隨著醫(yī)療信息化的不斷深入，HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）逐漸成為整個醫(yī)院體系運轉(zhuǎn)的核心之一，其對現(xiàn)代醫(yī)療體系良好運轉(zhuǎn)的促進(jìn)作用越來越顯著。

廣義上來說，HIS系統(tǒng)泛指醫(yī)院使用的所有支撐診療、管理、后勤等業(yè)務(wù)的信息化系統(tǒng)，旨在為醫(yī)院的整體運行提供全面的自動化管理及各種信息化服務(wù)。而作為一個整體的信息化系統(tǒng)，HIS系統(tǒng)往往下轄CIS（臨床信息系統(tǒng)）、LIS（實驗室信息系統(tǒng)）、EMR（電子病歷）、PACS（醫(yī)學(xué)影像存貯與傳輸系統(tǒng)）、RIS（放射信息系統(tǒng)）、CAD（臨床文檔架構(gòu)系統(tǒng)）在內(nèi)的諸多子系統(tǒng)，覆蓋了醫(yī)療機(jī)構(gòu)運營的方方面面，是一個結(jié)構(gòu)、層級都極其復(fù)雜的系統(tǒng)。

HIS系統(tǒng)功能的一部分（企業(yè)供圖，下同）

因此，對于向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供這類系統(tǒng)服務(wù)的軟件服務(wù)商而言，對HIS系統(tǒng)的售后運維工作是否到位就成為了搶占市場、樹立產(chǎn)品口碑的關(guān)鍵。其中，選擇將遠(yuǎn)程售后運維服務(wù)融入整體售后運維體系成為了大多數(shù)醫(yī)療軟件服務(wù)商的通行做法。

具體而言，即引入遠(yuǎn)程控制解決方案，通過線上解決HIS系統(tǒng)售后運維需求，從而做到對突發(fā)售后運維需求的快速反應(yīng)，精準(zhǔn)操作；此外，日常的運維需求也可以遵循同樣的思路完成遠(yuǎn)程的軟件迭代等工作，從而達(dá)到“降本增效”的目的。

而在遠(yuǎn)程控制方案的融入和實施中，往往有三大要點需要把握：

●遠(yuǎn)程方案的穩(wěn)定性以及便利性

遠(yuǎn)控方案穩(wěn)定性的重要程度不言自明，其主要保障了運維方對突發(fā)需求處理的主動權(quán)，尤其對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)這樣對軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性要求極高的客戶來說，能否第一時間響應(yīng)問題十分關(guān)鍵，其中作為運維工具的遠(yuǎn)程控制方案自然不能出岔子。

此外，具體到運維細(xì)節(jié)，遠(yuǎn)控方案作為工具的便利性也十分重要，遠(yuǎn)程連接是否順暢，功能搭載是否實用等等，都是會進(jìn)一步影響運維效果的因素。

●數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩��?/strong>

信息安全問題近日逐漸受到民眾以及有關(guān)部門的重視，而醫(yī)院的HIS系統(tǒng)中往往儲存有大量的隱私數(shù)據(jù)，對于數(shù)據(jù)安全的重視程度高。因此在進(jìn)行遠(yuǎn)程售后運維的過程中，需要采用安全性高的遠(yuǎn)程控制方案，并且加強(qiáng)運維人員的安全意識培訓(xùn)，避免信息泄露。

●性價比帶來的競爭力

HIS系統(tǒng)的搭建以及后續(xù)的運維工作的歸屬往往通過招標(biāo)來確認(rèn)，因此方案整體具備高性價比會給企業(yè)在競標(biāo)過程中帶來決定性的競爭力。

從上述原因出發(fā)，我們將目光聚焦至市面上的企業(yè)級遠(yuǎn)程控制解決方案之后，會很容易找到一款十分適合HIS系統(tǒng)遠(yuǎn)程運維的產(chǎn)品：貝銳科技旗下老牌國產(chǎn)遠(yuǎn)程控制軟件向日葵推出的「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案（下稱領(lǐng)航方案）。

該方案基于向日葵成熟的商用遠(yuǎn)程控制技術(shù)，主要面向技術(shù)支持人群，其功能配置以及為企業(yè)帶去的遠(yuǎn)程運維管理理念十分貼合HIS系統(tǒng)的遠(yuǎn)程運維場景，并且直擊上述三個“痛點”，下面就讓我們來逐一解讀這一方案。

其一：穩(wěn)定快速的遠(yuǎn)程控制體驗

作為一款國產(chǎn)的遠(yuǎn)程控制解決方案，領(lǐng)航方案的核心優(yōu)勢在于服務(wù)的穩(wěn)定，其在國內(nèi)部署的服務(wù)器極少發(fā)生宕機(jī)的現(xiàn)象，這一點保證了服務(wù)的穩(wěn)定性，確保在突發(fā)運維需求出現(xiàn)時遠(yuǎn)程控制能夠如常使用。同時由領(lǐng)航方案發(fā)起的每次遠(yuǎn)程控制請求都經(jīng)由企業(yè)級的不限速通道完成，優(yōu)質(zhì)的鏈路保證了遠(yuǎn)程運維操作的流暢，進(jìn)而保證了遠(yuǎn)程售后運維服務(wù)的質(zhì)量。

其二：功能搭載全面且實用

具體到遠(yuǎn)控功能層面，領(lǐng)航方案的功能配置也十分適合遠(yuǎn)程運維場景的使用。

舉例而言，綠色版免安裝功能的搭載可以讓客戶直接免安裝運行，提升效率的同時不會留下軟件殘留，滿足一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)禁止安裝外部軟件的規(guī)定。

雙向語音、對話框以及白板功能的搭載則可以讓雙方在運維過程中高效交流，從而迅速找到問題的所在，提升故障處理的效率。

便捷的文件傳輸功能則可以實現(xiàn)快速的文件／軟件安裝包傳輸，從而完成漏洞的修復(fù)以及系統(tǒng)的迭代；同Windows環(huán)境下還可以直接通過拖拽實現(xiàn)文件的傳輸，進(jìn)一步提升遠(yuǎn)程運維的效率。

一對多遠(yuǎn)控的支持則讓運維人員同時處理復(fù)數(shù)需求成為了可能，尤其針對一些基礎(chǔ)但數(shù)量龐大的操作，比如批量的軟件迭代等，這一功能可以極大的提升整體的工作效率。

其三：技術(shù)與管理層面的雙重安全保障

領(lǐng)航方案在遠(yuǎn)程運維管理方面為企業(yè)提供了新的思路，其搭載的坐席ID系統(tǒng)將主帳號與下轄的坐席ID進(jìn)行了區(qū)分，管理者可以通過主帳號的后臺直接掌握整個運維團(tuán)隊的遠(yuǎn)程運維情況。還可以通過查看坐席日志、使用錄屏追溯等方式規(guī)范一線運維人員的具體操作，從而形成自上而下，有穿透力的管理矩陣，對整個遠(yuǎn)程運維工作的掌控力度也更大。

也正因如此，管理者可以設(shè)計針對性的制度防止人為的信息安全事故，這便是領(lǐng)航方案在管理層面提供的信息安全保障。

而在技術(shù)層面，向日葵在遠(yuǎn)程控制領(lǐng)域十余年的耕耘讓其積累了足夠多的相關(guān)技術(shù)，構(gòu)筑了一套具有深度的信息安全壁壘，這一點從其官方獲得的諸多安全認(rèn)證中可探知一二：向日葵自2017年起，每年均獲得了“ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系以及等保三級認(rèn)證，“等保2．0”實施以后亦是如此，2020年還獲得了“ISO27001信息安全體系”認(rèn)證，此外向日葵也獲得了國內(nèi)各大知名安全軟件廠商的相關(guān)認(rèn)證，其采用的RSA／DES 1024位數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)則進(jìn)一步保證了方案的安全性。

其四：高性價比帶來的“降本增效”效應(yīng)

關(guān)于這一點，我們通過對比市面上類似方案的售價即可明顯感受到領(lǐng)航方案的性價比具備很大的優(yōu)勢：市面上其他類似的方案單價往往在1500元／年左右，而領(lǐng)航方案的單價則不足1000元／年。結(jié)合各家的活動折扣，領(lǐng)航方案依舊擁有30－40％的價格優(yōu)勢。結(jié)合上文中提到的功能點，領(lǐng)航方案毫無疑問是具備高性價比的，這對企業(yè)所追求的“降本增效”有著積極正面的作用。

領(lǐng)航方案官網(wǎng)售價頁面

總結(jié)：

以上四點優(yōu)勢可以說全方面覆蓋了HIS系統(tǒng)遠(yuǎn)程運維的諸多痛點，因此我們可以得出結(jié)論，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案作為該場景下遠(yuǎn)程運維的工具是十分合適的，而且它甚至超脫了工具的范疇，實現(xiàn)了為企業(yè)的管理賦能，這是非常難得的。未來，我們也有理由相信，向日葵以及其領(lǐng)航方案憑借深厚的技術(shù)積累，豐富的行業(yè)經(jīng)驗，可以為越來越多的企業(yè)用戶賦能，實現(xiàn)價值的最大化。