蘋果手機(jī)快捷指令背后的人機(jī)協(xié)同大布局,最終可能會由RPA完成

從iPhone快捷指令到RPA移動版,手機(jī)已是人機(jī)協(xié)同的最佳載體

文/王吉偉

2017年3月,蘋果公司收購了Workflow,后更名為快捷指令�？旖葜噶羁梢詫⒍鄠�App或者App的功能連接起來,形成一組指令,自動完成任務(wù)。這款A(yù)PP,曾是iOS平臺最具創(chuàng)新應(yīng)用,于手機(jī)任務(wù)自動化領(lǐng)域頗有名氣。

蘋果收購Workflow后,推出快捷指令功能的同時,也在持續(xù)優(yōu)化它與iOS的整合。2018年發(fā)布的iOS 12就已添加了快捷指令功能,卻因一些功能很“雞肋”而被用戶嫌棄。直到發(fā)布iOS 13,在蘋果的力推之下,用戶才真正體驗(yàn)到快捷指令與任務(wù)自動化帶來的好處。

譬如在辦公方面,iPhone可以借助快捷指令輕松做到生成PDF、生成GIF等操作。這些功能,正是原來Workflow的拿手好戲。iOS 13深度整合Workflow,目的就是讓用戶通過iPhone提高辦公及生活效率。

現(xiàn)在,很多安卓手機(jī)系統(tǒng)也都有任務(wù)自動化功能。小米從MIUI 8．2時,增加了自動任務(wù)全局管理功能。Vivo的手機(jī)系統(tǒng),也有類似的定時任務(wù)功能。OPPO手機(jī)自 ColorOS 7開始推出“Breeno 指令”(APP),包含一鍵指令和自動指令。華為手機(jī)則是通過語音助手關(guān)聯(lián)自定義技能,通過語音來觸發(fā)各種快捷指令。

從手機(jī)任務(wù)自動化應(yīng)用說起

除了手機(jī)廠商各自的任務(wù)自動化工具,基于安卓系統(tǒng)的第三方任務(wù)自動化應(yīng)用也有不少。像Tasker、IFTTT、觸動精靈、automate、link等。當(dāng)然,PC時代便已成名的名按鍵精靈也早已推出了手機(jī)版,安卓系統(tǒng)和蘋果系統(tǒng)都有。

任務(wù)自動化類應(yīng)用,功能都很類似。任務(wù)自動化功能一般由兩部分組成,一個是觸發(fā)條件,一個是執(zhí)行任務(wù)。只要將這兩個步驟配置好,就能做出一套自動化任務(wù)流程。當(dāng)然,不同軟件的功能設(shè)定也有所不同,就如Tasker,功能甚至比iOS的快捷指令更自由強(qiáng)大。在使用上,用戶可以根據(jù)需要設(shè)定條件,當(dāng)Tasker等應(yīng)用檢測到滿足條件時就會自動執(zhí)行設(shè)置好的任務(wù),從而幫助用戶自動化處理各種繁雜事務(wù)。理論上,你能想到的自動化應(yīng)用場景都可以實(shí)現(xiàn)。

不同場景的任務(wù)自動化程度不盡相同,而大于50%的自動化流程是值得一試的。手機(jī)任務(wù)自動化可以讓你的手機(jī)更加智能,功能上也會得到更多拓展。如果語音助手能夠支持這些自動化工具,無疑手機(jī)潛能可以得到更大限度的開發(fā)。

只不過,用Tasker 這類應(yīng)用的用戶真是不夠多,除了科技直男、攻城獅、程序猿們,一般手機(jī)用戶怕是都沒聽說過。而直男們的用法也很奇特,譬如有人將其用于每天定時簽到、吃藥以及……嗯,回復(fù)女朋友。好吧,作為增強(qiáng)手機(jī)功能的輔助工具,它們大多數(shù)時間被用于刷游戲副本等無限重復(fù)的簡單任務(wù)。就像按鍵精靈,最初的誕生就是用于掛記刷游的,現(xiàn)在的手機(jī)版也是多被游戲玩家青睞。

從按鍵精靈到RPA

在游戲領(lǐng)域,按鍵精靈的大名可謂無人不曉,堪稱一代傳奇玩家打怪刷裝備之必備。但游戲玩家可能不知道,這款軟件的開發(fā)者褚瑞,除了在大學(xué)時開發(fā)出按鍵精靈,后來還開發(fā)了一款更有名的業(yè)務(wù)流程自動化產(chǎn)品UiBot。2017年,褚瑞和李瑋成立了的奧森科技,率先推出了國產(chǎn)RPA(機(jī)器人流程自動化)軟件UiBot�，F(xiàn)在,與來也科技合并后的UiBot,已經(jīng)是RPA+AI領(lǐng)域的NO．1。

UiBot是一個平臺級RPA產(chǎn)品,在此平臺搭建的機(jī)器人,可模擬人在計(jì)算機(jī)上的操作,按照一定的規(guī)則自動執(zhí)行任務(wù),如處理郵件和文檔,大批量生成文件和報(bào)告,進(jìn)入CRM系統(tǒng)執(zhí)行特定任務(wù)等。

簡單的說就是,通過UiBot創(chuàng)建的機(jī)器人,能夠替代人們做簡單、重復(fù)、枯燥的工作。相對人類員工,它不怕累、不容易出錯、24小時無休,這也正是RPA的特性。目前,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的自動化這一塊兒,RPA正在以更大的優(yōu)勢取代傳統(tǒng)自動化解決方案,成為BPM(業(yè)務(wù)流程管理)不可或缺的部分。RPA走上BPM中央舞臺的原因,在于數(shù)字經(jīng)濟(jì)越發(fā)重要的情況下,數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢所趨使得業(yè)務(wù)流程自動化(BPA)需求大量爆發(fā)。傳統(tǒng)集成自動化ROI太低的固有頑疾,無法滿足當(dāng)代企業(yè)更迫切的增效降本需求,由此投入更低見效更快且持續(xù)增值的RPA,開始成為BPA新貴,并逐步主宰了自動化環(huán)節(jié)。尤其是AI技術(shù)與RPA的融合,讓RPA可以更簡單的在更多的應(yīng)用場景中落地,這對廣大中小企業(yè)而言著實(shí)是一種福音。

手機(jī)自動化、RPA與人機(jī)協(xié)同

有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了,繼續(xù)說手機(jī)任務(wù)自動化。

目前的RPA還主要應(yīng)用于PC端,但出于更便捷的管理與部署需求,端到端的產(chǎn)品思維同樣風(fēng)靡于RPA行業(yè),一些RPA企業(yè)正在逐步推出RPA移動版。像UiPath,已經(jīng)在今年4月發(fā)布了手機(jī)RPA組件之環(huán)境配置,可以實(shí)現(xiàn)用手機(jī)管理RPA機(jī)器人。同時,UiPath社區(qū)版20．4中,還增加了手機(jī)任務(wù)自動化相關(guān)的功能。

容智iBot也推出了移動端RPA產(chǎn)品,可隨時隨地通過手機(jī)執(zhí)行工作任務(wù)。影刀RPA,據(jù)說無需刷機(jī)、不用Root權(quán)限,就能實(shí)現(xiàn)手機(jī)軟件自動化。從已曝光的應(yīng)用案例來看,來也UiBot的移動版也已在測試,應(yīng)該很快就能推出。在云端配置方面,理論上只要能在手機(jī)端瀏覽器上打開后臺,即能實(shí)現(xiàn)登陸管理業(yè)務(wù)流程與機(jī)器人。有了RPA手機(jī)端,要適配各種網(wǎng)頁瀏覽器就是小case了。目前藝賽旗RPA就已上線了微信小程序,可以通過微信管理RPA的運(yùn)行。

王吉偉頻道認(rèn)為,推出小程序等更方便的管理及部署的端到端工具,將是接下來RPA的主流產(chǎn)品模式。RPA在手機(jī)上的應(yīng)用,大體可以分為兩個部分:一是用手機(jī)端進(jìn)行任務(wù)管理,在手機(jī)上就能管理與監(jiān)控RPA機(jī)器人在云端及PC上的任務(wù)運(yùn)行,大大增強(qiáng)RPA管理的便攜能力,讓端到端運(yùn)營更加流暢;二是今后RPA移動版也將如Workflow 、Tasker等工具一樣,用于手機(jī)本身的各種自動化任務(wù)執(zhí)行。未來,從辦公場景切入的手機(jī)版RPA,可能會對Tasker等第三方自動化工具造成一定沖擊。

從人機(jī)協(xié)同角度而言,通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)自動化管理PC上的RPA機(jī)器人,進(jìn)一步增強(qiáng)人們使用手機(jī)的人機(jī)協(xié)同能力。想一想,用RPA里處理工作與日常中的業(yè)務(wù)流程自動化,會是什么樣的感覺?如果手機(jī)自動化與RPA廠商合作,打造更加智能的衣食住行自動化操作,那時的手機(jī)將成為人機(jī)協(xié)同的必需型工具。全球幾十億智能手機(jī)用戶。這么大的人機(jī)協(xié)同基數(shù),將是多大的市場規(guī)模?

后記:手機(jī)將是人機(jī)協(xié)同最佳載體

業(yè)務(wù)流程自動化,是人機(jī)協(xié)同領(lǐng)域領(lǐng)域的重中之重。只有業(yè)務(wù)流程最大化的被機(jī)器替代,人類才能解放出來從事更多決策性工作。AI技術(shù)讓人機(jī)協(xié)同得以適配更多場景,RPA則是人機(jī)協(xié)同的落地途徑。

提到人機(jī)協(xié)同,大家一般都會想到電腦、機(jī)床和機(jī)器人�？萍及l(fā)展到現(xiàn)在,手機(jī)已然成為人機(jī)協(xié)同重要載體。RPA的移動化,恰恰可以讓手機(jī)成為最易用的人機(jī)協(xié)同工具。以iPhone而言,單獨(dú)拿出快捷指令并沒有什么。厲害之處在于,當(dāng)快捷指令與Siri等語音助手關(guān)聯(lián)到一起后,用戶通過語音助手執(zhí)行快捷指令,這個便捷程度前所未有,也是iPhone系統(tǒng)更新的iOS 13才讓用戶大呼過癮的原因。手機(jī)通過語音交互啟動快捷指令并進(jìn)行一系列的自動化操作,意味著每個用戶都能通過一句話就能做很多事情。

工作、學(xué)習(xí)、生活中的很多繁瑣業(yè)務(wù)流程與進(jìn)程,都能輕松的被手機(jī)任務(wù)自動化所代替。這已不是初級人機(jī)交互,已然達(dá)到人機(jī)協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)。手機(jī)能夠自動處理的業(yè)務(wù)流程越多,人機(jī)協(xié)同的效率也就越高。而通過手機(jī)來管理RPA,用語音口令就啟動RPA機(jī)器人進(jìn)行工作,人機(jī)協(xié)同效率必然會進(jìn)一步提升。

在人機(jī)協(xié)同領(lǐng)域,手機(jī)廠商的戰(zhàn)略視野很開闊,布局也足夠早。蘋果的意圖,是通過任務(wù)自動化切入辦公協(xié)同領(lǐng)域,這是在下一盤大棋。蘋果有十多億用戶,現(xiàn)在已有很多人在用快捷指令進(jìn)行自動打卡等操作,平板電腦、MacBook以及一體機(jī)更是直接面向辦公一族。這個意圖,放到國內(nèi)手機(jī)廠商身上亦然。這里多說兩句,華為在這方面的布局,比之蘋果其實(shí)只強(qiáng)不弱。接下來隨著手機(jī)業(yè)務(wù)受制,華為定會在軟件領(lǐng)域重點(diǎn)是辦公協(xié)同領(lǐng)域發(fā)力。同時華為也有自己的RPA產(chǎn)品,華為云RPA已經(jīng)開始為企業(yè)提供服務(wù)。蘋果另一個意圖,是讓用戶通過Siri控制智能家居。

由于政策、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等諸多因素的限制,當(dāng)前此布局更多是在國外展開。在國內(nèi),則由國產(chǎn)手機(jī)廠商、家電廠商、云計(jì)算廠商以及通訊運(yùn)營商等平臺廠商一起布這個局。這同樣是一個人機(jī)協(xié)同的大局,相關(guān)企業(yè)均能從中分一杯羹。在王吉偉頻道看來,不管是智能家居、智慧家庭還是更多智能終端,人機(jī)交互最終都會進(jìn)入人機(jī)協(xié)同階段。

作為擁有最大用戶量的智能終端,智能手機(jī)早已與人類密不可分,在工作、生活、學(xué)習(xí)中扮演重要角色。人機(jī)交互是人機(jī)協(xié)同的基礎(chǔ),這就意味著人與手機(jī)的協(xié)同已經(jīng)無處不在。只是,生活場景的人機(jī)協(xié)同不如辦公場景明顯;只是,很多用戶不喜歡語音交互;只是,很多人尚不了解快捷指令。

換句話說,只要加以引導(dǎo),手機(jī)必然會成為用戶量大的也是最佳的人機(jī)協(xié)同載體。由此,人與手機(jī)協(xié)同的未來市場規(guī)模,將會給予人機(jī)協(xié)同廠商以巨大動力。而作為人機(jī)協(xié)同的典型平臺,RPA也將迎來更大的市場前景。