互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)算法亂象，也確實(shí)該好好整治了

“在一個(gè)媒體和算法無處不在的社會(huì)，權(quán)力越來越存在于算法之中。”英國學(xué)者斯科特·拉什曾言。 

依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的算法，在為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)帶來顯著效益的同時(shí)，也難免被一些平臺(tái)和商家用作不當(dāng)盈利的手段。衍生出構(gòu)建“信息繭房”、實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”策略、針對(duì)不同群體精準(zhǔn)推送商業(yè)廣告以實(shí)現(xiàn)“種草收割”等現(xiàn)象。 

2024年11月24日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《關(guān)于“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，提出重點(diǎn)整治同質(zhì)化推送營造“信息繭房”、違規(guī)操縱干預(yù)榜單炒作熱點(diǎn)、盲目追求利益侵害新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益、利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法向上向善服務(wù)缺失侵害用戶合法權(quán)益等重點(diǎn)問題。該專項(xiàng)行動(dòng)將進(jìn)行到今年2月14日。

2024年12月，北京市委網(wǎng)信辦督促指導(dǎo)11家屬地重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)率先開展自查自糾，對(duì)美團(tuán)、滴滴、百度等企業(yè)進(jìn)行調(diào)研座談和分類指導(dǎo)。 

12月27日，“網(wǎng)信上海”公眾號(hào)發(fā)文稱：根據(jù)中央網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合部署，上海市委網(wǎng)信辦會(huì)同市通管局、市公安局、市市場監(jiān)管局推進(jìn)開展“清朗浦江·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)，要求上海屬地網(wǎng)站平臺(tái)針對(duì)“信息繭房”、操縱榜單炒作熱點(diǎn)、侵害新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益、大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法向上向善服務(wù)缺失等重點(diǎn)問題開展自查自糾。 

拼多多、小紅書、攜程、嗶哩嗶哩、得物、喜馬拉雅、餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)、叮咚買菜等網(wǎng)站平臺(tái)陸續(xù)發(fā)布了“清朗浦江·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)治理公告。 

平臺(tái)算法治理，已成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2025年的必修課。

01算法亂象整治

抖音美團(tuán)拼多多小紅書微博“干貨”出擊

在此背景下，12月27日， 美團(tuán)宣布將采取八項(xiàng)舉措推進(jìn)算法導(dǎo)向正確。包括推進(jìn)算法機(jī)制公開多元，進(jìn)一步完善騎手防疲勞和激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化騎手配送環(huán)境和安全問題。 

美團(tuán)稱，在此前七次算法公開的基礎(chǔ)上，美團(tuán)將設(shè)立算法公示專區(qū)，推動(dòng)算法更加公正、透明、更加人性化。通過引入培訓(xùn)、積分制等替代方案，美團(tuán)將在2025年底前逐步取消騎手超時(shí)扣款，推動(dòng)從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)的轉(zhuǎn)變。

此前，美團(tuán)在多個(gè)地區(qū)啟動(dòng)了“騎手強(qiáng)制下線休息”試點(diǎn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目旨在當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測到配送員連續(xù)工作時(shí)長超出規(guī)定時(shí)間，提醒他們暫停工作進(jìn)行必要的休息。若配送員忽略休息提示繼續(xù)工作，平臺(tái)將自動(dòng)強(qiáng)制騎手下線。

12月20日晚，美團(tuán)官微公布了騎手“防疲勞試點(diǎn)”數(shù)據(jù)及調(diào)研結(jié)果。其中江浙滬閩四省市正常跑單騎手的日均跑單時(shí)長為5-6小時(shí)，99.82%的正常跑單騎手不受影響，連續(xù)跑單觸發(fā)休息條款的騎手僅占0.18%。

對(duì)于新策略的試點(diǎn)，大部分騎手在社交平臺(tái)上表示支持，認(rèn)為強(qiáng)制休息的規(guī)則，讓騎手的訂單和權(quán)益分配更加公平。不過也有騎手認(rèn)為，“跑單時(shí)間過長會(huì)有人身風(fēng)險(xiǎn)，不過有些人為了養(yǎng)家糊口只能拉長工時(shí)，平臺(tái)可以提醒休息，但是強(qiáng)制下線可能會(huì)讓他們被迫轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺(tái)，治標(biāo)不治本。”

小紅書1月3日在官方賬號(hào)“薯管家”上發(fā)布公告，稱用戶可在小紅書APP內(nèi)“隱私設(shè)置”“個(gè)性化選項(xiàng)”下了解個(gè)性化推薦算法的運(yùn)行原理，并可自主開關(guān)個(gè)性化推薦功能。用戶想增加或過濾具體類目標(biāo)簽內(nèi)容，可通過小紅書APP“設(shè)置”-“內(nèi)容偏好調(diào)節(jié)”，進(jìn)入功能頁面進(jìn)行自主調(diào)節(jié)。

同日，抖音宣布將推出10項(xiàng)措施優(yōu)化平臺(tái)算法，會(huì)在2025年建設(shè)安全與信任中心網(wǎng)站和線下公示展廳，對(duì)外公布各類熱點(diǎn)榜單的計(jì)算原理和機(jī)制，并定期公開平臺(tái)治理的各類典型違規(guī)案件和現(xiàn)象，針對(duì)侵權(quán)問題展開專項(xiàng)服務(wù)。

還會(huì)進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的扶持機(jī)制，單獨(dú)開設(shè)“抖音精選”app和“精選”頻道，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)完善推薦算法破除“信息繭房”。 

過去一年抖音已采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)平臺(tái)治理，如宣布實(shí)施熱點(diǎn)內(nèi)容核實(shí)機(jī)制，在抖音以熱點(diǎn)事件當(dāng)事人身份發(fā)聲的用戶，抖音將聯(lián)系當(dāng)事人進(jìn)行身份認(rèn)證。針對(duì)部分傳授違規(guī)“運(yùn)營技巧”和“起號(hào)寶典”的賬號(hào)在上游污染算法的問題，將引導(dǎo)用戶發(fā)布“同質(zhì)化”“不擇手段蹭炒社會(huì)熱點(diǎn)”“違背公序良俗制造人設(shè)”“自導(dǎo)自演式造假”的賬號(hào)和視頻清理。 

1月4日，微博提出7條具體措施，對(duì)全面加強(qiáng)平臺(tái)熱搜算法及內(nèi)容治理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的制度流程優(yōu)化。

其中提到，微博將對(duì)熱搜榜前50位的熱詞增加簡明直觀的解釋標(biāo)簽，展示每個(gè)熱詞的熱度來源與上榜成因，并會(huì)增設(shè)更多熱搜詞條及內(nèi)容相關(guān)的投訴分類。 

除此之外，微博的調(diào)整還包括：避免極端言論和對(duì)立情緒的滋生蔓延；增加辟謠內(nèi)容呈現(xiàn)渠道，加強(qiáng)辟謠小黃簽、小藍(lán)簽以及“微博附注”功能的應(yīng)用；新增“社區(qū)公約警示”機(jī)制，并全面升級(jí)社區(qū)規(guī)則的展示形式。

 目前，微博的熱搜規(guī)則經(jīng)歷過兩次大型整改。 

一次是2018年1月，因PG One粉絲刷榜的“紫光閣地溝油”熱搜，微博相關(guān)負(fù)責(zé)人被北京市網(wǎng)信辦約談。此后一個(gè)話題要登上熱搜榜，不僅需要有高的搜索頻率，還需要綜合考量其傳播的廣度、用戶的互動(dòng)水平以及話題的討論熱度。且熱搜榜單的生成不再完全依賴算法的自動(dòng)排序，加入人工審核的編輯環(huán)節(jié)。 

第二次是2020年6月，微博在阿里蔣凡事件中被指責(zé)干擾了網(wǎng)絡(luò)信息的正常傳播。為此，熱搜系統(tǒng)進(jìn)行了第二次重大升級(jí)，這次更新主要體現(xiàn)在引入了討論熱度等新的評(píng)估指標(biāo)，強(qiáng)化了對(duì)水軍行為的識(shí)別機(jī)制，并首次公開解釋了算法排序的原則。自此次升級(jí)之后，微博算法規(guī)則沒有進(jìn)行大的調(diào)整。 

拼多多則表示，將結(jié)合平臺(tái)實(shí)際情況，從四個(gè)方面展開算法問題治理：一是深入整治“信息繭房”、誘導(dǎo)沉迷問題；二是嚴(yán)禁利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”；三是增強(qiáng)算法向上向善服務(wù)保護(hù)網(wǎng)民合法權(quán)益；四是落實(shí)算法安全主體責(zé)任。 

在大數(shù)據(jù)“殺熟”方面，拼多多提出了嚴(yán)禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等特征，對(duì)相同商品實(shí)施差異化定價(jià)行為。清晰說明優(yōu)惠券領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容�？陀^如實(shí)說明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因。 

拼多多客服也告訴新識(shí)研究所，“拼多多絕不會(huì)有利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，如對(duì)訂單或服務(wù)有任何問題和建議均可反饋，平臺(tái)會(huì)對(duì)服務(wù)不斷進(jìn)行改善。”

此外，攜程、B站、餓了么等平臺(tái)也公布了其平臺(tái)算法問題治理的公告，倡導(dǎo)用戶和機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督。

02部分平臺(tái)未明確算法治理舉措：百度讓看聲明，滴滴否認(rèn)殺熟 

對(duì)于一些在算法整治方面未公開回應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，新識(shí)研究所嘗試聯(lián)系了相關(guān)公司。 

大模型技術(shù)在行業(yè)前沿的百度客服表示，相關(guān)問題請(qǐng)參考“百度免責(zé)聲明”和“百度隱私權(quán)保護(hù)聲明”，里面有明確說明。根據(jù)百度官方的解釋，用戶在平臺(tái)上搜索到的內(nèi)容或立場不代表百度意見，平臺(tái)會(huì)事先征求同意，用戶需自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 

對(duì)網(wǎng)友反映的大數(shù)據(jù)殺熟行為，滴滴快車客服稱，“滴滴以前沒有、今后也絕不會(huì)有所謂殺熟、宰富等價(jià)格歧視行為。打車價(jià)格差異是根據(jù)實(shí)時(shí)路況預(yù)估的，優(yōu)惠券的發(fā)放則是根據(jù)平臺(tái)活動(dòng)進(jìn)行的。”

針對(duì)算法的問題，早在2017年9月，人民網(wǎng)就曾“三評(píng)”算法推薦，指出“算法也有價(jià)值觀”，認(rèn)為不能讓算法決定內(nèi)容，算法推薦有可能導(dǎo)致用戶受困于“信息繭房”，要警惕算法走向創(chuàng)新的反面等問題。 

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院信息管理與商業(yè)智能系教授張成洪曾撰文分析算法亂象治理的必要性稱，“當(dāng)算法決策或應(yīng)用結(jié)果損害特定主體權(quán)益時(shí)，由于規(guī)則和原則不明確，可能導(dǎo)致利益救濟(jì)不足的風(fēng)險(xiǎn)；濫用或誤用算法也是一個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，算法產(chǎn)生的決策效果可能會(huì)破壞社會(huì)的公正和社會(huì)凝聚力。因此行業(yè)迫切需要對(duì)AI算法進(jìn)行有效的治理”。 

至于具體如何治理平臺(tái)算法亂象，曾參與“大數(shù)據(jù)殺熟第一案”胡女士訴攜程平臺(tái)案的朱曉陽律師認(rèn)為，“收集并利用與所提供服務(wù)無關(guān)的個(gè)人信息、精細(xì)化消費(fèi)者畫像，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格歧視,，這種行為超出了法律允許的范圍，企業(yè)須提供充分證據(jù)，證明其算法的設(shè)計(jì)和運(yùn)行方式是符合個(gè)人信息保護(hù)要求和對(duì)算法的公正、透明要求。” 

行業(yè)的進(jìn)步不僅需要企業(yè)掌握前沿“黑科技”，同時(shí)也必須重視規(guī)則的“紅綠燈”。 

面對(duì)國家政策的嚴(yán)格監(jiān)管和各大平臺(tái)“應(yīng)考”的新挑戰(zhàn)，此次算法治理行動(dòng)并非企業(yè)與公眾之間的對(duì)抗，而是一批互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)積極調(diào)整自身產(chǎn)品價(jià)值觀的良機(jī)。

       原文標(biāo)題 : 算法亂象整治之下，抖音美團(tuán)拼多多小紅書微博主動(dòng)出擊，百度滴滴未明確舉措