““維科杯”·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業(yè)年度評(píng)選”活動(dòng)由高科技行業(yè)門戶OFweek維科網(wǎng)主辦，OFweek人工智能網(wǎng)承辦，活動(dòng)旨在表彰人工智能領(lǐng)域具有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀產(chǎn)品、技術(shù)及企業(yè)，鼓勵(lì)更多企業(yè)投入技術(shù)創(chuàng)新；同時(shí)為行業(yè)輸送更多創(chuàng)新產(chǎn)品、前沿技術(shù)，一同暢享人工智能的未來。

2020人工智能行業(yè)年度評(píng)選“OFweek （5th．）  AI Awards 2020”將于2020年9月21日－10月10日進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)投票階段，頒獎(jiǎng)典禮將于10月28日在深圳舉辦。

目前，活動(dòng)正處于火熱的報(bào)名評(píng)審階段，業(yè)內(nèi)企業(yè)積極響應(yīng)。青島海爾洗衣機(jī)有限公司已正式參評(píng)“‘維科杯’·OFweek2020（第五屆）人工智能行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”

海爾衣聯(lián)網(wǎng)是海爾基于物聯(lián)網(wǎng)、AI、5G通信、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代技術(shù)打造的衣物全生命周期的管理平臺(tái)。以創(chuàng)造和迭代用戶體驗(yàn)為中心，打通企業(yè)生產(chǎn)端、門店銷售端以及用戶家庭端，最終實(shí)現(xiàn)洗衣機(jī)、服裝、家紡、洗滌劑以及物聯(lián)技術(shù)企業(yè)等跨界融合，共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，來持續(xù)滿足用戶個(gè)性化消費(fèi)需求。

參賽產(chǎn)品／項(xiàng)目名稱：AI語音洗護(hù)技術(shù)在衣聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新應(yīng)用

開發(fā)背景：2018年

海爾人工智能技術(shù)在衣聯(lián)生態(tài)、洗護(hù)領(lǐng)域上積極大膽創(chuàng)新并應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)設(shè)備到語音設(shè)備再到具備獨(dú)立思考統(tǒng)籌能力的智能設(shè)備的層層質(zhì)變。海爾人工智能平臺(tái)自主研發(fā)的智能感知系統(tǒng)及分布式語音交互解決方案在洗衣機(jī)上的應(yīng)用是語音家電走到智能家電的行業(yè)的重要標(biāo)志。

技術(shù)扼要說明：

智能感知系統(tǒng)

智能感知系統(tǒng)基于設(shè)備實(shí)時(shí)狀態(tài)、用戶習(xí)慣、知識(shí)圖譜等給予沉浸式針對(duì)性回復(fù)。這項(xiàng)技術(shù)在家電產(chǎn)品中的應(yīng)用，賦予了家電產(chǎn)品獨(dú)立思考的能力。通過智能感知系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了洗衣機(jī)AI語音智慧洗功能及故障自診斷自修復(fù)功能，并可根據(jù)天氣特點(diǎn)等針對(duì)性的提供專業(yè)的穿衣建議。

分布式語音交互解決方案

針對(duì)洗護(hù)家電產(chǎn)品多放置在陽臺(tái)、衛(wèi)生間等特定空間位置，用戶不方便交互的問題，開發(fā)了分布式語音交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了同一洗護(hù)家電在不同生活空間都可以進(jìn)行自由交互的功能，滿足了用戶對(duì)智能家電隨時(shí)隨地交互控制的需求。

語音模組軟硬件解耦

針對(duì)產(chǎn)品型號(hào)多、功能差異大、語音模塊需要對(duì)應(yīng)重復(fù)適配開發(fā)的問題，通過對(duì)語音模塊和電腦板的通信協(xié)議層的深入研究，開發(fā)了電腦板控制器與語音模塊的主從協(xié)同架構(gòu)，解決了語音交互邏輯與產(chǎn)品功能差異的兼容問題，實(shí)現(xiàn)了語音模塊軟硬件功能的解耦及標(biāo)準(zhǔn)化、通用化。

其技術(shù)創(chuàng)新的亮點(diǎn)在哪里：

智能感知系統(tǒng)

針對(duì)以往用戶在使用洗護(hù)設(shè)備時(shí)，面對(duì)眾多的洗衣程序和參數(shù)，不知該如何選擇的問題，開發(fā)了AI語音智慧洗功能，實(shí)現(xiàn)了從用戶只能選擇固定程序向根據(jù)用戶意圖推薦個(gè)性化洗護(hù)程序的體驗(yàn)提升。普通的語音交互只是實(shí)現(xiàn)了對(duì)洗衣機(jī)控制面板現(xiàn)有程序和參數(shù)的簡(jiǎn)單設(shè)定操作，而AI 語音智慧洗通過加入語音多輪交互功能，智能抓取衣物信息和污漬的信息，解析用戶意圖、推薦最優(yōu)洗護(hù)程序和參數(shù)。

AI 語音智慧洗改變了傳統(tǒng)語音識(shí)別的簡(jiǎn)單抓取意圖的處理方式，用戶從實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)用戶意圖進(jìn)行智能的解讀和處理，更符合用戶真

實(shí)洗護(hù)場(chǎng)景，滿足用戶的個(gè)性化洗護(hù)需求，是AI 語音在家電產(chǎn)品交互場(chǎng)景應(yīng)用的一次重大革新。

針對(duì)家電產(chǎn)品發(fā)生異常時(shí)只能以代碼的形式展示給用戶，無法將異常原因明確告知用戶的問題，開發(fā)了故障自診斷自修復(fù)功能，實(shí)現(xiàn)了故障原因、故障處理方法的語音主動(dòng)播報(bào)及查詢，解決了產(chǎn)品發(fā)生異常時(shí)用戶無法自行解決只能找售后處理導(dǎo)致的時(shí)間長(zhǎng)、成本高的問題。該功能是基于智能感知系統(tǒng)在服務(wù)體驗(yàn)方面的技術(shù)創(chuàng)新，當(dāng)用戶家中洗衣機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，電腦板控制器主動(dòng)上傳故障信息，云端依據(jù)龐大的知識(shí)圖譜、產(chǎn)品信息、售后信息以及洗衣機(jī)等設(shè)備的當(dāng)前狀態(tài)信息對(duì)設(shè)備的故障狀態(tài)做綜合判斷，如異常需要通過用戶協(xié)助解決時(shí)，則語音告知用戶解決方案，對(duì)于嚴(yán)重的問題同時(shí)通知售后管理平臺(tái)。故障自診斷自修復(fù)功能能夠幫助用戶迅速定位問題，給出解決方案和操作建議。

分布式語音交互解決方案

針對(duì)語音技術(shù)用于智能家電的交互中，造成“一呼百應(yīng)”的問題，開發(fā)了分布式喚醒技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了不同家電產(chǎn)品的就近喚醒，解決了多家電場(chǎng)景語音交互體驗(yàn)差的問題。

分布式語音解決方案基于深度學(xué)習(xí)算法，統(tǒng)一協(xié)調(diào)衣聯(lián)網(wǎng)家電產(chǎn)品的語音交互響應(yīng)，矩陣式交互入口為用戶提供無處不在的語音交互體驗(yàn)。分布式語音交互解決方案，可以支持居家生活中的所有智能設(shè)備，比如智能音箱、智能洗衣機(jī)、智能干衣機(jī)、智能鞋柜、智能晾衣機(jī)等各種具備語音交互功能的家電產(chǎn)品上。通過分布式語音解決方案為智慧家庭語音家電產(chǎn)品賦予統(tǒng)籌思考的能力，實(shí)現(xiàn)多個(gè)語音入口進(jìn)行洗護(hù)產(chǎn)品的語音交互，覆蓋更多場(chǎng)景空間。

語音模組軟硬件解耦

以往開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，由于產(chǎn)品功能的差異，需要針對(duì)每個(gè)型號(hào)開發(fā)一個(gè)語音模塊或新開發(fā)一套模塊端軟件系統(tǒng)（硬件可能通用，但是軟件通常不能通用），導(dǎo)致模塊通用性差，新品開發(fā)周期長(zhǎng)，影響語音交互技術(shù)商品化落地推廣應(yīng)用。通過電腦板控制器與語音模塊的主從協(xié)同架構(gòu)設(shè)計(jì)，語音模塊只進(jìn)行語音識(shí)別、意圖解析，將解析結(jié)果按照標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議下發(fā)至電腦板控制器，電腦板控制器根據(jù)協(xié)議進(jìn)行設(shè)備控制，并反向控制語音模塊進(jìn)行特定語料的播報(bào)或在線實(shí)時(shí)合成指定語料并播報(bào)。通過該設(shè)計(jì)方案將模塊與設(shè)備解耦，可以將語音模塊從一臺(tái)設(shè)備上取下直接安裝到另一個(gè)型號(hào)產(chǎn)品上使用，而不需要對(duì)模塊做任何的設(shè)置，甚至可以實(shí)現(xiàn)跨品類通用。語音模塊的模塊化和通用化，不僅解決了不同產(chǎn)品的兼容性問題和開發(fā)效率低的問題，而且極大的降低了模塊供貨、倉儲(chǔ)管理難度和庫存成本，為AI語音技術(shù)在家電行業(yè)落地起到了非常積極的促進(jìn)作用。

參評(píng)述說／理由：

海爾衣物網(wǎng)AI 語音洗護(hù)技術(shù)覆蓋3 大品牌（海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥）洗護(hù)產(chǎn)品，目前支持APP語音、小優(yōu)音箱語音交互控制的洗衣機(jī)達(dá)400＋型號(hào)，累計(jì)銷售超500 萬臺(tái)。搭載離在線語音模塊的洗衣機(jī)已經(jīng)上市，可以實(shí)現(xiàn)更好的語音交互體驗(yàn)，為行業(yè)首個(gè)應(yīng)用離在線語音模塊的洗衣機(jī)，預(yù)計(jì)2020 年內(nèi)置AI 語音模塊的洗衣機(jī)新增銷量達(dá)20 萬臺(tái)，總銷售額將超6 億。

AI 語音洗護(hù)技術(shù)是人工智能在海爾衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)領(lǐng)域的大膽實(shí)踐，開創(chuàng)了新模式，具有AI 語音功能的洗護(hù)產(chǎn)品、衣聯(lián)生態(tài)產(chǎn)品顛覆了傳統(tǒng)產(chǎn)品使用方式，帶來了產(chǎn)品交互體驗(yàn)的全新升級(jí)迭代，產(chǎn)品從硬件到軟件加服務(wù)的升級(jí)，不僅改變了原有的軟硬件框架，而且對(duì)產(chǎn)品本身也提出了新的要求。AI 語音洗護(hù)技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級(jí)，同時(shí)帶動(dòng)了上下游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，原有的粗放型制造業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向節(jié)約型制造業(yè)，使產(chǎn)品的技術(shù)含量更高，提高了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，滿足人民對(duì)物質(zhì)生活追求的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益，企業(yè)的健康發(fā)展可以為社會(huì)和國(guó)家創(chuàng)造更多的財(cái)富，從而促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)不斷向前發(fā)展。

語音技術(shù)帶來的不僅僅是交互模式的革新，對(duì)產(chǎn)品硬件系統(tǒng)也產(chǎn)生了重大的變化，通過對(duì)模塊端通用設(shè)計(jì)，離在線一體并可以適配所有機(jī)型，改變了以往的每個(gè)機(jī)型一個(gè)專用號(hào)的問題，極大的提高了機(jī)型開發(fā)上市速度，降低了倉存、備貨、售后配件等管理復(fù)雜度及管理成本。

本屆“‘維科杯’·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業(yè)年度評(píng)選”活動(dòng)將于9月21日進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)投票階段，歡迎各位踴躍投票！