然而直到現(xiàn)在，大多是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司也只是在提供藥品配送服務(wù)，或者以平安好醫(yī)生為例，提供專家預(yù)約服務(wù)。中國(guó)人更青睞專家而非全科醫(yī)生，即使看一次專家要在醫(yī)院排上數(shù)小時(shí)的隊(duì)。享有盛譽(yù)的“AAA”級(jí)醫(yī)院占僅占所有公立機(jī)構(gòu)十分之一，但卻接收了一半的門診病人。許多相信傳統(tǒng)中醫(yī)的中國(guó)人認(rèn)為，如果不把脈，就無法做出可靠的診斷，因此也不會(huì)接受視頻問診的方式。

有關(guān)部門也有所保留。在許多國(guó)家，包括世界上最大的遠(yuǎn)程醫(yī)療市場(chǎng)美國(guó)，大多數(shù)保險(xiǎn)公司不報(bào)銷病人的在線費(fèi)用。除了少數(shù)地區(qū)外，中國(guó)的全民醫(yī)療保險(xiǎn)制度也是如此。大多數(shù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生只被允許進(jìn)行復(fù)診和開二次處方，而不能進(jìn)行初診。據(jù)“丁香醫(yī)生”的創(chuàng)始人李天天回憶，2017年的一份政府政策草案對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院采取了“負(fù)面基調(diào)”，建議關(guān)閉。

去年，政府開始放寬政策，如取消處方藥銷售禁令。新冠疫情的爆發(fā)更是加快了這一風(fēng)向。在2月初疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，衛(wèi)生部的一項(xiàng)指令要求充分利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)來診斷和治療患者。另一項(xiàng)指令則鼓勵(lì)醫(yī)院提供在線咨詢。江蘇省，中國(guó)的工業(yè)重鎮(zhèn)，批準(zhǔn)了在線醫(yī)療報(bào)銷。包括上海和湖北省省會(huì)武漢在內(nèi)的一些城市也是如此。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司通過樹立良好企業(yè)形象來試著爭(zhēng)取政府和用戶的認(rèn)可。包括京東健康在內(nèi)的許多機(jī)構(gòu)，在疫情持續(xù)期間為患者提供免費(fèi)咨詢。中國(guó)電子商務(wù)巨頭阿里巴巴旗下的阿里健康為湖北居民推出了一個(gè)免費(fèi)的“在線診所”；短短5天之內(nèi)，10萬名患者得到了遠(yuǎn)程會(huì)診。由科技巨頭騰訊支持的微醫(yī)，動(dòng)員了2萬名醫(yī)生免費(fèi)在線工作。平安建立了一個(gè)“防病毒指揮中心”，在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)放免費(fèi)口罩。在供應(yīng)商和快遞公司運(yùn)轉(zhuǎn)不過來的情況下，丁香醫(yī)生在湖北為300名兒童提供了癲癇藥物。其追蹤新冠病毒感染的實(shí)時(shí)熱圖已被瀏覽了25億次。

這些行為都是在燒公司的錢。但是京東健康的辛利軍表示，當(dāng)下關(guān)注利潤(rùn)“沒有什么意義”。他補(bǔ)充道，更重要的是，疫情能否讓人們?cè)谇巴鶎?shí)體醫(yī)院前先思考再三有沒有其他更好的途徑，以及能否幫助人們建立起對(duì)全科醫(yī)生的信任，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上大量的醫(yī)療建議都是由他們所提供的。疫情還擴(kuò)大了像京東健康這類型公司的吸引力，從患有慢性疾病的中年患者到為父母和祖輩尋求醫(yī)療建議同時(shí)確認(rèn)自己身體健康狀況以求安心的年輕人。陳喬珊表示，過去一個(gè)月有1000萬人使用互聯(lián)網(wǎng)尋求醫(yī)療服務(wù)，而其中或有一半人是初次使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。她估計(jì)，至少有三分之一的人可能會(huì)繼續(xù)使用在線醫(yī)療應(yīng)用程序。

在疫情引發(fā)全球市場(chǎng)暴跌的背景下，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司為投資者注入了一劑強(qiáng)心劑。今年，平安健康和阿里健康的股價(jià)分別上漲了33％和74％。