用技術(shù)解決問題，用服務(wù)征服市場

縱觀全國AI語音客服市場，不難發(fā)現(xiàn)百度、科大訊飛、網(wǎng)易等大型企業(yè)的身影，而中小型公司更是數(shù)不勝數(shù)，作為初創(chuàng)企業(yè)的意能通在這一領(lǐng)域略看似單薄——輪體量，上有百度、科大訊飛等大型企業(yè)；論資歷，3年時(shí)間略顯年輕。但在殘酷的市場中，體量與資歷只是“敲門磚”，要打動客戶，最終依靠的是技術(shù)和實(shí)力！

意能通自創(chuàng)建以來，一直專注于獨(dú)立研發(fā)底層技術(shù)系統(tǒng)，其AI客服系統(tǒng)包括電話代理引擎、信號處理模塊、語音識別引擎、語義理解引擎、QA機(jī)器人模塊、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫模塊。與此同時(shí)，意能通一直利用深度學(xué)習(xí)來增強(qiáng)NLP在對話場景中的應(yīng)用，在語義對話中已有3年的積累，并且基于自有的語音識別技術(shù)＋語義理解技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)離線部署。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，普通公司關(guān)鍵字命中率通常在50－70％，而在意能通語音模塊中，關(guān)鍵字命中率高達(dá)80－85％。對此，劉雨松對OFweek人工智能網(wǎng)編輯說道：“在現(xiàn)有AI語音客服市場上，能達(dá)到這一技術(shù)實(shí)力的企業(yè)屈指可數(shù)，而隨著風(fēng)口興起的企業(yè)更不具備這一技術(shù)實(shí)力�！�

而在面對百度、科大訊飛等大型企業(yè)時(shí)，劉雨松把他們與意能通進(jìn)行全面分析，最終得出的結(jié)論就是意能通的“精”與“快”。

縱觀科大訊飛、百度等大型企業(yè)，其擁有數(shù)百個(gè)項(xiàng)目，雖然其擁有深厚的技術(shù)積累、強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，但其并不可能把所有資源全部用于AI語音客服這一個(gè)項(xiàng)目之中。而意能通雖然從體量上無法與其相比，但在AI語音客服領(lǐng)域中，意能通能迅速調(diào)動全公司最專業(yè)的人員進(jìn)行針對性的研發(fā)，特別是在客戶提出需求時(shí)，意能通能在數(shù)分鐘做出響應(yīng)，并快速進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品的迭代。

劉雨松認(rèn)為：“對客戶來說，服務(wù)和技術(shù)是最為關(guān)鍵的兩個(gè)內(nèi)容。而意能通在AI客服領(lǐng)域中，這兩個(gè)方面一直處于行業(yè)領(lǐng)先！”

未來：打造千億級別的語音企業(yè)

在談及未來的發(fā)展愿景時(shí)，劉雨松眼神中流露出一股堅(jiān)定的氣息：“我的愿景是未來會成為一個(gè)像商湯，甚至科大訊飛、百度這種千億級別的公司！”

但對于劉雨松來說，意能通如果要快速發(fā)展到千億級別的語音企業(yè)，必須在技術(shù)、數(shù)據(jù)、人才和應(yīng)用場景中都找到落地的關(guān)鍵點(diǎn)，否則會因?yàn)榫�力不足�?dǎo)致失敗。

最后，劉雨松笑著對OFweek人工智能網(wǎng)編輯說道：“等意能通達(dá)到這個(gè)級別時(shí)，一定會在車載、機(jī)器人、智能家居等多個(gè)場景進(jìn)行落地，打造To C端的應(yīng)用場景！”