悉。

VUI沒(méi)有層級(jí)，可以直接獲取結(jié)果，時(shí)間決定了接收信息的多少，耳朵在很短時(shí)間內(nèi)接收的信息是非常有限的，它是單向的、線性的以及不能停止的。你想要重新聽已經(jīng)說(shuō)過(guò)的信息，只能它從頭播放。

如同淘寶購(gòu)物，偌大一個(gè)界面，如果想要單憑VUI就瀏覽全部?jī)?nèi)容，不僅要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，還有極大可能會(huì)混淆在橫縱內(nèi)容之中。假設(shè)你想要購(gòu)買一件毛衣，智能音箱可能只會(huì)給你用用默認(rèn)的框架挑選，比如最近的，購(gòu)買量最多的，遇到具體的型號(hào)款式，它可能就束手無(wú)策了。

GUI在清晰、高效、通用方面更具優(yōu)勢(shì)，這也恰恰是人們獲取信息的關(guān)鍵，能夠準(zhǔn)確給用戶提供幫助，且具有很好的延展性和通用性，相對(duì)于“一問(wèn)一答”點(diǎn)狀獲取信息的方式，更為高效。

VUI則是設(shè)計(jì)所要追求的一種自然、親切的交互方式，是“帶有情感和溫度的交互體驗(yàn)”，真正的從用戶角度出發(fā)。

另外，在覆蓋場(chǎng)景上，二者也各有所長(zhǎng)。在駕車做飯，或設(shè)備不在手邊時(shí)，VUI也能為用戶提供想要的信息。可是在嘈雜環(huán)境下，語(yǔ)音識(shí)別率下降；在公共場(chǎng)合中，想要保持隱私；在圖書館等安靜的場(chǎng)所，害怕打擾他人，這樣的情況下，GUI仍是最合適的選擇。

在短期內(nèi)，VUI仍舊會(huì)是GUI的一種補(bǔ)充和輔助。

VUI的未來(lái)

當(dāng)前的VUI依賴于提前定義的默認(rèn)服務(wù)，然而隨著VUI使用的持續(xù)增長(zhǎng)，很明顯，語(yǔ)音交互和終端服務(wù)之間存在著一個(gè)公司發(fā)展的新興空間，這些公司可以提供用戶看不見的服務(wù)，但是他們所做的卻可以改善VUI用戶的體驗(yàn)。

如前所述，VUI致力于為用戶自動(dòng)化任務(wù)，目前，VUI的制造商規(guī)定了使用設(shè)備時(shí)信息和商品的來(lái)源。中間層的新興公司可以設(shè)法打破這種壟斷，造福于用戶。

例如，這些公司可以選擇從中購(gòu)買最便宜的產(chǎn)品，而不是依賴默認(rèn)值，從而為VUI流程添加一個(gè)動(dòng)態(tài)元素。只要這些公司能夠以正確的價(jià)格提供正確的服務(wù)，大多數(shù)消費(fèi)者甚至不會(huì)注意到他們的角色，卻同時(shí)享受到了較高的服務(wù)水平和更加節(jié)儉的消費(fèi)體驗(yàn)。

在當(dāng)今世界，從用戶與技術(shù)互動(dòng)的那一刻起，控制用戶體驗(yàn)就是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的激烈競(jìng)爭(zhēng)，但未來(lái)仍有希望將這種競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽層脩臬@利。隨著VUI的普及率不斷提高，安全性、易用性和多功能性也得到了改善，面向用戶創(chuàng)建更有效的的體驗(yàn)是很自然的下一步，畢竟歸根結(jié)底技術(shù)是服務(wù)于人的。