沃爾瑪與谷歌合作推出支持語音的雜貨購物服務(wù)
據(jù)外媒TechCrunch報(bào)道,繼當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一晚上亞馬遜旗下全食超市(WholeFoods)的最新一波降價(jià)浪潮后,沃爾瑪周二推出了自己的計(jì)劃,通過與谷歌的合作伙伴關(guān)系挑戰(zhàn)亞馬遜購物。 該公司正在推出一項(xiàng)新的語音訂購功能,即Walmart Voice Order。
這可以在谷歌智能語音助理所支持的平臺上運(yùn)行,包括谷歌的智能音箱、顯示器、智能 手機(jī) 和智能手表等。
盡管沒有提供自己的硬件或語音助理平臺,這也標(biāo)志著沃爾瑪進(jìn)入基于語音的商務(wù)領(lǐng)域的幾項(xiàng)努力之一,正如亞馬遜分別借助Echo和Alexa所做的那樣。
兩年前,沃爾瑪和谷歌通過 Google Home設(shè)備合作進(jìn)行基于語音的購物服務(wù)。具體而言,客戶可以通過谷歌的購物服務(wù)Google Express輕松重新排序收藏。然而,沃爾瑪今年1月從Google Express市場上消失了,最近據(jù)說是在春季推出之前與少數(shù)VIP客戶一起測試在線雜貨語音應(yīng)用程序。
該技術(shù)與為Walmart-Google Express交易開發(fā)的技術(shù)類似。例如,當(dāng)客戶要求訂購商品時(shí),語音助理將知道根據(jù)客戶的訂單歷史記錄對客戶的首選商品進(jìn)行重新排序。語音助理還將告知客戶它選擇的商品和價(jià)格。
此功能意味著客戶在提出請求時(shí)無需說出商品的全名。相反,他們可以只說“milk”而語音助理會(huì)知道他們的意思是他們最后一次訂購的“1 gallon of 1% Great Value organic milk”。
Google Assistant用戶就像啟動(dòng)任何其他語音應(yīng)用程序一樣啟動(dòng)該功能。他們會(huì)說:“OK Google, talk to Walmart。”不過,這仍然不像亞馬遜的語音助手那么簡單。
沃爾瑪?shù)恼Z音應(yīng)用程序旨在用于通過將商品添加到購物車來對以后購買的項(xiàng)目進(jìn)行舍入,而不是在每次新添加時(shí)強(qiáng)制結(jié)帳。這可以讓您在意識到自己出局時(shí)添加項(xiàng)目 - 更好地反映客戶如何使用語音購物。
沃爾瑪?shù)臄?shù)字運(yùn)營高級副總裁Tom Ward說道:“我們知道,在使用語音技術(shù)時(shí),客戶喜歡在幾天內(nèi)一次一個(gè)地向他們的購物車添加商品 - 而不是一次完成他們的購物。”
沃爾瑪表示,本月將推出全新的語音購物功能,包括Google Home,Android和 iPhone ,智能手表和其他平臺,以及來自JBL或聯(lián)想等第三方平臺。這意味著在接下來的幾周內(nèi),越來越多的客戶將獲得更新。
超過2100家沃爾瑪商店將提供雜貨提貨購物服務(wù),并在800多家商店進(jìn)行在線交付。據(jù)零售商稱,除谷歌之外的其他平臺將及時(shí)添加,但不太可能包括Alexa。
然而,對于沃爾瑪來說,雜貨購物是一項(xiàng)相當(dāng)大的業(yè)務(wù),占其年銷售額的一半以上。像在線雜貨這樣的新技術(shù)計(jì)劃也在其客戶中取得了成功。根據(jù)金融服務(wù)公司Cowen and Company 的最新報(bào)告,到2020年,沃爾瑪?shù)穆愤吶∝浄⻊?wù)每年可為雜貨業(yè)帶來300億至350億美元的資金,而目前有11%至13%的客戶使用取貨服務(wù)。

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