用車(chē)體驗(yàn)數(shù)字化：將用戶(hù)服務(wù)做到更好

如果在租車(chē)時(shí)遇到一輛又新又干凈的車(chē)，就會(huì)有“賺到了”的滿(mǎn)足感；如果看到送來(lái)的車(chē)又舊又臟，哪怕只花了200塊，心里也會(huì)不太舒服。所以，用車(chē)體驗(yàn)是一種非常主觀且感性的認(rèn)知，如何將這樣的體驗(yàn)數(shù)字化，對(duì)很多行業(yè)公司來(lái)說(shuō)，都是不小的挑戰(zhàn)。

借此次三周年慶的契機(jī)，庫(kù)可云車(chē)重磅發(fā)布了云車(chē)會(huì)員用車(chē)體驗(yàn)的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，比如取送車(chē)準(zhǔn)時(shí)率要達(dá)到99％，配單成功率提升到95％，用車(chē)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)效要嚴(yán)控在3分鐘內(nèi)……這一系列的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，不僅是對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的提升，更是對(duì)庫(kù)可云車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)的重大考驗(yàn)。

此外，庫(kù)可云車(chē)會(huì)員的價(jià)格一直很有保障，承諾節(jié)假日不漲價(jià)。就拿剛剛過(guò)去的假期來(lái)說(shuō)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“五一”小長(zhǎng)假自駕游占60％以上，越來(lái)越多的人通過(guò)自駕出行享受旅途的快樂(lè)。相信在接下來(lái)端午節(jié)等假期里，自駕出行的人也不在少數(shù)，節(jié)假日用車(chē)不漲價(jià)，服務(wù)區(qū)內(nèi)管家把車(chē)免費(fèi)送上門(mén)，用車(chē)就可以首先考慮庫(kù)可云車(chē)。

2020年突如其來(lái)的疫情讓人們對(duì)出行生活有了更多思考，庫(kù)可云車(chē)在疫情期間的訂單量激增，庫(kù)可的員工們上下一心，努力做好車(chē)輛匹配和各項(xiàng)服務(wù)工作，盡最大努力去滿(mǎn)足用戶(hù)的用車(chē)需求。

面對(duì)未來(lái)，庫(kù)可云車(chē)?yán)^續(xù)堅(jiān)守“創(chuàng)造更美好的汽車(chē)消費(fèi)體驗(yàn)”的初心，以“用戶(hù)體驗(yàn)第一”為導(dǎo)向，朝著“有了云車(chē)，不用買(mǎi)車(chē)”的愿景努力前行。