從Gartner報(bào)告看RPA市場(chǎng)前景,優(yōu)先應(yīng)用成為共識(shí),戰(zhàn)略趨勢(shì)必不可少

優(yōu)先應(yīng)用共識(shí)韌性交付帶動(dòng),流程自動(dòng)化成為轉(zhuǎn)型趨勢(shì),RPA前景可期

文/王吉偉

上個(gè)月,Gartner發(fā)布了《2021年財(cái)務(wù)主管首要任務(wù)》調(diào)查報(bào)告。

這份報(bào)告,對(duì)173位首席財(cái)務(wù)官、79位財(cái)務(wù)主管和48位財(cái)務(wù)分析師進(jìn)行了訪談。以了解看他們對(duì)如何加速組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程、如何在短時(shí)間內(nèi)做出最正確的戰(zhàn)略決策等問(wèn)題的看法與解決方案。

每個(gè)首席財(cái)務(wù)官(CFO)都有自己的一套方法論與數(shù)字化邏輯。但在業(yè)務(wù)自動(dòng)化方面看法卻基本一致,多數(shù)人認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)對(duì)超自動(dòng)化的應(yīng)用,任何可以自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程都應(yīng)盡量自動(dòng)化。這個(gè)結(jié)果,也驗(yàn)證了“自動(dòng)化是人類追求的永恒目標(biāo)”那句話。果然,人類對(duì)自動(dòng)化的追求是永無(wú)止境的。

1、RPA成為財(cái)務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)數(shù)字技術(shù)

王吉偉頻道認(rèn)為,人類對(duì)于自動(dòng)化的恒久追求,對(duì)應(yīng)于經(jīng)濟(jì)中實(shí)際上是企業(yè)對(duì)于增效降本的堅(jiān)持。想要更好平衡增效與降本的關(guān)系,要么直接用自動(dòng)化代替人類,要么持續(xù)優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。而自動(dòng)化往往會(huì)是大家的首選,哪怕搞一臺(tái)機(jī)器人價(jià)值不菲。自動(dòng)化技術(shù)持續(xù)更迭,當(dāng)前這個(gè)時(shí)代則正好流行RPA,所以RPA就成了的財(cái)務(wù)主管們力推的重點(diǎn)。

所以,當(dāng)首席財(cái)務(wù)官(CFO)被問(wèn)到,數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用重點(diǎn)放在哪些方面時(shí),多數(shù)人將RPA放到了首位,其次才是先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析、基于云端的ERP以及人工智能等技術(shù)。

當(dāng)首席財(cái)務(wù)官被問(wèn)到2021年將把時(shí)間和精力應(yīng)用在哪些重要數(shù)字化技術(shù)時(shí),被訪者給出的答案同樣出乎意料:

66%表示,將把時(shí)間和精力應(yīng)用在RPA領(lǐng)域;

82%表示,將把時(shí)間和精力應(yīng)用在先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具;

55%表示,把時(shí)間和精力應(yīng)用在收回成本以支持增長(zhǎng);

54%表示,把時(shí)間和精力應(yīng)用在員工敬業(yè)度和保留率;

這幾個(gè)答案中,第一個(gè)回答直接體現(xiàn)了RPA目前在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用廣度。其他三個(gè),也或多或少與RPA有所關(guān)聯(lián)。無(wú)論應(yīng)用多么先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具,一旦采用RPA解決方案,RPA必將是打通數(shù)據(jù)孤島保障企業(yè)數(shù)據(jù)流通的更有效工具。

對(duì)于IT投入的成本回收而言,RPA可以算是ROI最高的IT設(shè)施之一。要提高員工敬業(yè)度和保留率,提升員工工作滿意度,通過(guò)使用RPA輔助其完成大量簡(jiǎn)單重復(fù)的工作,也是有效手段之一。

2、優(yōu)先應(yīng)用RPA成為財(cái)務(wù)主管共識(shí)

大家可能想不到,在應(yīng)用先進(jìn)數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具方面,竟有66%的首席財(cái)務(wù)官和56%財(cái)務(wù)主管表示,2021年應(yīng)用RPA是重中之重。還有62%和61%的受訪者表示,應(yīng)用起來(lái)比較困難。

這組數(shù)據(jù),不只表達(dá)了RPA在財(cái)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的重要性,還意味著RPA已經(jīng)成為先進(jìn)數(shù)據(jù)分析解決方案的角色之一。在具體應(yīng)用中,RPA通過(guò)融合聊天機(jī)器人、機(jī)器學(xué)習(xí)、AI等技術(shù),能夠?qū)⒎墙Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別和轉(zhuǎn)化,這為先進(jìn)數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用提供了強(qiáng)大的支持。而那些應(yīng)用先進(jìn)數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具比較困難的企業(yè),也可以優(yōu)先考慮應(yīng)用RPA作為過(guò)渡。這樣,具備高效率、易部署、成本低、見(jiàn)效快等優(yōu)勢(shì)的RPA,在最近幾年在財(cái)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。也正是因此,在2021年優(yōu)先應(yīng)用的數(shù)字技術(shù)方面,CFO們和財(cái)務(wù)主管的觀點(diǎn)出奇的一致。這些技術(shù)包括:RPA及其他能使財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的技術(shù),先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù),基于云端的企業(yè)資源管理技術(shù),自動(dòng)化報(bào)告技術(shù)和金融人工智能技術(shù)等。在這組答案中,RPA又理所當(dāng)然地被放到了第一位。

3、韌性交付帶動(dòng)RPA成為戰(zhàn)略趨勢(shì)

對(duì)于自動(dòng)化于未來(lái)組織發(fā)展的重要性,以及其能夠?yàn)樯鐣?huì)做到價(jià)值貢獻(xiàn),各種報(bào)告都有解讀。Gartner對(duì)于新技術(shù)的定義、預(yù)判與理解,每每能夠準(zhǔn)確定義一種新技術(shù)或者技術(shù)組合。同時(shí)更加著眼于新技術(shù)所帶給組織的戰(zhàn)略性改變,啟發(fā)更多組織取舍某些技術(shù),做到更好的價(jià)值投資與溢價(jià)回報(bào)。

放眼近幾年的Gartner相關(guān)報(bào)告,自動(dòng)化相關(guān)的技術(shù)與趨勢(shì)占比越來(lái)越重。今年,Gartner發(fā)布的《2021年重要戰(zhàn)略科技趨勢(shì)》中,超自動(dòng)化就是其中之一。

Gartner研究副總裁Brian Burke認(rèn)為,企業(yè)機(jī)構(gòu)正在從應(yīng)對(duì)新冠疫情向推動(dòng)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變,因此2021年需要特別關(guān)注的三大主要趨勢(shì)領(lǐng)域:以人為本(People Centricity)、位置獨(dú)立性(Location Independence)和韌性交付(Resilient Delivery)。其中,韌性交付包括組裝式智能企業(yè)、人工智能工程化和超級(jí)自動(dòng)化(Hyperautomation)三個(gè)板塊。

所謂韌性交付,在王吉偉頻道來(lái),就是不管遇到任何情況在任何環(huán)境都能做到及時(shí)交付。事實(shí)上,IT項(xiàng)目的實(shí)施以及靜態(tài)的業(yè)務(wù)流程會(huì)因各種因素影響而變得非常脆弱。這個(gè)世界從來(lái)不缺變數(shù),就如新冠疫情之下很多企業(yè)都受到了不同程度的沖擊。當(dāng)不確定性成為一種常態(tài),企業(yè)擁有能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)變化速度的業(yè)務(wù)能力就變得異常重要。更加彈性與敏捷的企業(yè),自然能夠在競(jìng)爭(zhēng)中存活并得到永續(xù)發(fā)展。借助組裝式智能企業(yè)、人工智能工程化、超級(jí)自動(dòng)化這三種技術(shù)組合,企業(yè)就能快速擁有彈性與敏捷的能力。尤其是超自動(dòng)化,可以幫助企業(yè)增強(qiáng)個(gè)體能力并結(jié)合數(shù)據(jù)做出智能決策,快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,進(jìn)而賦能整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系。超自動(dòng)化結(jié)合了 RPA、AI、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、流程挖掘等各項(xiàng)技術(shù)與工具,目標(biāo)是增強(qiáng)由 AI 驅(qū)動(dòng)的智能決策和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。對(duì)超自動(dòng)化而言,RPA和iBPMS是超級(jí)自動(dòng)化的關(guān)鍵組成部分。由此,RPA也就成了2021年的戰(zhàn)略科技趨勢(shì)之一。

4、流程自動(dòng)化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)預(yù)示RPA市場(chǎng)前景

RPA不僅成為戰(zhàn)略科技趨勢(shì),也成了2021年企業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)中的重要角色。去年10月,Gartner公布了《2021年CIO年度議題大調(diào)查》報(bào)告。在這份報(bào)告所統(tǒng)計(jì)的2021年全球企業(yè)IT技術(shù)投資動(dòng)向名單中,以RPA為代表的流程自動(dòng)化排名首次進(jìn)入前十,且名列第四,有44%的CIO(首席信息官)選擇在2021年投資RPA。

要知道該報(bào)告訪談了全球74個(gè)國(guó)家及地區(qū)的1800多家中型至大型企業(yè)CIO,這意味著大概有800多家企業(yè)會(huì)在2021年重點(diǎn)投資RPA。此名單的前五名分別是信息安全(61%)、BI與數(shù)據(jù)分析(58%)、云端服務(wù)或解決方案(53%)、流程自動(dòng)化(44%),顧客及使用體驗(yàn)、AI與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)(41%)并列第五。眼下只要提及流程自動(dòng)化,幾乎都會(huì)與RPA相關(guān)聯(lián),畢竟它已成為業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化解決方案的重要角色,而超自動(dòng)化已與RPA密不可分。某種程度上,RPA已成流程自動(dòng)化的代名詞。如果仔細(xì)分析,你會(huì)發(fā)現(xiàn)在TOP 5排名中,每項(xiàng)CIO們重點(diǎn)投資的IT技術(shù),都與RPA有所關(guān)聯(lián)。

RPA在信息安全方面涉及到安全合規(guī)性;在BI與數(shù)據(jù)分析方面擔(dān)當(dāng)了數(shù)據(jù)收集官;云端服務(wù)方面SaaS化已是RPA主流;顧客及使用體驗(yàn)上RPA是可以提升用戶體驗(yàn)與工作者心情指數(shù)的;而AI與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)也早已融合進(jìn)入RPA。應(yīng)用場(chǎng)景上的普適性,也是RPA被日益重視的一個(gè)重要原因。

CIO的投資動(dòng)向,代表著企業(yè)在IT設(shè)施方面的投資邏輯與理念。現(xiàn)在,IT投資已經(jīng)成為廣大企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要戰(zhàn)略之一。流程自動(dòng)化成為CIO投資排名第四的IT技術(shù),RPA又成為了流程自動(dòng)化的主流。Gartner這份報(bào)告還有一個(gè)數(shù)據(jù):全球企業(yè)IT預(yù)算將在2021增長(zhǎng)2%。企業(yè)IT預(yù)算增加的同時(shí),必然也會(huì)更多地投資RPA。簡(jiǎn)單地講,流程自動(dòng)化被CIO重視,也就意味著企業(yè)需求的持續(xù)增長(zhǎng)。由此,RPA市場(chǎng)前景可想而知。

5、關(guān)注并玩轉(zhuǎn)RPA的CIO更有前途

《2021年CIO年度議題大調(diào)查》報(bào)告,除了公布全球企業(yè)IT技術(shù)投資動(dòng)向之外,也認(rèn)為CIO將會(huì)肩負(fù)更大IT責(zé)任。而擴(kuò)大CIO在組織內(nèi)部的影響力,以讓IT能夠發(fā)揮更大價(jià)值,是企業(yè)加速推動(dòng)數(shù)字化業(yè)務(wù)與敏捷能力的有效手段之一。

CIO的職責(zé)增加后,一般會(huì)在組織中擔(dān)任更高的職位。事實(shí)上,Gartner在2020年的一個(gè)線上Gartner IT Symposium/Xpo Americas大會(huì)所發(fā)布的 "重置一切 "十大戰(zhàn)略預(yù)測(cè)中,其中一個(gè)預(yù)測(cè)就是這樣的:到2024年,25%的傳統(tǒng)大型企業(yè)CIO將對(duì)數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé),切實(shí)成為 "代理COO"。

王吉偉頻道認(rèn)為,無(wú)論是原生數(shù)字化企業(yè),還是已經(jīng)走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的傳統(tǒng)企業(yè),首席運(yùn)營(yíng)官(COO)的角色越來(lái)越重要。要想取得數(shù)字化的成功,企業(yè)必須要有一個(gè)具備全鏈路數(shù)字化布局能力且懂業(yè)務(wù)的COO。

無(wú)疑,讓更懂技術(shù)和系統(tǒng)的CIO轉(zhuǎn)型成為COO,將會(huì)助力企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略更好的實(shí)施與落地。因此,Gartner預(yù)測(cè)未來(lái)五年將有25%的CIO升格成為COO。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)發(fā)展大趨勢(shì),流程自動(dòng)化技術(shù)大行其道的今天,還有多少CIO不知道RPA呢?相信那些率先引入、投資并熟練應(yīng)用RPA的CIO,會(huì)因其解決方案能夠更好的助力企業(yè)增效降本而得到老板的進(jìn)一步青睞,由CIO升職成為COO乃至CEO,也就指日可待。所以你看,全方位的了解、掌握并玩轉(zhuǎn)RPA,對(duì)于將來(lái)的“加官進(jìn)爵”都有莫大的好處。

【王吉偉頻道,關(guān)注TMT與IoT,專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程自動(dòng)化。】