辛苦工作14年,你卻讓AI機(jī)器人取代了我
一
喬·霍金斯(Joe Hawkins)是一個(gè)本分的英國(guó)人,他有三個(gè)小孩,最大的小孩已經(jīng)上大學(xué),他們過(guò)著普通中產(chǎn)階級(jí)的生活:有車(chē)有房,每月償還房貸。喬·霍金斯在一家物流倉(cāng)儲(chǔ)公司工作,擔(dān)任區(qū)域物流中心經(jīng)理,算得上公司中層。他每天的工作相對(duì)清閑,喝著咖啡、監(jiān)督員工工作,同時(shí)協(xié)調(diào)處理一些相對(duì)復(fù)雜的事情。
一天,他的直屬上司蓋文(Gavin)從總部下來(lái),告訴喬·霍金斯,公司決定進(jìn)一步推進(jìn)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化,其中一項(xiàng)舉措是,考慮到最佳經(jīng)濟(jì)效益,公司決定區(qū)域經(jīng)理的職位統(tǒng)一由AI機(jī)器人擔(dān)任。這個(gè)變化,將先從喬·霍金斯所在的西南區(qū)開(kāi)始落地實(shí)施。
喬·霍金斯覺(jué)得不可思議和很搞笑,他跟上司解釋說(shuō)他的工作關(guān)注和重視人際關(guān)系,需要展示溫度(如記住工作伙伴和客戶的生日)、協(xié)調(diào)處理一些微妙的關(guān)系。這種工作,并不是冷冰冰的AI機(jī)器人能做的。在一旁聽(tīng)的AI機(jī)器人莫里斯(Maurice)趕緊搶先回答了一些喬·霍金斯認(rèn)為它沒(méi)法處理的問(wèn)題,回應(yīng)了喬·霍金斯的質(zhì)疑。
無(wú)言以對(duì)的喬·霍金斯對(duì)上司蓋文說(shuō):幾年前,當(dāng)時(shí)我決定離職,是你挽留我,說(shuō)我的工作崗位很安全,是鐵飯碗;如今,我已經(jīng)在這家公司工作了14年,現(xiàn)在你卻讓一個(gè)AI機(jī)器人來(lái)取代我的工作;你有沒(méi)有想過(guò),公司最高層也會(huì)把你的工作取代掉。
蓋文無(wú)奈地回答:這不是針對(duì)誰(shuí),只是時(shí)代變了。
二
上面的故事,來(lái)源于美國(guó)和英國(guó)合作拍攝的科幻電視劇《真實(shí)的人類(lèi)》(Humans)。雖然說(shuō)是科幻片,但故事情節(jié)看起來(lái)卻相當(dāng)真實(shí)。
在不遠(yuǎn)的將來(lái),AI機(jī)器人已經(jīng)在各行業(yè)各領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用,街上打掃衛(wèi)生的、家里干家務(wù)的大多數(shù)是AI機(jī)器人;公司里面的助理、秘書(shū)類(lèi)工作,出租車(chē)司機(jī)、商場(chǎng)服務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、餐廳服務(wù)員、銀行柜臺(tái)員,很多勞累的工作崗位都已經(jīng)被AI機(jī)器人廣泛取代。和人類(lèi)相比,這些AI機(jī)器人任勞任怨,只要電量充足,就能一直工作。
(電視劇《真實(shí)的人類(lèi)》中從事清掃工作的AI機(jī)器人)
這僅僅是科幻片里面的場(chǎng)景?錯(cuò)了,這非常真實(shí),并且很快會(huì)發(fā)生。
2013年,英國(guó)牛津大學(xué)的兩名教授做了一項(xiàng)研究,主題是“未來(lái)哪些工作將被機(jī)器人取代”;后來(lái)的研究者根據(jù)這個(gè)研究,把各個(gè)崗位將被機(jī)器人取代的概率定量算了出來(lái)。被取代的概率較高的包括:電話推銷(xiāo)員99.0%;打字員98.5%;會(huì)計(jì)97.6%;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員97.0%;銀行職員96.8%;接線員96.5%;前臺(tái)95.6%;客服91.0%;保安89.3%。
實(shí)際上,這些工作崗位確實(shí)在迅速被取代。至于,是需要10年還是20年時(shí)間,業(yè)內(nèi)有不同的意見(jiàn)。
億歐網(wǎng)此前發(fā)布了一篇題為《在被AI取代前,我的朋友主動(dòng)選擇了逃離》的文章,里面提到類(lèi)似打字員和導(dǎo)游的崗位,前者(打字員)在20年前算是不錯(cuò)的工作,但現(xiàn)在已經(jīng)差不多銷(xiāo)聲匿跡;后者(導(dǎo)游)在20年前是個(gè)高收入的工作,現(xiàn)在各種實(shí)時(shí)翻譯機(jī)出現(xiàn),老外來(lái)中國(guó)旅行已經(jīng)可以不需要請(qǐng)導(dǎo)游了。
2018年年初,有一篇文章刷爆了朋友圈:河北省唐山市撤銷(xiāo)了周邊所有路橋收費(fèi)站,一些長(zhǎng)期在收費(fèi)站工作的職工被迫下崗;相關(guān)負(fù)責(zé)人鼓勵(lì)大家重新就業(yè),一名女職工說(shuō)“我今年36了,現(xiàn)在啥也不會(huì),我也學(xué)不了什么東西了”。
網(wǎng)民一般都同情弱者,但因?yàn)椤拔?6了,啥也不會(huì)”這句話,這名女職工在網(wǎng)絡(luò)上收到了很多冷嘲熱諷。但她的遭遇是值得同情的,只要我們忘掉她是一名收費(fèi)站的收費(fèi)員(這個(gè)崗位確實(shí)有些不討人喜歡):她原先以為的鐵飯碗被打破了,她也沒(méi)有其它技能,之后的生活會(huì)非常艱難。
我們都能想得到,收費(fèi)站收費(fèi)員的崗位被完全取代是遲早的事情,因?yàn)榕抨?duì)繳費(fèi)的體驗(yàn)確實(shí)不好。如果要經(jīng)常過(guò)某個(gè)收費(fèi)站,肯定愿意辦ETC自動(dòng)繳費(fèi),而不是每次浪費(fèi)時(shí)間排隊(duì)。在這里,一個(gè)技術(shù)上比較簡(jiǎn)單的ETC就能讓千千萬(wàn)萬(wàn)的收費(fèi)站收費(fèi)員的工作失去價(jià)值。
更為先進(jìn)的人工智能技術(shù)呢?能讓多少崗位的從業(yè)人員失去價(jià)值?
三
2017年10月的《紐約客》雜志,其封面引發(fā)了廣泛討論:在大街上,AI機(jī)器人、機(jī)器狗大步行走,路邊有一個(gè)胡子拉碴的流浪漢(人類(lèi))帶著他的狗在路邊乞討。有機(jī)器人放慢腳步,往流浪漢的杯子里面扔了些零錢(qián)……
顯然,《紐約客》雜志有點(diǎn)危言聳聽(tīng)了。AI機(jī)器人要完全取代人類(lèi),成為統(tǒng)治人類(lèi)的新物種,在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái),確實(shí)不太現(xiàn)實(shí)。樂(lè)觀者會(huì)說(shuō),以往的歷次科技革命,在淘汰了舊崗位的同時(shí),也創(chuàng)造了很多新崗位;人類(lèi)整體沒(méi)有因此過(guò)得更差,而是過(guò)得更好了。
這一次的人工智能革命,會(huì)不會(huì)不一樣?沒(méi)有人能給出100%確定的答案。
我們能看到的新聞是:美國(guó)的科技巨頭亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)中心,基本上已經(jīng)完全自動(dòng)化,物流機(jī)器人取代了大多數(shù)原先需要藍(lán)領(lǐng)的工作崗位;18年前的2000年,高盛在紐約總部的現(xiàn)金股票交易柜臺(tái)雇傭了600名交易員,如今崗位配置被全部取消了。
中國(guó)也掀起了“無(wú)人革命”,打著“無(wú)人”概念的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目大量興起。雖然大多數(shù)是噱頭,但不可否認(rèn)的是:即便是開(kāi)便利店,現(xiàn)在嫁接機(jī)器視覺(jué)技術(shù)和自動(dòng)化供應(yīng)鏈系統(tǒng),可以大幅降低對(duì)人的依賴(lài),取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和更快的發(fā)展速度。相對(duì)應(yīng)的是,大量便利店工作人員,將面臨再擇業(yè)的陣痛。
國(guó)內(nèi)一些科技巨頭的負(fù)責(zé)人,大多對(duì)外表達(dá)過(guò)類(lèi)似的觀點(diǎn):人工智能將取代人力,未來(lái)將減少人員招聘。只是,被輿論指責(zé)了一番后,大家紛紛假裝不會(huì)降低招聘人數(shù)。從市場(chǎng)和追求經(jīng)濟(jì)效益的角度來(lái)看,這些巨頭公司發(fā)力人工智能是必然的。只是,假裝人工智能不會(huì)取代大量工作,他們自己很清楚,普通群眾未必清楚;溫水煮青蛙,這對(duì)普通群眾來(lái)說(shuō),恰恰是最危險(xiǎn)的。
舊的工作在被迅速取代,但新的崗位沒(méi)有迅速地以同量級(jí)出現(xiàn);在這一層面,這一次人工智能革命,不像以往那么樂(lè)觀。

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