2018CRM升級戰(zhàn)已經(jīng)打響 又帶來了哪些新智能?
創(chuàng)新工場董事長兼CEO、人工智能科學(xué)家李開復(fù)博士近日表示,“未來15年內(nèi),人工智能AI將取代40-50%的崗位與技能,年輕人現(xiàn)在就該開始找AI替代不了的工作!睂嶋H上,李開復(fù)博士的話并非危言聳聽,當(dāng)前人工智能已經(jīng)具備了取代部分重復(fù)性工作的技術(shù)能力,對人類的生產(chǎn)生活起到較為重要的作用。
隨著互動式語音識別、交易預(yù)測、郵件情感判斷等新功能的快速發(fā)展,可以說是將CRM里的人工智能推到新高度,那究竟什么是CRM呢?CRM,顧名思義,是企業(yè)用來管理客戶關(guān)系的工具。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷,是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)用定制平臺Catalyst讓企業(yè)可創(chuàng)建、發(fā)布、管理內(nèi)部應(yīng)用,供全球團(tuán)隊使用。
時代在進(jìn)步,科技在發(fā)展,那在今年的發(fā)展當(dāng)中,CRM在技術(shù)上有哪些更新呢?又有哪些亮點呢?
CRM里的AI銷售助手更智能
交互式語音功能:銷售人員可以用語音與Zoho CRM里的人工智能銷售助手Zia交流,通過聊天快速提取CRM里的所需信息,如客戶已購產(chǎn)品、辦公地址等。
線索及交易預(yù)測:Zia可以對互動模式和線索/銷售管道中的交易進(jìn)程進(jìn)行分析,并預(yù)測成交可能性。這有助于銷售人員將精力放在成交可能性更大的單子上。
郵件情感分析:Zia可以對銷售人員每天收到的郵件進(jìn)行分析,并感知郵件所含情緒是正面的還是負(fù)面的,有助于銷售人員第一時間處理重要郵件。
提醒最佳聯(lián)系時間:Zia可自動追蹤客戶行為(如訪問公司網(wǎng)站并留言,打開、閱讀銷售人員發(fā)送的郵件,參與公司問卷調(diào)查,回電話等等),并自動推薦聯(lián)系客戶的最佳時間,幫助銷售人員在客戶最方便閱讀郵件或接聽電話的時候聯(lián)系他/她,提升銷售效果。
Catalyst - Zoho CRM里的企業(yè)超級應(yīng)用定制平臺
移動端軟件開發(fā)套件(SDK):Catalyst是Zoho CRM里的一個新模塊,可以讓企業(yè)根據(jù)自身需求創(chuàng)建自定義移動應(yīng)用。
移動設(shè)備管理器(MDM):通過Catalyst創(chuàng)建自定義移動應(yīng)用(支持iOS和安卓)后,企業(yè)可將應(yīng)用發(fā)布到公司內(nèi)部,供全球團(tuán)隊使用。
0服務(wù)器維護(hù):服務(wù)器等硬件及基礎(chǔ)架構(gòu)都由Zoho提供,企業(yè)只需專心創(chuàng)建應(yīng)用即可。
小工具:企業(yè)可以創(chuàng)建自定義UI組件,以提供來自外部來源的情境化信息,并與Zoho CRM里的數(shù)據(jù)實時對接。 Zoho CRM與InsideView,YTel,C-Zentrix,VoxifyLabs,Zillow,Dropbox等公司合作,推出了一些功能強大的小工具,用戶可從Zoho Marketplace直接下載使用。
此次更新中其它特別針對企業(yè)需求的新功能
門戶:門戶這個界面對客戶、供應(yīng)商、合作伙伴開放。客戶可以在這里集中訪問自己的采購情況、購買歷史、賬單、提交的服務(wù)支持處理情況等信息。
藍(lán)圖功能改進(jìn):藍(lán)圖現(xiàn)在支持服務(wù)等級協(xié)議(SLA)和任務(wù)清單,有助于部門經(jīng)理優(yōu)化銷售流程。
翻譯工具:Zoho CRM用戶現(xiàn)在可以選擇以自己喜歡的語言查看CRM里的數(shù)據(jù)。

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