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竹間智能完成B輪融資情感人工智能再升級

成立三年多的竹間智能于近期宣布完成3000萬美金B(yǎng)輪融資,本輪融資由中華開發(fā)金控領(lǐng)投,國泰金控跟投,老股東科沃斯、尚珹投資持續(xù)加注,光源資本擔(dān)任獨家財務(wù)顧問。

竹間智能成立于2015年,是一家以情感計算為核心,擁有多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)的人工智能企業(yè)。致力于利用深度學(xué)習(xí)、中文自然語言理解、情感計算、計算機(jī)視覺等技術(shù),研發(fā)帶有情感理解能力的對話機(jī)器人及行業(yè)解決方案。

本輪領(lǐng)投方中華開發(fā)金控表示,“人工智能是我們看好的重要潛力領(lǐng)域,語義理解正是連接人類與未來智能生活的入口,更是企業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)革命的關(guān)鍵。”

未來人工智能:自然語言理解+情感計算

在今年8月份的世界機(jī)器人大會主論壇上,中國電子學(xué)會發(fā)布了《新一代人工智能領(lǐng)域十大最具成長性技術(shù)展望(2018-2019年)》。其中列舉的十大最具成長性技術(shù)包括有“對話式人工智能”和“情感智能”。報告還指出,全球正在經(jīng)歷科技和產(chǎn)業(yè)高度耦合、深度疊加的新一輪變革,人工智能正進(jìn)入新一輪創(chuàng)新發(fā)展高峰期。

據(jù)了解,“對話機(jī)器人”目前主要應(yīng)用在三個方面:1、個人信息助理,即幫助用戶管理日程、會議安排等。2、引導(dǎo)性智能客服:常出現(xiàn)在商業(yè)環(huán)境或醫(yī)院、政府等公共服務(wù)場所,與人進(jìn)行溝通、提供信息指引服務(wù)。3、純聊天性質(zhì):實現(xiàn)陪伴或教育功能。

對于B端市場而言,對話機(jī)器人主要服務(wù)于企業(yè)、政府和相關(guān)機(jī)構(gòu),回復(fù)客戶的提問,降低人工勞動。從電子商務(wù)、保險到傳統(tǒng)制造,甚至教育和游戲,其應(yīng)用可延伸至很多產(chǎn)業(yè)。其中的典型代表就是人工智能客服。億歐此前報道《2018智能客服市場盤點:云客服企業(yè)加碼AI,機(jī)器人客服競爭白熱化》,在過去幾十年中,客服產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了電話客服、網(wǎng)頁在線客服、SaaS云客服、以及智能客服等幾個發(fā)展階段。目前,隨著人工智能技術(shù)的成熟和市場開放,AI智能客服開始與原先的機(jī)器人客服公司爭奪市場份額。

據(jù)麥肯錫發(fā)布的《引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)變革的顛覆性技術(shù)》報告預(yù)計,2025年機(jī)器人每年將為全球帶來1.7萬億至4.5萬億美元的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。亦有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言,對話機(jī)器人將成為后App時代的全新人機(jī)交互方式。但是,對話機(jī)器人的市場前景是否真如表面看到的這么樂觀?

首先,在技術(shù)上,對話機(jī)器人對于語意理解技術(shù)要求非常高!皩υ挕敝卦趦(nèi)容及溝通,如何更貼近人類的表達(dá)?更有像人一般的反應(yīng)?如何最大化地貼近真實生活?仍是討論的重點。

其次,在對話機(jī)器人的普及上也存在難點。人機(jī)交互需要交互的渠道和入口,但是目前關(guān)于對話機(jī)器人的入口、應(yīng)用、分發(fā)平臺等模式的生態(tài)鏈條還尚未建立起來。

規(guī)模化的定制化,AI NLP和情感計算的商業(yè)模式可以獲利

竹間智能團(tuán)隊介紹,在AI領(lǐng)域內(nèi),巨頭普遍以標(biāo)準(zhǔn)模型和通用語料為企業(yè)提供產(chǎn)品,然而中文具有復(fù)雜性,且同一知識點在不同領(lǐng)域也存在不同解釋,巨頭以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品面向各行業(yè),無法在特定領(lǐng)域給予企業(yè)精準(zhǔn)定制化服務(wù)。而竹間是針對特定領(lǐng)域,以定制化服務(wù)深入場景,幫助企業(yè)打造具備該領(lǐng)域內(nèi)行業(yè)知識的AI機(jī)器人。

竹間智能由前微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長簡仁賢創(chuàng)辦,團(tuán)隊目前在自然語言理解和情感計算取得四項突破。分別為快速低成本的學(xué)習(xí)能力、精準(zhǔn)的行業(yè)意圖及情感分析、業(yè)務(wù)流程自動化的AI機(jī)器人和Bot FactoryTM全棧式AI平臺,實現(xiàn)了多輪對話中自然流傳的上下文情景,并融入情感智能達(dá)到真正具有溫度的擬人化人機(jī)交互。

此外,經(jīng)過AI技術(shù)深度打磨后,竹間推出六大AI產(chǎn)品線及多個行業(yè)解決方案,包含VCA(虛擬客戶助理)、VEA(虛擬企業(yè)助理)、VPA(虛擬個人助理)、AICC(智能客戶聯(lián)絡(luò)中心)、多模態(tài)交互系統(tǒng)及AI平臺。均為能讀懂、看懂、聽懂、有記憶,自學(xué)習(xí),真正理解人類語言與情感的自然語言對話機(jī)器人,為企業(yè)提供從售前、售中、售后、客戶關(guān)系維護(hù)到業(yè)務(wù)洞察的全生命周期解決方案。

竹間智能創(chuàng)始人、CEO簡仁賢表示,“我們可以進(jìn)行規(guī)模化的定制化。我們給客戶做定制化,其實是基于我們的平臺。所以每一個定制化都是沉淀到平臺,這樣定制的速度很快能復(fù)制到細(xì)分行業(yè)里!彼麖(qiáng)調(diào),“希望讓更多的人看到,AI NLP(人工智能)和情感計算的商業(yè)模式是可以獲利的。未來竹間會繼續(xù)領(lǐng)跑對話機(jī)器人和情感計算在更多的場景中落地, 讓大家了解人工智能不再是泡沫!

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