“您好，請問是辦理用電業(yè)務(wù)嗎？請到這邊智能業(yè)務(wù)辦理一體機自助辦理，不用排隊，操作簡單！”

這是發(fā)生在國家電網(wǎng)山東電力的某地“智慧電網(wǎng)營業(yè)廳”中的一個情景。從前，用戶辦電需要排號、等待叫號、然后前往對應(yīng)窗口進行人工辦理�，F(xiàn)已服務(wù)在多個城市的“智能業(yè)務(wù)辦理一體機”讓客戶無需再長時間排隊等待，僅通過“刷臉”即可輕松辦理電費自助查繳、更名、過戶等22項常見用電業(yè)務(wù)，用戶平均花費時間節(jié)省70％。

智慧電網(wǎng)營業(yè)廳中的“智能業(yè)務(wù)辦理一體機”

在大多數(shù)人的感知里，國家電網(wǎng)這樣一個龐大的“傳統(tǒng)企業(yè)”，不僅距離人工智能有點“遠”，其復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，想與人工智能融合也不容易。通過與百度智能云合作，國家電網(wǎng)山東省電力公司建立起自己的“AI中臺”，促使AI快速落地在各個業(yè)務(wù)場景，有效提升了營商環(huán)境和生產(chǎn)管理水平。百度智能云與山東電力在“AI中臺”的合作成為AI改變和提升傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的一大典型范例。

“電老大”的智能化轉(zhuǎn)型

從中央密集部署到資本市場熱捧，“新基建”備受社會各界關(guān)注。據(jù)國家發(fā)改委最新明確的＂新基建＂范圍，智慧能源作為融合基礎(chǔ)設(shè)施成為新基建的重要組成部分。電力能源企業(yè)在在建設(shè)新興基礎(chǔ)設(shè)施過程中，對人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)有著廣泛的需求。國家電網(wǎng)山東電力，受理超過一億居民用戶的用電服務(wù)業(yè)務(wù)，已經(jīng)使用百度人工智能技術(shù)構(gòu)建了AI中臺，并且在核心業(yè)務(wù)中進行了應(yīng)用。

在安全生產(chǎn)方面，國網(wǎng)山東電力搭建出了輸電通道可視化平臺，輕松實現(xiàn)戶外各種復(fù)雜場景下的安全巡檢，為輸電線路安全穩(wěn)定運行提供了可靠保障。數(shù)據(jù)顯示，前端智能分析的識別準確率大幅上升，各類施工車輛識別準確率由原來的80％提升到95％，煙火識別準確率由70％提升到了90％，導(dǎo)線異物識別準確率由60％提升到了80％，實用性大幅提升，為輸電線路安全穩(wěn)定運行提供了可靠保障。

3月8日，山東淄博的一個人煙稀少的郊區(qū)突然發(fā)生火情，而著火點上方，則是國家電網(wǎng)的220kv高壓線路。如果火情得不到及時控制，后果將不堪設(shè)想。萬幸的是，由百度AI技術(shù)加持的輸電線路可視化監(jiān)拍裝置第一時間發(fā)現(xiàn)了這場火災(zāi)，并發(fā)出了警報，相關(guān)人員及時趕赴現(xiàn)場，消除了火災(zāi)隱患，才避免了一場大災(zāi)難的發(fā)生。

企業(yè)經(jīng)營和客戶服務(wù)方面，國網(wǎng)山東電力應(yīng)用AI人臉識別實現(xiàn)了進廳識別、刷臉辦電等功能。當用戶走進智慧電網(wǎng)營業(yè)大廳的時候，就已經(jīng)有智能系統(tǒng)對用戶進行識別，并與系統(tǒng)中已登記的客戶信息比對后核實身份，自動發(fā)送應(yīng)繳電費、業(yè)務(wù)辦理等短信內(nèi)容給客戶。若發(fā)現(xiàn)客戶等候時間較長，系統(tǒng)還將自動推送消息至現(xiàn)場客戶經(jīng)理的手持設(shè)備，提示其主動提供服務(wù)。同時，后臺系統(tǒng)還可分析客戶業(yè)務(wù)辦理的平均時長，從而輔助支持管理層制定更方便客戶的服務(wù)相關(guān)決策等，通過精準營銷提升用戶體驗以及電力營業(yè)廳的效益。

此外，針對山東電力存在的大量辦公文件、信息發(fā)布等文稿寫作需求，百度“AI中臺”提供了智能寫作能力，建立人工智能輔助寫作組件，實現(xiàn)基層熱點動態(tài)的智能提取、寫作素材的智能推薦、寫作內(nèi)容的智能校核和潤色，減少各專業(yè)人員文檔編寫負擔，提升經(jīng)營效率。

百度“AI中臺”統(tǒng)籌智能化升級版圖

在國網(wǎng)山東電力智能化轉(zhuǎn)型的背后，百度智能云發(fā)布的“AI中臺”扮演著極為關(guān)鍵的角色。

從大部分企業(yè)獲取及搭建AI應(yīng)用的實例來看，企業(yè)AI能力建設(shè)都會經(jīng)歷分散應(yīng)用、垂直深化、企業(yè)AI中臺、企業(yè)AI大腦四個階段。一開始應(yīng)用AI可能是試探性、分散的，在單一場景下試水。隨著AI產(chǎn)業(yè)的成熟，市場上不少AI公司都能提供單點的AI技術(shù)。然而當企業(yè)AI應(yīng)用場景不斷垂直化和深入，AI應(yīng)用擴大到更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。不同場景所需要的AI技術(shù)不同，如果不同的業(yè)務(wù)部門各自為戰(zhàn)，缺乏統(tǒng)一管理，重復(fù)制造一個又一個“煙囪”，將導(dǎo)致項目成本過高。

煙囪林立的AI應(yīng)用不再適合當下企業(yè)全面智能化轉(zhuǎn)型的需求。企業(yè)智能化升級需要具備全面的AI基礎(chǔ)能力，例如山東電力的三大業(yè)務(wù)場景就囊括了視覺、語音、自然語言理解等全面的AI技術(shù)能力。全面的AI技術(shù)能力積累能在業(yè)務(wù)有需求時隨時應(yīng)用，無需從頭開發(fā)。其次，企業(yè)還需要統(tǒng)一的開發(fā)平臺，去管理數(shù)據(jù)、算法和前端應(yīng)用，使得AI能力與企業(yè)的應(yīng)用場景深度結(jié)合，更好地滿足企業(yè)的需求。例如，在山東電力的輸電通道可視化平臺需要識別應(yīng)付戶外電網(wǎng)安全巡檢的復(fù)雜場景，包括吊車、導(dǎo)線異物、煙火、塔吊、施工機械等多類型復(fù)雜場景，每一個場景都需要在山東電力自己的AI平臺進行數(shù)據(jù)采集、模型訓(xùn)練，以保證數(shù)據(jù)的安全和可持續(xù)迭代，這項工作難以交付給外部平臺。百度AI中臺正是針對企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的這些核心痛點和需求應(yīng)運而生。

百度智能云的 “AI中臺”旨在讓每個企業(yè)都擁有自己的AI平臺。百度AI中臺包括AI能力引擎、AI開發(fā)平臺兩大核心能力。AI能力引擎包括百度已有的250多項成熟的AI能力；AI開發(fā)平臺擁有全球前三、國內(nèi)第一且具備自主知識產(chǎn)權(quán)的深度學(xué)習(xí)開源框架“飛槳”。