前不久看了一部青春職場觀察類真人秀節(jié)目《閃閃發(fā)光的你》,節(jié)目主要聚焦剛畢業(yè)的學(xué)生初入職場的狀態(tài),每一次的實(shí)習(xí)課題都非常有挑戰(zhàn)性,也讓觀眾能夠了解到投行的工作。作為IT從業(yè)者意外地看到了實(shí)習(xí)生對RPA行業(yè)的調(diào)研,通俗易懂的為觀眾介紹了什么是RPA。

那么RPA如何能為企業(yè)運(yùn)營帶來價(jià)值?又為企業(yè)帶來了什么挑戰(zhàn)呢?我們應(yīng)該用怎樣的態(tài)度來迎接RPA呢?我們今天就來聊聊RPA是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良藥還是毒藥呢?

01

RPA的發(fā)展

RPA是Robotic Process Automation(機(jī)器人流程自動(dòng)化)的縮寫,這里的機(jī)器人特指軟件機(jī)器人。顧名思義就是原先需要人類進(jìn)行重復(fù)性的勞動(dòng),現(xiàn)在通過計(jì)算機(jī)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,解放了勞動(dòng)力,提高企業(yè)生產(chǎn)效率,現(xiàn)在通常被稱為企業(yè)”數(shù)字員工“。

事實(shí)上RPA技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)多年了,最早可追溯至1994年微軟的EXCEL5．0中的宏指令,早期的這類編程工具如批處理腳本和觸發(fā)器等都是RPA的雛形。隨著技術(shù)的日益成熟以及人工智能等概念興起,專業(yè)的RPA工具從21世紀(jì)開始建立并誕生了UiPath、Blue Prism、Automation Anywhere等獨(dú)角獸企業(yè)。

從底層技術(shù)來看,目前市場上的RPA產(chǎn)商大部分都建立在．NET Framework框架之上,有利用workflow Foundation開發(fā)調(diào)用Office的原生接口,也有基于．NET框架利用開源等其他技術(shù)從底層自建體系等。

目前行業(yè)內(nèi)的RPA平臺主要由設(shè)計(jì)平臺、機(jī)器人、控制平臺的標(biāo)準(zhǔn)三件套組成。設(shè)計(jì)平臺為規(guī)劃者,主要完成可視化界面的流程編輯工作;機(jī)器人主要是根據(jù)設(shè)計(jì)好的流程進(jìn)行執(zhí)行操作;控制平臺則是管理者,負(fù)責(zé)管理多個(gè)機(jī)器人運(yùn)行并保證分工合理及完善的監(jiān)控等。

目前很多RPA平臺也整合了OCR,NLP等AI技術(shù),通過非侵入式、弱耦合形式實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨平臺連接,使得原先需要通過程序/腳本開發(fā)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器人自主學(xué)習(xí)及圖形化拖拉拽方式就能實(shí)現(xiàn),降低了企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的成本,提高了其業(yè)務(wù)效率及準(zhǔn)確性。

RPA在實(shí)際運(yùn)用中可以按照應(yīng)用模式和部署模式分類,如下圖:

早些年前企業(yè)將很多流程化工作進(jìn)行了BPO外包,通過廉價(jià)的勞動(dòng)力來解決繁雜重復(fù)的工作,國內(nèi)有很多城市就有很大的BPO產(chǎn)業(yè),如大連等。2011年,技術(shù)公司DeskOver(UiPath前身)發(fā)現(xiàn)外包公司對自動(dòng)化降本的需求和商機(jī),開發(fā)了第一代自動(dòng)化產(chǎn)品,即UiPath Studio。一些RPA產(chǎn)品開始出現(xiàn)為BPO呼叫中心提供服務(wù)。

后來RPA市場逐漸發(fā)展起來,較好的應(yīng)用在了金融行業(yè)和大型企業(yè)的財(cái)務(wù)部門中。2018 ～2019年 RPA市場開始迎來快速增長,尤其此次疫情又加速了RPA市場的爆發(fā)。

02

RPA與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

早幾年前可能身邊的朋友在企業(yè)還沒有太多接觸或了解RPA,但是就在新冠疫情開始后給各行各業(yè)帶來了巨大沖擊,被稱為 “數(shù)字員工” 的RPA已經(jīng)變得不再那么陌生。UiPath的創(chuàng)始人將RPA快速增長與爆發(fā)歸因于傳統(tǒng)自動(dòng)化局限、BPO降本需求、AI的出現(xiàn)以及全球企業(yè)面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

作為自動(dòng)化開發(fā)工具,RPA承載著企業(yè)對產(chǎn)出、運(yùn)營、管控等自動(dòng)化效率提升的諸多愿景,自然也在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中被寄予厚望。(一般資本故事都是這么講的）

很多企業(yè)在過往的業(yè)務(wù)發(fā)展中誕生了很多的業(yè)務(wù)系統(tǒng),這些系統(tǒng)經(jīng)常性存在孤島效應(yīng),技術(shù)架構(gòu)老舊,數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重,流程繁雜等問題。有些企業(yè)甚至是在信息化還未完全實(shí)現(xiàn)的時(shí)候,就要小步快跑進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段。可這些轉(zhuǎn)型往往都意味著更多成本的投入,對于企業(yè)來說無疑是個(gè)浩大的工程。

RPA作為一種自動(dòng)化工具,不需要對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改造,通過非侵入方式連接各個(gè)系統(tǒng)和平臺,成為數(shù)據(jù)的搬運(yùn)工、流程自動(dòng)化的處理員,成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力抓手(互聯(lián)網(wǎng)黑話),一定程度上解決了遺留系統(tǒng)冰山的數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)系統(tǒng)等問題。

在企業(yè)自動(dòng)化的進(jìn)程中,單一的RPA不是一勞永逸的解決方案,企業(yè)的人員、資金和運(yùn)作模式都將成為自動(dòng)化規(guī)模的瓶頸,也在考驗(yàn)著組織者的管理、協(xié)調(diào)和創(chuàng)新等能力。IT和業(yè)務(wù)需要共同參與共同配合,切勿單槍匹馬。

03

RPA的業(yè)務(wù)場景&建設(shè)路徑

目前整體來看,RPA在金融行業(yè)的滲透率最高,從企業(yè)層面來看,靠近財(cái)務(wù)的部門RPA適用面最廣。不同行業(yè)、部門在RPA的使用熱度上有所差異。

從調(diào)研情況來看,企業(yè)內(nèi)部從摸索、試點(diǎn)到整體規(guī)�；瘧�(yīng)用大約需要3年時(shí)間。其中,前6個(gè)月的流程解析、流程規(guī)劃以及基于此將初步篩選的產(chǎn)品進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)施階段最為關(guān)鍵。一般企業(yè)在規(guī)�；�使用前都需要進(jìn)行POC(Proof of Concept)驗(yàn)證,其決定了企業(yè)是否使用RPA、應(yīng)用何種方案的RPA。同時(shí)為了確保RPA能夠規(guī)�；�使用,COE(Center of Excellence)的建立至關(guān)重要,決定了企業(yè)能夠規(guī)范治理RPA機(jī)器人群及多條業(yè)務(wù)線治理,是規(guī)模化應(yīng)用的關(guān)鍵。

在《RPA流程自動(dòng)化引領(lǐng)數(shù)字化勞動(dòng)力革命》一書中就提到西門子于2017年推出了RPA服務(wù),通過建立歐洲、南美和印度三個(gè)RPA交付中心,協(xié)調(diào)數(shù)字化流程,保證RPA交付的速度和靈活性。

04

RPA的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)

RPA解決方案的價(jià)值雖然已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)得到驗(yàn)證,但仍需關(guān)注流程任務(wù)解決時(shí)的準(zhǔn)確率,一旦出錯(cuò)其維護(hù)成本較高。RPA也并非是整體解決方案,無法解決原有系統(tǒng)的缺陷。

前面提到了RPA與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系,誠然RPA能解決一部分?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型中的問題,但在我看來RPA不是萬能的,可能在財(cái)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`的非常好,但希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來為企業(yè)提供業(yè)務(wù)持續(xù)增長動(dòng)力或者新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的公司在RPA的應(yīng)用外還需要投入精力刮骨療傷,治理過往破敗不堪的業(yè)務(wù)系統(tǒng),嚴(yán)重的孤島現(xiàn)象,通過有效的企業(yè)架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì),整合平臺資源,演進(jìn)業(yè)務(wù)流程,從而逐漸從根本上解決過往的技術(shù)債務(wù)。

RPA應(yīng)該是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中重新審視業(yè)務(wù)流程的助推劑,是現(xiàn)階段企業(yè)各孤立業(yè)務(wù)系統(tǒng)的粘合劑,是解決員工重復(fù)勞動(dòng)的靈丹妙藥。但RPA只是眾多工具中的一種,企業(yè)切不可將其作用夸大化,而忘記了應(yīng)該在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中認(rèn)真修煉數(shù)字能力的內(nèi)功。

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參考資料:

千帆競發(fā)--2021RPA賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中國RPA行業(yè)研究報(bào)告

2021年中國PRA服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告