19）第一次不敢做，后面老想做

第一單平均決策周期為33．25天，復(fù)購決策加快

中國醫(yī)美消費者2018年預(yù)計有近2000萬人次。在這2000萬人次的外圍，是數(shù)億對醫(yī)美懷有好奇心的人群。2017年新氧公號覆蓋1．2億人次，他們在那里了解明星變美的秘密。

醫(yī)美消費第一單前需要突破強(qiáng)大的心理障礙。根據(jù)新氧大數(shù)據(jù)，新氧用戶從激活新氧APP帳戶到下第一單的平均周期33．25天。新氧APP上累積了380萬篇消費者親自撰寫的整形日記，并與7000余家正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)和25814名有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生相關(guān)聯(lián)，基本覆蓋了中國正規(guī)醫(yī)美市場服務(wù)提供商。吸引了大量潛在消費者查看。

一旦邁出第一步，后面的決策周期在加快。手術(shù)項目用戶在下第一臺手術(shù)訂單前，平均實施過3．21次非手術(shù)項目。

社會上有個觀點叫做“整形上癮”，這是因為人類要對抗衰老，所以一旦開始消費醫(yī)美，為了維護(hù)住效果，需要周期性的修護(hù)。

新氧建議消費者，理性整形，拒絕上癮。通過少數(shù)項目的調(diào)整，煥發(fā)出一個最佳性價比的效果，美好的外在與內(nèi)在同修。

20） 黑市商家數(shù)量是正規(guī)商家的10倍以上

2018年，中國醫(yī)美黑市商家數(shù)量是正規(guī)商家的10倍以上，但是從增速看，正規(guī)市場首次超過黑市，出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。

2018年中國醫(yī)美正規(guī)市場規(guī)模或達(dá)878億元，同比增速46．4％，共有近萬家正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。

中國醫(yī)美黑市規(guī)�；蜻_(dá)1367億元，同比增速24．26％，共有超過10萬家非法執(zhí)業(yè)的工作室、美容院等機(jī)構(gòu)。

21）警惕“店大欺客”和“街頭游醫(yī)”

有兩類消費者最易受黑市危害，一類是希望通過花高價買“安心”的消費者，另一類是圖低價傻大膽的消費者。

前者在裝修考究的大中型美容院和超限經(jīng)營的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，施行線雕提升、抗衰、隆鼻、切開雙眼皮、肉毒素注射、玻尿酸填充、脂肪填充、溶脂等項目。

后者在遍于大街上的小型美容院和微整工作室，施行肉毒素注射、玻尿酸填充、埋線提升、半永久、美白、玻尿酸去黑眼圈、脫毛等項目。

我國90％以上的事故都是出自于這樣的三非之地，即非正規(guī)機(jī)構(gòu)、非正規(guī)醫(yī)生、非CFDA藥品。

22）防坑6招

黑市規(guī)模大、數(shù)量多。那么，作為消費者，如何避免陷入黑市之手呢？

《新氧2018年醫(yī)美行業(yè)白皮書》給出6招，分別是找正規(guī)機(jī)構(gòu)和醫(yī)生、查百科了解項目、AI面診了解自己對癥下藥、查看消費者評價找口碑好的機(jī)構(gòu)和醫(yī)生、要正品藥械、加強(qiáng)危機(jī)和維權(quán)意識。并給出了具體的操作方式。

四、品質(zhì)消費驅(qū)動技術(shù)精專，AI面診讓變美更科學(xué)

23） 消費路徑變遷

當(dāng)前新技術(shù)不斷迭代，消費者消費路徑過去3年經(jīng)歷了一次轉(zhuǎn)變，未來還會有根本性的變化。

以咨詢師為例，很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)都設(shè)有這個崗位，而且很重要。名為咨詢，實為銷售，他們往往會打探消費者的消費能力和整形意愿，然后看人報價，并且從中提取高額的報酬。傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)往往是采用這種模式，以最大可能地一次性榨取消費者的價值。

而在醫(yī)美APP上，價格透明、項目公示，給咨詢師留下的騰挪余地變小，最大可能性地保護(hù)消費者的利益，也幫助優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)建立品牌。

未來，隨著AI技術(shù)的成熟，咨詢師將被完全取代。機(jī)器會代替人，給出系列客觀的解決方案。

24）注射類與17年相比穩(wěn)中有降，三年下降29％

消費者對于抗衰和手術(shù)類項目越來越注重品質(zhì)和效果

2018年，新氧調(diào)取了后臺近400個項目近3年的交易價格，得到醫(yī)美項目的線上均價。然后走訪了138家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，得到醫(yī)美項目的線下主要價格范圍。

統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，近三年醫(yī)美項目線上均價平均下降了29％。價格下降的原因主要是因為醫(yī)美APP讓交易更透明、公開。

從前機(jī)構(gòu)同一項目，存在看人報價的問題。

在新氧APP上7000余家醫(yī)美機(jī)構(gòu)、近400個醫(yī)美項目，明碼標(biāo)價，讓混水摸魚者無處容身。

25） 醫(yī)美機(jī)構(gòu)越來越精專

價格戰(zhàn)不是出路。機(jī)構(gòu)需要在細(xì)分領(lǐng)域確立自己的品牌地位，以應(yīng)對消費者對專業(yè)度的新需求。

過去3年，醫(yī)美消費的價格持續(xù)走低，部分引流項目的價格甚至已經(jīng)低過了成本線，機(jī)構(gòu)賠錢售賣。

但是矛盾的是，從消費者決策依據(jù)看，價格的影響權(quán)重占比僅為11％。醫(yī)美消費者為了更好的效果和更低的風(fēng)險，往往愿意花更多的錢。

因此，對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言，價格戰(zhàn)不是出路。機(jī)構(gòu)需要在細(xì)分領(lǐng)域確立自己的品牌地位，以應(yīng)對消費者對專業(yè)度的新需求。

事實也是如此，我們看到過去的醫(yī)美機(jī)構(gòu)往往以什么都能做為傲，但是當(dāng)前醫(yī)美機(jī)構(gòu)越來越向精準(zhǔn)和專業(yè)方向延伸，醫(yī)美APP正在幫助更多優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)建立品牌和忠誠用戶。