隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和成熟，人工智能走上了很多工作崗位，客戶服務(wù)、交通管理、金融投資等，正在慢慢地影響我們的生活，如圖所示。

圖 人工智能對(duì)人類生活的影響

將人從繁重危險(xiǎn)的工作中解放出來(lái)

長(zhǎng)安福特汽車的機(jī)器人自動(dòng)噴涂取代了傳統(tǒng)的油漆工；京東無(wú)人機(jī)送貨日益取代工作繁重的快遞員……未來(lái)，一些工作量繁重、具有危險(xiǎn)性的工作都將被人工智能機(jī)器所取代，人類將從這些工作中解脫出來(lái)。

以Matternet公司的無(wú)人機(jī)項(xiàng)目為例。在災(zāi)難救援的時(shí)候，利用無(wú)人機(jī)能將物資送到車輛不能送達(dá)的地方，減少直升機(jī)空投的風(fēng)險(xiǎn)和成本。未來(lái)，無(wú)人機(jī)項(xiàng)目將被廣泛用于災(zāi)難救援，以減輕人力施救的傷亡，降低救援成本，提升救援效率。

緩和醫(yī)患關(guān)系、提高醫(yī)療水平

現(xiàn)如今，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日益緊張，患者及其家屬將病情延誤、治療效果不佳等結(jié)果全部歸咎于醫(yī)生和護(hù)士治療、護(hù)理不當(dāng)。隨著這種情況的發(fā)展，“醫(yī)鬧”事件頻發(fā)，患者傷害醫(yī)生、辱罵護(hù)士等事件一度讓我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系降到了冰點(diǎn)。

隨著人工智能的發(fā)展，如果將醫(yī)護(hù)工作交由人工智能機(jī)器來(lái)完成，是否能改善這一狀況呢？人工智能機(jī)器的所有程序都是事先設(shè)定好的，無(wú)論是手術(shù)還是護(hù)理，都能按部就班地完成，且人工智能機(jī)器沒(méi)有緊張、焦慮、疲憊等情緒，在手術(shù)的過(guò)程中能保持很好的穩(wěn)定性，能在很大程度上避免手術(shù)失誤等問(wèn)題的出現(xiàn)，手術(shù)效果提升了，醫(yī)患關(guān)系一定程度上也就能夠緩和了。

目前，由蒙特利爾綜合理工學(xué)校設(shè)計(jì)的智能醫(yī)療機(jī)械臂就已經(jīng)在醫(yī)療工作中發(fā)揮了作用。這款智能醫(yī)療機(jī)械臂能夠單獨(dú)完成一些簡(jiǎn)單的手術(shù)縫合、傷口清洗等工作，還能輔助醫(yī)生做一些精細(xì)的、復(fù)雜的手術(shù)，能在手術(shù)過(guò)程中幫助醫(yī)生保持握刀的穩(wěn)定性，以降低醫(yī)療事故發(fā)生的概率。

解決客戶問(wèn)題、提升客戶體驗(yàn)

很多公司都設(shè)有客服崗位，用來(lái)接聽(tīng)客戶來(lái)電等，但是由于客服的專業(yè)性較差，很多時(shí)候并不能很好地為客戶解決問(wèn)題，使得客戶體驗(yàn)不佳。在人工智能成熟之后，人工智能走上客服崗位，它們能牢記所有的產(chǎn)品信息，能為客戶解決所有難題。

以蘋(píng)果公司的Siri技術(shù)為例。該技術(shù)已經(jīng)被引入到智能手機(jī)與車載系統(tǒng)中，能回答客戶所有關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，甚至還能幫助用戶解決一些生活問(wèn)題。但是因?yàn)樵摷夹g(shù)尚不成熟，有些回答會(huì)讓人哭笑不得。但是相較于無(wú)限拖延、給出模棱兩可回答的人類客服來(lái)說(shuō)，該技術(shù)能迅速回答客戶問(wèn)題，帶給客戶的客服體驗(yàn)還是比較好的。

提出更有效的出行解決方案

很多人在打車的過(guò)程中都會(huì)遇到這種問(wèn)題——你不知道路線、司機(jī)也不知道路線。在這種情況下，如果有一個(gè)司機(jī)熟知這個(gè)城市所有的道路，大到著名景點(diǎn)，小到一個(gè)弄堂，那么他一定會(huì)受到所有人的追捧，但現(xiàn)實(shí)生活中這種司機(jī)幾乎是不存在的。依靠人腦這個(gè)問(wèn)題很難得到解決，而人工智能卻可以為這個(gè)問(wèn)題提出有效的解決方案。

以谷歌的無(wú)人駕駛汽車為例。在該汽車的智能模塊中，不僅放置了谷歌地圖、GPS，還放置了各種交通規(guī)則，能夠根據(jù)行車環(huán)境選擇最佳的駕駛策略。據(jù)測(cè)試，該款汽車行駛25．7萬(wàn)公里沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何交通事故，說(shuō)明這款汽車人工智能的安全性非常好。

改善顧客購(gòu)物結(jié)算體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本

人們到超市購(gòu)物總會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，那就是結(jié)賬隊(duì)伍長(zhǎng)，收銀窗口少，為此顧客往往要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能結(jié)賬付款，總會(huì)抱怨超市為什么不能多開(kāi)幾個(gè)結(jié)賬窗口。對(duì)于超市來(lái)說(shuō)，增設(shè)結(jié)賬窗口很簡(jiǎn)單，但是額外聘請(qǐng)收銀員則會(huì)導(dǎo)致成本增加，考慮到這一點(diǎn)，超市增設(shè)結(jié)賬窗口的念頭就打消了。面對(duì)這種情況，自助收銀系統(tǒng)就有了用武之地。

以沃爾瑪?shù)摹癝can ＆ Go”系統(tǒng)為例。在沃爾瑪超市購(gòu)物的顧客可以使用手機(jī)對(duì)想要購(gòu)買的商品進(jìn)行掃描，購(gòu)物結(jié)束之后，只需在自助收銀設(shè)備上結(jié)算即可。借助該系統(tǒng)，超市中的排隊(duì)長(zhǎng)龍消失了，顧客的購(gòu)物體驗(yàn)提升了，顧客流量自然也就增加了，而且在為超市帶來(lái)高營(yíng)收的同時(shí)，還降低了超市的運(yùn)營(yíng)成本。因?yàn)樽灾�收銀系統(tǒng)的應(yīng)用減少了收銀員的數(shù)量，人工成本降低了，整體運(yùn)營(yíng)成本自然也就降低了。雖然目前該系統(tǒng)還沒(méi)有全面應(yīng)用，但至少給超市全面應(yīng)用自助收銀系統(tǒng)帶來(lái)了希望。

隨著人工智能的發(fā)展，越來(lái)越多的人工智能設(shè)備落地，它們承擔(dān)了一些簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的、勞動(dòng)量大的工作，將人類從枯燥乏味的工作中解放出來(lái)，推動(dòng)其在技術(shù)革命和技術(shù)創(chuàng)新方面深入鉆研。但是很多人都在擔(dān)心一個(gè)問(wèn)題：人工智能走上人類的工作崗位，會(huì)不會(huì)使大量的人員失業(yè)，會(huì)不會(huì)使現(xiàn)如今本就不好的就業(yè)形勢(shì)更加嚴(yán)峻？

事實(shí)上，人工智能取代人力承擔(dān)一些工作，會(huì)增加產(chǎn)能，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)更好地發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展。在這種情況下，大量的人員會(huì)涌入服務(wù)業(yè)，從而創(chuàng)造出更多的工作崗位，以拉動(dòng)就業(yè)。很多人覺(jué)得人工智能離我們很遙遠(yuǎn)，其實(shí)不然，人工智能正在慢慢地滲透我們的生活，改變我們的生活方式和行為習(xí)慣，人工智能時(shí)代或許已不再遙遠(yuǎn)了。