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六問六答:帶你了解智能電話機(jī)器人

智能電話機(jī)器人在當(dāng)今社會(huì)變得越來越重要,越來越多的領(lǐng)域都需要智能電話機(jī)器人的參與,這就使得越來越多的公司將參與到智能電話機(jī)器人的挑選。下面小編就為大家盤點(diǎn)一下人們常問的六大問題。

01.電話機(jī)器人的接通率怎么樣?

電話機(jī)器人和真人撥打的接通率是一樣的,會(huì)受到線路、資源質(zhì)量的影響。但是機(jī)器人撥打的每一通電話后都會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行標(biāo)記,分類明確,方便后續(xù)跟進(jìn)。將未接通的電話整理分類,在一段時(shí)間后再次撥打,將號(hào)碼資源充分利用。其二,硅語(yǔ)電話機(jī)器人可以接多條線路,輪流呼出,大大提高了每日外呼的工作效率。

02.電話機(jī)器人的效果怎么樣?

電話機(jī)器人的效果可以從兩方面來說:

1)撥打量:一路電話機(jī)器人在單位時(shí)間內(nèi)可以撥出800-1000通電話,比人工撥打量足足高了五倍。

2)通話時(shí)長(zhǎng):硅語(yǔ)電話機(jī)器人的話術(shù)都經(jīng)過話術(shù)研究員的精心設(shè)計(jì),再由專業(yè)的錄音師進(jìn)行錄制,話術(shù)精準(zhǔn),語(yǔ)音專業(yè)。且機(jī)器人在工作中不會(huì)受到工作、生活上的情緒影響,擁有飽滿的情感,在同條件下,工作狀態(tài)優(yōu)于人工。

03.使用電話機(jī)器人之后是否不再需要人工坐席?

現(xiàn)階段電話機(jī)器人還不能完全取代人工,而是協(xié)助人工坐席完成外呼工作中最重復(fù)繁瑣的一步——在海量的號(hào)碼中幫助企業(yè)過濾掉90%的無效客戶,從而篩選出意向客戶。至于業(yè)務(wù)上簽約等細(xì)節(jié)問題,機(jī)器人暫時(shí)無法代替人工坐席去完成,所以跟進(jìn)、簽約等工作將由人工坐席擔(dān)任。

04.有哪些行業(yè)適用于電話機(jī)器人,其中有沒有標(biāo)桿案例?

目前使用電話機(jī)器人的行業(yè)有很多,包括金融、房產(chǎn)、汽車、教育、保險(xiǎn)等40多個(gè)涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域。讓機(jī)器人模擬真人銷售,話術(shù)場(chǎng)景越簡(jiǎn)單客戶體驗(yàn)越好。使用過硅語(yǔ)電話機(jī)器人的企業(yè)基本從三個(gè)方面表示出了對(duì)它的肯定。

1)節(jié)約成本:在前端大大節(jié)省了話務(wù)員人力成本和溝通成本,從而大幅降低運(yùn)營(yíng)成本;

2)專業(yè)高效:機(jī)器人不會(huì)泄露客戶信息,避免跳號(hào)撥打,減少撥打誤差,彰顯公司專業(yè)正規(guī);

3)體驗(yàn)好:言簡(jiǎn)意賅有效提醒,讓客戶感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也能感受公司對(duì)客戶的呵護(hù)。

05.電話機(jī)器人的價(jià)格怎么樣?

目前市場(chǎng)上電話機(jī)器人價(jià)格參差不齊,給消費(fèi)者選購(gòu)帶來了不少困擾。然而,拋開智能而言,電話機(jī)器人產(chǎn)品對(duì)于普通用戶最大的意義還是實(shí)用性。價(jià)格高,自然可以匹配與之相應(yīng)的技術(shù)和服務(wù),一分錢一分貨在科技產(chǎn)品上體現(xiàn)的尤為明顯,所以,選購(gòu)電話機(jī)器人不要看價(jià)格高低,而要看是否物有所值。

06.硅語(yǔ)電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)有哪些?

1)超精準(zhǔn)的識(shí)別率:硅基智能自主研發(fā)語(yǔ)音識(shí)別引擎,對(duì)話準(zhǔn)確率居全國(guó)最高。

2)超快速響應(yīng)速度:從分析客戶語(yǔ)句到自動(dòng)響應(yīng)速度,可以做到正常人類之間溝通水平。

3)獨(dú)家定制話術(shù):產(chǎn)品采用模塊化軟件架構(gòu),能快速構(gòu)建適配不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求的定制模塊,不會(huì)出現(xiàn)話術(shù)錯(cuò)亂。私人訂制專屬你的硅語(yǔ)員工團(tuán)。

4)及時(shí)打斷及轉(zhuǎn)坐席支持:硅語(yǔ)電話機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)打斷及轉(zhuǎn)人工服務(wù),讓營(yíng)銷更精準(zhǔn)、快速。

5)使用方便:全行業(yè)獨(dú)有的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開放形式,基于TTS技術(shù)可自主修改話術(shù)和錄音,實(shí)時(shí)監(jiān)控話術(shù)進(jìn)度,可以做到無限次修改操作,進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

硅語(yǔ)利用自身的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn),在提高效率的同時(shí)降低了企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本,還解放了人類員工的重復(fù)性腦力勞動(dòng),緩解了員工的精神壓力,使之把有效的精力投入到更有價(jià)值的工作中去。

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