02輸出工具到輸出能力

客戶需求的爆發(fā)與嬗變，也在加劇在線辦公的行業(yè)革命。

以往在線辦公產(chǎn)品的核心焦點是工具，即為企業(yè)提供各種技術工具，幫助員工進行有限度的遠程工作，員工和企業(yè)的中心節(jié)點形成了典型的星型結構，并沒有解決員工之間溝通互動、跨部門協(xié)作等問題，導致辦公室的地位一直牢不可破。

BAT的介入著實引發(fā)了在線辦公市場的軒然大波，除了對互聯(lián)網(wǎng)巨頭們收割市場的恐懼，還源于新玩家們帶來了兩個變革：

一個是服務邏輯的升級。

不同于用友、藍凌等傳統(tǒng)辦公軟件廠商提供的工具，BAT的邏輯在于服務平臺，員工可以在平臺上進行1對多、多對多的溝通，能夠以群體協(xié)作的形式處理工作，并且可以讓工作以“擊鼓傳花”的形式在不同崗位、不同部門間流轉。

剛剛進行品牌升級的百度如流就是個例子。作為在百度內部應用了12年的產(chǎn)品，對在線協(xié)作的種種痛點可謂了如指掌，體現(xiàn)到產(chǎn)品的功能上，如流可以穩(wěn)定支持520人同時進行音視頻會議，并且支持多入口快速入會；在協(xié)同辦公方面，如流可以在會話中快捷組織會議，還能根據(jù)與會各方的日程安排智能推薦會議時間，避免反復溝通中的效率流失；同時還同步支持了日程管理、線上審批、線上面試、訪客申請等協(xié)同辦公能力……

做一個對比的話，BAT的思路在于賦予企業(yè)在線協(xié)作的能力，不單單是輸出工具。畢竟互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)都不甚孤立存在的，需要與客戶、合作伙伴等建立雙向的生態(tài)連接，比如百度如流的多入口快速入會，合作伙伴點擊會議鏈接后就能入會，無須下載注冊相應的APP，這樣的生態(tài)連接能力是工具類產(chǎn)品無法企及的。

另一個是對思維方式的沖擊。

企業(yè)協(xié)作方式的進化，最大的挑戰(zhàn)不在于技術，而是固有的思維方式。典型的就是“走流程”現(xiàn)象，無論是乙方詢問甲方項目進展，還是業(yè)務部門咨詢人事部門的招聘情況，最多的回答可能就是“已經(jīng)在走流程了”。

然而“走流程”在很多語境下，代表著信息不透明，甚至成了一種拖延和不作為的借口，被視為企業(yè)效率低下的罪魁禍首。BAT的在線辦公產(chǎn)品所打造的恰恰是一種透明化的架構和網(wǎng)絡狀的溝通機制，出現(xiàn)跨部門協(xié)作時可以直接“拉群溝通”，替代了一層層的逐級傳達，串行的工作流程被并行的協(xié)作替代，對協(xié)作效率的提升不言而喻。

結果就是，疫情逼迫企業(yè)管理者去試用BAT的在線辦公產(chǎn)品，在經(jīng)歷了協(xié)作效率升級的洗禮后，逐級從嘗鮮者變成了忠實擁躉。

03多極并立的行業(yè)格局

同樣需要思考的是，BAT現(xiàn)階段的在線辦公產(chǎn)品仍然大同小異，無非是音視頻通信的能力差異、產(chǎn)品策略上的開放與保守。

但企業(yè)辦公市場從來都不是“一招鮮吃遍天”，不同的客戶有著不同的訴求，不同的行業(yè)有著不同的痛點，倘若只是聚焦于協(xié)作方式的在線化，無法進一步深入企業(yè)辦公的流程中，抓住企業(yè)數(shù)字化轉型中的核心短板，市場終歸將趨向于同質化，最終淪為價格戰(zhàn)中的勝出者與淘汰者。

何況企業(yè)辦公又是典型的To B賽道，類如非此即彼的C端打法并不適用，如果行業(yè)的最后格局是一家獨大與一地雞毛，顯然不符合企業(yè)客戶的利益，也違背了巨頭們進軍在線辦公市場的初心。

理想的一幕應該是，玩家們找到差異化的路徑，在對手們去不到的地方建立護城河。就像Frank在《紙牌屋》中的策略：“桑科資金雄厚，我難以匹配，我只能采取不同于他們的策略，逐個擊破敵人，就像森林中的狙擊手。 ”

百度如流可能是率先進行突圍的玩家，方向正是作為知識密集型的高科技公司所擅長的知識管理。按照百度官方的說法，如流將為企業(yè)提供知識全流程管理以及智能搜索、智能推薦等服務，將企業(yè)知識資源引入到日常溝通和協(xié)同辦公中，全面滿足企業(yè)知識管理需求，幫助企業(yè)沉淀知識，盤活智力資源。