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工信部：二季度受理電信用戶申訴26338件

2021-09-09 10:54

C114訊 9月8日消息（顏翊）今日，工信部公布了2021年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告。

根據(jù)通告，各級電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴26338件，環(huán)比下降8．5％，同比下降29．8％。其中，用戶服務(wù)類申訴占比56．0％，收費(fèi)爭議類申訴占比26．9％，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比17．1％。

此外，12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴84826件，環(huán)比上升36．7％，同比下降49．0％。受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴30609件，環(huán)比上升5．3％，同比下降10．0％。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述被投訴號碼進(jìn)行了核查處置。

12321受理中心受理用戶惡意轟炸類短信投訴20074件，環(huán)比上升7．3％。因網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)意識(shí)和水平不足，被不法分子使用“短信轟炸平臺(tái)”惡意攻擊量排名前10位的網(wǎng)站（APP）為快手科技、高途課堂、百度、健康東莞、拼多多、眾安保險(xiǎn)、新東方、日上免稅行、中國郵政、好未來。

作者：顏翊來源：C114通信網(wǎng)

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