作者：江峰

“高筑墻，廣積糧，緩稱王”。面對朱元璋如何平定天下的咨詢，謀士朱升給出了這一著名的九字箴言。

同樣，面對醫(yī)療領域這一國內(nèi)尚未被互聯(lián)網(wǎng)完全攻克的堡壘，平安健康不急于短期盈利，而是選擇“核心醫(yī)療能力建設”和“渠道升級”兩大方向進行突圍，不斷夯實自身護城河與用戶積累，戰(zhàn)略方針與朱升的九字箴言一脈相承。

【戰(zhàn)略升級取得階段性成果】

8月24日晚間，平安健康（股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833．HK）發(fā)布了2021年中期業(yè)績報告。財報顯示，2021年上半年，平安健康實現(xiàn)總收入38．18億元，同比增長39．0％，實現(xiàn)毛利10．25億元，同比增長 24．8％，延續(xù)了此前的高增長態(tài)勢。

分業(yè)務來看，平安健康四大業(yè)務板塊表現(xiàn)均可圈可點。其中，核心業(yè)務醫(yī)療服務實現(xiàn)營收10．67億元，同比增長50．6％，繼續(xù)保持高速增長；受益于疫情后國內(nèi)消費快速復蘇，公司消費醫(yī)療板塊實現(xiàn)營收7．14億元，同比增長66．1％，增速在四大板塊中位居第一；此外，公司在線商城板塊和健康管理和互動板塊分別實現(xiàn)營收19．08億元和1．29億元，同比增速分別為28％和11％。

2021年上半年，盡管國內(nèi)疫情仍有反復，平安健康四大業(yè)務均保持了兩位數(shù)的增長，尤其是核心業(yè)務保持了較高的增速，公司業(yè)績表現(xiàn)超出市場預期。

值得一提的是，由于醫(yī)療服務的高速增長，平安健康這一核心業(yè)務收入占比也由去年同期的25．8％增至27．9％；此外，醫(yī)療服務板塊對公司整體的毛利貢獻也由去年的47％提升至今年上半年的54％，同比提升7個百分點。

新冠疫情發(fā)生以來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情防控中發(fā)揮了獨特的作用，滲透率加速提升。中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展專題研究報告數(shù)據(jù)顯示，疫情期間有74．4％的網(wǎng)民使用過在線問診、醫(yī)藥電商或者互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)成為居民看病問診的新常態(tài)。

此外，超過70％的網(wǎng)民認為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情期間起到減少人群聚集和接觸、避免交叉感染、減輕門診壓力和分診分流的作用。由此可見，新冠疫情不僅促進了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的廣泛應用，也大幅提高了居民對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信任與信心。

隨著國內(nèi)消費者對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療認可度的不斷提升，平安健康平臺用戶也得到進一步增長。截至今年6月底，平安健康累計注冊用戶數(shù)達4億人，較2020年同期增長5500萬人，同比增長15．7％，近12個月累計付費用戶數(shù)達3210萬人，同比增長69．6％，用戶付費意愿顯著提升。

除了友好市場大環(huán)境之外，平安健康核心運營指標的良好表現(xiàn)也離不開公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進。自新任公司CEO方蔚豪上任以來，平安健康持續(xù)推進渠道、服務、能力三個方向的戰(zhàn)略升級。無論從三大主營業(yè)務的收入增速上看，還是從注冊用戶以及付費用戶新增數(shù)量看，平安健康過去一年的轉(zhuǎn)型均取得階段性成果。

【核心醫(yī)療能力建設拓寬護城河】

不過，由于在渠道拓展、技術和服務能力升級等領域的持續(xù)投入，平安健康上半年凈虧損較去年同期有所擴大。在財報發(fā)布會上，平安健康CFO葉瀾表示，現(xiàn)階段虧損擴大的狀態(tài)與公司整體發(fā)展步調(diào)一致，主要用于戰(zhàn)略升級。

顯然，相比短期的盈利，平安健康更在意戰(zhàn)略目標的推進，尤其是核心醫(yī)療能力建設這一當下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療急需攻克的關鍵環(huán)節(jié)。

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及政府支持政策的落地，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療滲透率持續(xù)提升，市場空間大幅擴容。復診納入醫(yī)保、處方流轉(zhuǎn)等最新支持政策的落地，又讓國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正迎來新的發(fā)展機遇。據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告（2021）》預測，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康市場規(guī)模2021年將達到2831億元，同比增長45％，大健康產(chǎn)業(yè)整體營收規(guī)模則將達到7．4萬億元。

巨大的藍海市場正成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們角力的新戰(zhàn)場。除了平安之外，阿里、京東、百度等企業(yè)也紛紛通過內(nèi)部孵化、投資、收購等手段在醫(yī)療領域加速擴張，行業(yè)呈現(xiàn)百舸爭流之勢。

群雄并起之際，困擾行業(yè)發(fā)展的幾個核心問題卻并未解決。例如，盡管醫(yī)藥電商這一環(huán)節(jié)持續(xù)快速增長，但診療環(huán)節(jié)發(fā)展仍較薄弱，多數(shù)企業(yè)線上、線下全流程醫(yī)療閉環(huán)服務能力也尚未形成，“網(wǎng)上賣藥”幾乎成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的代名詞。

為了提升核心醫(yī)療服務能力，自2020年中開始，平安健康啟動全面的戰(zhàn)略升級，通過提供“醫(yī)療＋健康”以及“私家醫(yī)生＋家庭醫(yī)生”醫(yī)療健康服務，不斷強化擴大自建＋外部醫(yī)生網(wǎng)絡，并搭建由“AI醫(yī)生助手、駐司醫(yī)生、外部醫(yī)生、大咖醫(yī)生”組成的“四層醫(yī)生網(wǎng)絡”，為平臺用戶提供了極致醫(yī)生服務。

實際上，優(yōu)秀的醫(yī)生資源已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)醫(yī)療服務能力的重要保證。2021年上半年，平安健康在穩(wěn)定自有醫(yī)療團隊的同時，還在大力拓展外部醫(yī)生資源，目前公司平臺上已有累計超過3．8萬名來自全國的醫(yī)療專家，其中約70％來自于三級醫(yī)院，尤其是名醫(yī)大咖更是嚴肅醫(yī)療形象的代名詞。

同時，平安健康還通過先進的在線分級診療理念，將來自20個科室的約2000名自有醫(yī)療團隊定義為「懂醫(yī)療的客戶經(jīng)理」，為客戶協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關服務，打造「省時、省力、省心、省錢」的用戶體驗，力圖為每個客戶提供「一人一醫(yī)」終身陪伴的專屬全科醫(yī)生。

2021年上半年，平安健康醫(yī)療�？七\營也初見成效，目前已經(jīng)上線皮膚科、中醫(yī)科、婦產(chǎn)科三大�？�，配置超過100名�？泼�醫(yī)，均已打通診療前、中、后的專病全病程。此外，平安健康還推出了首個互聯(lián)網(wǎng)眼科�？浦行�，該中心匯聚了國內(nèi)300位最頂尖眼科專家。

作為深耕互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域的一名老兵，平安健康依托內(nèi)外部醫(yī)生團隊優(yōu)勢、先進的分級診療理念及�？苹�建設所帶來的精準服務能力，建立了強大的醫(yī)療服務能力，真正解決了用戶“看病難”這一問題。這不僅為其構建了一道深厚的護城河，也讓其營收結(jié)構明顯優(yōu)于其它依賴醫(yī)藥電商的同行，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股”含金量愈發(fā)提升。

【渠道升級戰(zhàn)略提升獲客能力】

“高筑墻，廣積糧，緩稱王”。面對朱元璋如何平定天下的咨詢，謀士朱升給出了這一流芳千古的9字箴言。

同樣，面對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣闊的市場前景以及特殊的行業(yè)屬性，平安健康選擇將核心能力提升作為第一位，并不計較一時得失。如果說醫(yī)療服務能力的建設為其構筑了一道“高墻”，“渠道升級”則是其保護平臺用戶高增長的又一關鍵戰(zhàn)略，可以視為“廣積糧”戰(zhàn)略的現(xiàn)實版本。

截至目前，平安集團體系內(nèi)金融客戶已經(jīng)超過2億，這對平安健康來說顯然是一得天獨厚的資源。而醫(yī)療健康服務與金融、保險服務的協(xié)同，也一直是平安健康探索的重要方向。

高效轉(zhuǎn)化高端金融客戶已經(jīng)成為平安健康拓展綜合金融渠道端的主要方向。今年年初以來，平安健康以壽險作為首推渠道，在產(chǎn)品端進行了再次升級，力求通過普惠產(chǎn)品包的形式，讓更多的用戶使用到平安健康的優(yōu)質(zhì)服務。

其中，公司在平安壽險重疾險保單上增加「臻享RUN」系列服務，保單用戶購買主力重疾產(chǎn)品后，可以享受到私家醫(yī)生、私人教練、就診陪護、術后護理、重疾專案管理等體系化健康增值服務。此外，平安健康將原有的「健康守護360」進行了再一次產(chǎn)品升級，加入中醫(yī)問診、就醫(yī)輔助等多項增值服務。

在深耕綜合金融渠道的同時，平安健康在企業(yè)客戶渠道的滲透也在持續(xù)加深，服務半徑進一步擴大。一方面，平安健康積極走訪一線、深入了解企業(yè)雇主員工對于醫(yī)療服務和健康相關服務的需求；另一方面，公司會根據(jù)各企業(yè)的行業(yè)屬性、員工情況等進行產(chǎn)品專項定制。

目前，平安健康為企業(yè)員工量身打造的「口袋健康APP」也已覆蓋健康檔案、便捷就醫(yī)服務、健康管理、消費醫(yī)療產(chǎn)品、健康商品等全品類，有力緩解廣大企業(yè)員工及其家屬因醫(yī)療資源分布不均帶來的看病難、屬地醫(yī)療資源緊張的痛點。截至2021年6月末，平安健康已經(jīng)累計服務超過3800多家企業(yè)客戶，覆蓋近百萬名企業(yè)員工。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院渠道業(yè)務上，平安健康也逐步探索出更清晰的發(fā)展路徑。截至目前，平安健康已在10個城市獲得自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)，并已與205家醫(yī)院達成合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺的協(xié)議，其中100個項目已經(jīng)由平安健康完成上線。

隨著互聯(lián)網(wǎng)項目的不斷落地，平安健康在立足自身線上能力的同時，積極賦能線下醫(yī)院，將服務鏈條進一步延伸。

此外，通過多渠道的流量獲客，平安健康平臺逐漸產(chǎn)生強大的分流能力，并產(chǎn)生一定的平臺溢價能力，這將進一步提升公司整合線下優(yōu)質(zhì)服務資源的能力，促進公司成為“線上線下一體化的醫(yī)療＋健康的服務平臺”這一戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

整體來看，平安健康最新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得了階段性成果，渠道升級戰(zhàn)略有效提升了獲客能力，核心醫(yī)療能力建設則進一步強化了公司一體化服務優(yōu)勢，平臺用戶滿意度和用戶付費意愿持續(xù)增強。在此背景下，平安健康半年報經(jīng)營質(zhì)量得以顯著提升，進一步鞏固了疫情期間積累下的優(yōu)勢。

通過與集團金融業(yè)務深度融合，平安健康為集團高價值的金融服務提供全生命周期的服務，這不僅是對自身平臺的引流，也藉此承擔起賦能集團“有溫度的金融”的重要使命，凸顯出平安健康作為平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈重要旗艦平臺的意義。

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