房地產(chǎn)中介，既是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，又是一個(gè)信息密集型行業(yè)。

“勞動(dòng)密集”與“信息密集”貌似是一對(duì)兒矛盾的概念，可在房地產(chǎn)中介這里卻和諧地統(tǒng)一在了一起。試想，當(dāng)購(gòu)房者面對(duì)、篩選令人眼花繚亂的海量房地產(chǎn)信息時(shí)，包括地段、戶型、配套設(shè)施、物業(yè)管理、升值空間等等，房地產(chǎn)中介對(duì)購(gòu)房者的最終決定產(chǎn)生影響，其實(shí)依靠的是信息不對(duì)等的情況下有選擇地輸出購(gòu)房者需要的信息而實(shí)現(xiàn)的——這就是為何我們將其稱(chēng)之為“信息密集”。

而當(dāng)購(gòu)房者提出參觀樣板房、親身感受房源設(shè)施時(shí)，房地產(chǎn)中介又需協(xié)調(diào)時(shí)間、抽調(diào)人力來(lái)陪同客戶，并在這一過(guò)程中繼續(xù)輸出信息，因此我們又可將其稱(chēng)之為“人力密集”。

（節(jié)選自高力國(guó)際報(bào)告《人工智能對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的影響》報(bào)告）

隨著勞動(dòng)力成本大幅上漲以及信息技術(shù)的迭代升級(jí)，房地產(chǎn)中介的這種行業(yè)特點(diǎn)使其“天然”具有被取代的可能性。

根據(jù)高力國(guó)際（Colliers International）在去年年底發(fā)布的《人工智能對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的影響》報(bào)告中統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，房產(chǎn)中介在20年內(nèi)被機(jī)器取代的機(jī)率竟高達(dá)86％；換言之，在不遠(yuǎn)的未來(lái)，機(jī)器人或AI極有可能將取代人類(lèi)，成為各個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)的年度最佳房地產(chǎn)中介。已經(jīng)有若干的變局者加入到房地產(chǎn)中介這個(gè)古老而又與生活息息相關(guān)的傳統(tǒng)行業(yè)之中了。

REX－Real Estate Exchange。這家位于加州的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，試圖將時(shí)下最新的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用至房產(chǎn)中介流程中，主要在以下兩方面實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的突破：

1）主動(dòng)尋求潛在買(mǎi)家。以往的房產(chǎn)中介公司只是被動(dòng)地展示房屋出售的相關(guān)信息，守株待兔式地等待著感興趣買(mǎi)家的上門(mén)，而REX則能根據(jù)賣(mài)家提供的信息，利用AI深度學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)各平臺(tái)（Zillow、Trulia）房產(chǎn)求購(gòu)信息，為客戶精準(zhǔn)匹配潛在買(mǎi)家，并有針對(duì)性地向其投放廣告，從而大大提升了房屋售賣(mài)的效率。

2）房產(chǎn)導(dǎo)覽智能化。當(dāng)業(yè)主委托REX出售房屋時(shí)，該公司會(huì)在業(yè)主家中安置一臺(tái)導(dǎo)覽機(jī)器人，該機(jī)器人可以部分替代人類(lèi)中介，為潛在買(mǎi)家參觀房屋時(shí)答疑解惑，并在交互界面上提供房產(chǎn)相關(guān)信息，這就大大節(jié)省了中介公司的人工成本。在AI的協(xié)助下，REX 不但避免了廣告資源的低效浪費(fèi)，還能將節(jié)省出來(lái)的人工成本投入到具有更高附加值的業(yè)務(wù)中，因此他們將傭金從傳統(tǒng)的6％大幅將至2％左右也就不足為怪了。

Zenplace。和REX類(lèi)似，這家公司在導(dǎo)覽環(huán)節(jié)也致力于做到智能化，以最大程度上節(jié)省人工成本；不過(guò)，Zenplace更加注重導(dǎo)覽中人際交流的因素，他們的做法是在委托人家中放置一臺(tái)可移動(dòng)的機(jī)器人。

這一機(jī)器人的顯示屏不但可以直接與位于公司總部的房產(chǎn)中介視頻連線，而且房產(chǎn)中介還可以自由控制機(jī)器人的移動(dòng)，以帶領(lǐng)潛在客戶到房屋各處參觀，實(shí)時(shí)交流，在屏幕上推送客戶所需要的資料，甚至客戶可以直接通過(guò)該機(jī)器人的內(nèi)置應(yīng)用完成以往那種相對(duì)繁瑣的購(gòu)買(mǎi)或租賃手續(xù)。事實(shí)上，這只是Zenplace主營(yíng)的AI內(nèi)驅(qū)的智能家居、物業(yè)管理業(yè)務(wù)中的其中一個(gè)環(huán)節(jié)。

VirtualAPT。這家來(lái)自紐約的科技公司試圖用VR技術(shù)簡(jiǎn)化房產(chǎn)中介導(dǎo)覽環(huán)節(jié)，他們使用自主研發(fā)的VR拍攝設(shè)備，為房地產(chǎn)中介商提供其旗下待售房屋的高質(zhì)量的VR影片，從而方便他們?cè)跓o(wú)需實(shí)地帶領(lǐng)客戶參觀的前提下為潛在購(gòu)房者提供浸沒(méi)式的導(dǎo)覽體驗(yàn)。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只需花費(fèi)每平方英尺50美分的價(jià)錢(qián)，就實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)中介與潛在客戶都無(wú)須同時(shí)在場(chǎng)這樣的省時(shí)省力的雙贏局面。

目前，中國(guó)房地產(chǎn)中介行業(yè)大部分還停留在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息的簡(jiǎn)單展示和小規(guī)模的商業(yè)地推階段，這與當(dāng)今中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)需求旺盛的狀態(tài)嚴(yán)重脫節(jié)。在這一波以人工智能為代表的科技浪潮中，預(yù)計(jì)包括上述三家企業(yè)在內(nèi)的相關(guān)從業(yè)者們將會(huì)從以下三個(gè)方面重塑房地產(chǎn)中介的生態(tài)：

1）售房信息精準(zhǔn)匹配潛在客戶。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的房地產(chǎn)中介必將借助AI搜集、分析、評(píng)估潛在的購(gòu)房、售房信息，才能繼續(xù)保持中介活動(dòng)中的信息優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)定位潛在客戶群體，為其提供定制化的商業(yè)信息，從而縮短銷(xiāo)售周期，提升成交率。

2）虛擬助手優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)咨詢環(huán)節(jié)。作為咨詢服務(wù)行業(yè)，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)中介活動(dòng)一般都要求經(jīng)紀(jì)人與客戶的同時(shí)在場(chǎng)，這樣的效率在人工智能的時(shí)代無(wú)論如何都稍顯落伍。借助VR、虛擬助手等手段，可以大量減少導(dǎo)購(gòu)咨詢環(huán)節(jié)的重復(fù)性工作，幫助中介商集中精力于解決客戶的個(gè)性化問(wèn)題。

3）數(shù)字文書(shū)縮短房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)流程。購(gòu)房、售房過(guò)程中需要簽署大量的法律文書(shū)和證明材料，自然語(yǔ)言處理和圖像識(shí)別技術(shù)可以快速掃描交易文件，對(duì)信息進(jìn)行數(shù)字化的處理和加工，藉由這一自動(dòng)化手段，售房者、購(gòu)房者以及中介商在這一過(guò)程中皆可省去不少費(fèi)時(shí)費(fèi)力的步驟。

中國(guó)的城鎮(zhèn)化仍處在加速的進(jìn)程中，雖然政策對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)有這樣或那樣的管控，但是，可以預(yù)見(jiàn)，在今后很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，購(gòu)房始終還是普通老百姓的剛性需求。

更智能、更靈活的房地產(chǎn)中介，是當(dāng)下市場(chǎng)需要，更是城鎮(zhèn)化進(jìn)一步發(fā)展的題中之義。（作者：腦極體）