對(duì)于人工智能，如果說(shuō)人們最早接觸的是什么技術(shù)，很多人想到的或許就是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等智能語(yǔ)音技術(shù)支撐的語(yǔ)音交互，Siri就是典型代表之一。

而經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，依賴(lài)于智能語(yǔ)音技術(shù)，B端市場(chǎng)上，智能客服在不知不覺(jué)間取代了人工客服，而智能服務(wù)機(jī)器人也正逐步侵略各大商場(chǎng)、酒店；而在C端市場(chǎng)，Cortana、度秘等智能語(yǔ)音助手，以及各類(lèi)翻譯機(jī)等也是人們所熟悉的軟硬件設(shè)備。

相比于B端市場(chǎng)，智能語(yǔ)音C端應(yīng)用市場(chǎng)波瀾漸起

在PC時(shí)代，人們通過(guò)敲擊鍵盤(pán)和鼠標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，后來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，鼠標(biāo)和鍵盤(pán)變?yōu)槎嗥聊坏亩帱c(diǎn)觸摸�！霸趯�來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)的浪潮下，以語(yǔ)音為主，鍵盤(pán)、觸摸、視覺(jué)、手勢(shì)為輔的交互時(shí)代很快會(huì)到來(lái)�！笨拼笥嶏w市場(chǎng)總監(jiān)任萍萍說(shuō)道。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，隨著語(yǔ)音在智能產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用不斷加深，全球以及中國(guó)的語(yǔ)音市場(chǎng)在接下來(lái)仍將維持顯著地增長(zhǎng)，到2020年，全球語(yǔ)音市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到191．7億美元。

值得注意的是，在商業(yè)化落地上，在B端市場(chǎng)的風(fēng)生水起之外，智能語(yǔ)音C端市場(chǎng)也是波瀾漸起。

另外，從企業(yè)的相關(guān)營(yíng)收也可以看出，智能語(yǔ)音技術(shù)在C端的發(fā)力勁頭正處于醞釀中。譬如科大訊飛，在其目前的營(yíng)收占比中，C端市場(chǎng)的營(yíng)收占據(jù)了20％，但在未來(lái)，他們計(jì)劃將這一數(shù)值提升至80％。

與此同時(shí)，我們可以看見(jiàn)的是，基于智能語(yǔ)音技術(shù)，BAT、科大訊飛等皆在C端市場(chǎng)有所部署，譬如智能翻譯機(jī)、智能音箱、可穿戴設(shè)備等等，由此可見(jiàn)C端市場(chǎng)的市場(chǎng)潛力之大。

三處發(fā)力，進(jìn)一步助攻智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)在C端更快落地

當(dāng)下，隨著科大訊飛等企業(yè)相繼部署C端市場(chǎng)，推出智能翻譯機(jī)等多種軟硬件產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)的關(guān)注點(diǎn)也被逐步從B端引向C端。

隨著各企業(yè)的加碼，如何進(jìn)一步促進(jìn)或加快智能語(yǔ)音技術(shù)在C端市場(chǎng)的商業(yè)化落地進(jìn)程？我們需要在三個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行：

· 首先，建立和完善相關(guān)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)市面產(chǎn)品設(shè)立多層審核機(jī)制

用任萍萍的話來(lái)講，在新技術(shù)、新產(chǎn)品出來(lái)之時(shí)，很多消費(fèi)者會(huì)習(xí)慣性的去購(gòu)買(mǎi)價(jià)格低廉的產(chǎn)品，縱使最后的效果體驗(yàn)再差，他們也難以丟棄剛買(mǎi)的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而去購(gòu)買(mǎi)更為專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品。長(zhǎng)此以往，因?yàn)椴顒诺南�費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者也將逐漸喪失對(duì)新技術(shù)的信任，繼而抑制消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)拓。

對(duì)比到智能機(jī)器人市場(chǎng)，這一幕是不是很熟悉？以往，在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有建立的前提下，外形雷同、不夠智能、體驗(yàn)差等用詞皆是智能機(jī)器人的標(biāo)簽。隨著《智能機(jī)器人關(guān)鍵技術(shù)產(chǎn)業(yè)化實(shí)施方案》等政策性文件的發(fā)布，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立已經(jīng)被正式提上日程，而中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等民間組織也是為此助力。

如今，相比于以往，從相關(guān)展會(huì)上的情況就可看出，智能機(jī)器人的表現(xiàn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)質(zhì)的飛躍。再引申到智能語(yǔ)音，要想改善當(dāng)前產(chǎn)品參差不齊的市場(chǎng)，其本質(zhì)上還是一樣的套路。

· 其次，繼續(xù)完善技術(shù)，進(jìn)一步獲得消費(fèi)者信任

不僅僅是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)一事上，技術(shù)也是不可忽視的重要一面。只有技術(shù)得到認(rèn)可，產(chǎn)品才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

“科大訊飛在智能語(yǔ)音及人工智能領(lǐng)域深耕多年，深知大數(shù)據(jù)＋云計(jì)算＋應(yīng)用場(chǎng)景，是人工智能技術(shù)進(jìn)步的關(guān)鍵原因。為搶占人工智能?chē)?guó)際優(yōu)勢(shì)，人工智能產(chǎn)學(xué)研合作是必然之舉�！比纹计急硎尽�

如何提升技術(shù)？加大資金投入、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合等都是我們常見(jiàn)的途徑。以科大訊飛為例，在技術(shù)研發(fā)上，就語(yǔ)音技術(shù)基礎(chǔ)研究、語(yǔ)言認(rèn)知計(jì)算、智能教育等方向，其已經(jīng)與外界包括高校、企業(yè)、醫(yī)院等在內(nèi)的20多家企業(yè)機(jī)構(gòu)合作搭建語(yǔ)音技術(shù)研究院／實(shí)驗(yàn)室。

在研發(fā)方面，自2014年以來(lái)，科大訊飛的資金投入分別為5．18億，5．77億和7．09億，增長(zhǎng)幅度分別為41．32％、11．44％和22．84％，呈穩(wěn)定增長(zhǎng)之勢(shì)。

· 最后，加大推廣力度，培養(yǎng)用戶(hù)智能語(yǔ)音交互意識(shí)

以往我們總說(shuō)“酒香不怕巷子深”，但事實(shí)證明，如今的年代是“酒香也怕巷子深”。任萍萍稱(chēng)：“我們?nèi)砸�加大�?duì)市場(chǎng)的推廣，不僅要把技術(shù)做好，還得把技術(shù)推廣出去，讓大家知道它的存在和價(jià)值�！�

對(duì)于消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品而言，推廣是一個(gè)必不可少的過(guò)程，但是我們也可以看到，在智能機(jī)器人、智能翻譯機(jī)等產(chǎn)品的推廣上，企業(yè)更多選擇的是參展、媒體宣傳曝光等手段。

從吸引群眾方面來(lái)看，不管是參展還是媒體曝光，聞聲而來(lái)的更多的還是B端客戶(hù)。不過(guò)，基于B端客戶(hù)的平臺(tái)的引入與見(jiàn)解推廣，一些C端用戶(hù)倒是得以知道這類(lèi)產(chǎn)品的存在，也因此催生出了另一種推廣途徑。以科大訊飛于2015年推出的、面向?qū)W生的個(gè)性化教學(xué)平臺(tái)智學(xué)網(wǎng)為例，通過(guò)從學(xué)校端大力推廣，截止2016年6月，智學(xué)網(wǎng)已經(jīng)累計(jì)獲得千萬(wàn)用戶(hù)。這是一個(gè)典型的用B端平臺(tái)輻射C端消費(fèi)者的案例。

最后：B端用戶(hù)注重成本和效率，C端消費(fèi)者更注重體驗(yàn)感與實(shí)用性

十九世紀(jì)四十年代，第一代計(jì)算機(jī)誕生，六十年代，廠商開(kāi)始針對(duì)性打造商用計(jì)算機(jī)，直到八十年代，我們才看到了個(gè)人計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)。但是，個(gè)人計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)并沒(méi)有立即讓其成功打入消費(fèi)者家庭。

彼時(shí)，阻礙個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)入消費(fèi)者家庭的不是計(jì)算機(jī)的成本，是操作系統(tǒng)的不易用。為此，瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，Intel成為了微處理器的老大，而微軟則憑借簡(jiǎn)潔易用的Windows操作系統(tǒng)助力個(gè)人計(jì)算機(jī)在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)成功落地。

在智能化時(shí)代，不僅僅是智能語(yǔ)音技術(shù)，智能機(jī)器人、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等智能產(chǎn)業(yè)也同樣，相比于C端消費(fèi)者，評(píng)估產(chǎn)品更注重成本和效率的B端客戶(hù)更易、更快的成為他們的客戶(hù)，幫助產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化落地。至于C端消費(fèi)者，鑒于用戶(hù)習(xí)慣等因素，更注重體驗(yàn)感和實(shí)用性的消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)對(duì)于新技術(shù)的接受與適應(yīng)還是需要磨合一下的。不過(guò)，在各企業(yè)的推動(dòng)下，這一過(guò)程或?qū)⒂兴�縮短。

隨著智能客服、機(jī)器人等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以語(yǔ)音交互為主要表現(xiàn)形式的智能語(yǔ)音技術(shù)正逐步滲透人們的生活，“與機(jī)器人交流”這一科幻場(chǎng)景已經(jīng)從銀幕走進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

從口語(yǔ)測(cè)評(píng)到智能客服，再到智能機(jī)器人、智能音箱……隨著時(shí)間的推移，我們看到了智能語(yǔ)音應(yīng)用場(chǎng)景的更多可能性。4月9日至11日，第六屆中國(guó)電子信息博覽會(huì)（CITE2018）將在深圳會(huì)展中心舉辦。屆時(shí)，科大訊飛也將攜帶多種硬件產(chǎn)品和解決方案亮相，向人們展示當(dāng)下語(yǔ)音的智能性，以及未來(lái)的趨勢(shì)。