前言：

今年“雙11”已經(jīng)來臨，交易記錄再創(chuàng)新高，在智能科技的加持下，大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)已經(jīng)充分融入營(yíng)銷、交易、配送、售后服務(wù)等全過程。人工智能技術(shù)的應(yīng)用再次提升了電商各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，成為未來電商平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

電商成人工智能應(yīng)用關(guān)鍵場(chǎng)景

在人工智能前沿技術(shù)研究方面，阿里巴巴、騰訊、百度互聯(lián)網(wǎng)三巨頭走在了前列，值得一提的是，除了BAT之外，在人工智能關(guān)鍵技術(shù)語(yǔ)音識(shí)別方面科大訊飛的成績(jī)也相當(dāng)不錯(cuò)，而電商的發(fā)展，也讓其成為人工智能應(yīng)用的關(guān)鍵場(chǎng)景。

·目前，百度已經(jīng)將人工智能作為自己的核心戰(zhàn)略，投入巨大地參與無(wú)人機(jī)、無(wú)人車的研發(fā)，在圖像識(shí)別、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)方面取得的成就不菲。

·騰訊人工智能的研發(fā)和應(yīng)用主要集中在自己社交產(chǎn)品中的功能嵌入和體驗(yàn)層面；

·阿里則是三家中唯一一家將人工智能技術(shù)在具體場(chǎng)景應(yīng)用落地的集大成者，尤其是電商場(chǎng)景和阿里云全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的落地應(yīng)用，從深度和廣度上拓展了人工智能的價(jià)值。

阿里：AI助推電商大腦的形成

依靠電商大腦，阿里可以為商家提供精準(zhǔn)的客戶需求匹配，也可以為消費(fèi)者提供更具差異化的個(gè)性化商品和服務(wù)推薦。

這只是人工智能在線上消費(fèi)端的應(yīng)用，在支付支持方面，螞蟻金融的螞蟻花唄可以瞬時(shí)授信，依靠的就是人工智能對(duì)海量數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)挖掘。

在物流運(yùn)輸方面，菜鳥物流在人工智能的應(yīng)用層面也可圈可點(diǎn)，它可以智能化地調(diào)倉(cāng)分配，根據(jù)區(qū)域化的歷史電商數(shù)據(jù)，可以做到提前備貨，智能分揀，極大地提高物流效率。

在客服方面，阿里推出人工智能服務(wù)產(chǎn)品“阿里小蜜”，會(huì)員可以通過手機(jī)淘寶任意二級(jí)頁(yè)面便捷的找到小蜜，體驗(yàn)服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)、咨詢、智能助手等功能，平均響應(yīng)時(shí)效不到1秒，服務(wù)一鍵觸達(dá)。

除了消費(fèi)者端，淘寶利用人工智能技術(shù)為商家提供了一系列工具，從智能設(shè)計(jì)、智能營(yíng)銷、智能客服到正在轉(zhuǎn)型升級(jí)的智能物流乃至未來的智能供應(yīng)鏈，零售業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)都在智能化升級(jí)的浪潮中。

阿里：AI升級(jí)后的安全AI系統(tǒng)

阿里巴巴“風(fēng)控大腦”安全AI能力在天貓雙11場(chǎng)景中全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)決策、智能對(duì)抗、實(shí)時(shí)處理，精準(zhǔn)識(shí)別黑灰產(chǎn)行為，保障商家和平臺(tái)的補(bǔ)貼紅包真正惠及消費(fèi)者，避免商家拿出千萬(wàn)搞營(yíng)銷，一半都被黑產(chǎn)薅走的尷尬。

通過安全AI能力的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)調(diào)整策略和模型，智能對(duì)抗的效果。而流量管理系統(tǒng)通過“技術(shù)+策略”，確保平臺(tái)和商家的優(yōu)惠紅包真正發(fā)到消費(fèi)者手中。

安全AI助力新零售場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)貨品缺損的實(shí)時(shí)盤點(diǎn)，節(jié)省人工20小時(shí)；96%的侵權(quán)鏈接上線即被秒殺，保護(hù)原創(chuàng)視頻時(shí)長(zhǎng)達(dá)到4000小時(shí)；內(nèi)容安全保護(hù)企業(yè)數(shù)量達(dá)到上萬(wàn)家，每日算法調(diào)用量超過百億次。

從源碼保護(hù)、漏洞掃描到對(duì)抗訓(xùn)練，基于AI自身安全性的提升，讓AI在安全這種強(qiáng)對(duì)抗、強(qiáng)攻防場(chǎng)景的應(yīng)用更有韌性。

京東：絡(luò)謎5G智能物流平臺(tái)借力AI

在2019全球智能物流峰會(huì)上，京東首次公布了“LoMir（絡(luò)謎）”5G智能物流開放平臺(tái)的建設(shè)計(jì)劃，基于LoMir平臺(tái)，京東物流位于北京亞一的5G智能物流示范園區(qū)已基本落成，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)5G智能物流示范園區(qū)。

絡(luò)謎5G智能物流平臺(tái)，是京東與三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手推出的以5G＋物聯(lián)網(wǎng)＋人工智能為底層核心的LoMir技術(shù)平臺(tái)。

通過5G+AI的特性，倉(cāng)儲(chǔ)管理者可以通過超高清攝像頭實(shí)時(shí)追蹤倉(cāng)內(nèi)人員的位置和生產(chǎn)區(qū)的擁擠程度，快速調(diào)度資源分配，實(shí)現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與物流應(yīng)用的深度融合創(chuàng)新。

結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，面向智能園區(qū)、智能運(yùn)配、智能攬件等多種智能物流應(yīng)用場(chǎng)景。

支持物流信息的高效自動(dòng)感知、數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)采集，資源的優(yōu)化調(diào)度，以及運(yùn)營(yíng)的智能決策，從而全面推動(dòng)物流業(yè)務(wù)的數(shù)字化與智能化，實(shí)現(xiàn)物流產(chǎn)業(yè)降本增效和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

京東：AI技術(shù)平臺(tái)提歐共未來保障

去年京東正式開放人工智能技術(shù)平臺(tái)NeuHub時(shí)，京東自身在AI技術(shù)上的發(fā)展邏輯也顯得非常清晰。

人工智能發(fā)展正在由以資本為核心向以價(jià)值為核心轉(zhuǎn)變。放眼全球，可信賴的AI已成為智能經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)。

技術(shù)特別是底層技術(shù)的突破是一個(gè)需要持續(xù)投入的事情；而改變的則是從資本為核心的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)化到以價(jià)值為核心的競(jìng)爭(zhēng)。

在發(fā)展初期，人們利用資本追逐算力、捕獲場(chǎng)景/數(shù)據(jù)以求發(fā)展，而智能經(jīng)濟(jì)的突破，最終取決于可信賴、共贏，與實(shí)際經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、甚至人文上的真實(shí)價(jià)值創(chuàng)造。

京東：AI讓無(wú)人配送成為現(xiàn)實(shí)

京東在店慶之日正式啟動(dòng)了無(wú)人車配送貨物的首次嘗試，20余臺(tái)小巧的無(wú)人車取代了行色匆匆的快遞小哥，似乎預(yù)示著無(wú)人配送時(shí)代的到來。

為了提高效率，京東無(wú)人車配備了人臉識(shí)別系統(tǒng)，即將到達(dá)目的地之前，系統(tǒng)自動(dòng)給用戶發(fā)送取件信息，用戶通過人臉識(shí)別或手動(dòng)輸入取貨碼進(jìn)行提貨。

未來，還會(huì)有更多的無(wú)人配送車進(jìn)駐小區(qū)。

目前，京東已經(jīng)投資了100億元用于無(wú)人車智能產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目，致力于物流機(jī)器人、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車的研發(fā)。而美團(tuán)也在試運(yùn)營(yíng)能夠與電梯交互的機(jī)器人用于完成樓宇內(nèi)的配送服務(wù)。

蘇寧：智能無(wú)人店時(shí)代的來臨

蘇寧智慧無(wú)人店SUNINGBIU的誕生，正式標(biāo)志著無(wú)人店4.0時(shí)代的到來。該店為蘇寧首家全場(chǎng)景應(yīng)用的全數(shù)字化視覺無(wú)人店，采用全球最新的無(wú)人門店科技。

依靠大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，結(jié)合蘇寧金融支付和風(fēng)控平臺(tái)等最新的科技實(shí)施落地，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)即拿即走，同步支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。

蘇寧小店的轉(zhuǎn)型升級(jí)正是其中代表之一，以智慧零售的模式，蘇寧小店借助新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)了無(wú)人值守、自動(dòng)支付以及智能化物流配送。

如今，蘇寧已經(jīng)落地的人工智能項(xiàng)目涉及產(chǎn)業(yè)80余個(gè)AI零售場(chǎng)景，人工智能研發(fā)中心就是蘇寧智慧零售的一個(gè)重要業(yè)務(wù)引擎。

人工智能是零售的制勝新經(jīng)

人工智能賦能的新型零售行業(yè)可以根據(jù)個(gè)人搜索數(shù)據(jù)推薦用戶心中所想的產(chǎn)品，也可以按人群畫像進(jìn)行個(gè)性化廣告投放，這些技術(shù)的應(yīng)用并不局限在讓用戶買單方面，更是各大電商巨頭彼此競(jìng)爭(zhēng)搶占市場(chǎng)的利器。

傳統(tǒng)行業(yè)與新技術(shù)碰撞后，以具體的商業(yè)場(chǎng)景為切入點(diǎn)，重塑自身、放大價(jià)值；技術(shù)賦能者則以數(shù)據(jù)和算法為立足點(diǎn)，通過底層技術(shù)推出細(xì)分場(chǎng)景的行業(yè)解決方案，形成了一張人工智能和物聯(lián)網(wǎng)組成的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)矩陣。

以人工智能技術(shù)為核心的第四次產(chǎn)業(yè)革命，正推動(dòng)人類社會(huì)邁向全新的智能時(shí)代，智能化商業(yè)也已經(jīng)成為未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。而傳統(tǒng)商業(yè)模式，則面臨巨大考驗(yàn)。

對(duì)商家而言，人工智能的快速發(fā)展，讓商家更懂消費(fèi)者。消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，購(gòu)買能力與購(gòu)買欲望在人工智能的分析下能夠呈現(xiàn)給商家，從而幫助商家制定銷售計(jì)劃，決定最優(yōu)價(jià)格，減少商家的運(yùn)營(yíng)成本。

除此之外，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，各類工具、硬件的更新，跨境電商的發(fā)展也趨向于自動(dòng)化，智能化。

結(jié)尾：

當(dāng)前，人工智能技術(shù)不再僅僅是一個(gè)未來愿景，已經(jīng)在真實(shí)地改變世界的方方面面。

數(shù)智時(shí)代，如何更好地發(fā)展人工智能、大數(shù)據(jù)，讓其更好地為群眾服務(wù)，發(fā)揮它的特點(diǎn)與作用就顯得尤為重要。而往往那些技術(shù)嗅覺敏感，提前開始工智能應(yīng)用落地的企業(yè)更有機(jī)會(huì)贏得先機(jī)。