熟悉的朋友都知道，我的聚焦點(diǎn)在于汽車軟件研發(fā)管理上，而企業(yè)專職研發(fā)管理的職能經(jīng)常落在質(zhì)量的角色上，但我很少專門寫這個(gè)角色的文章。

原因是，我始終覺得軟件質(zhì)量的“工夫在詩外”。不過，出于對(duì)這個(gè)職能的尊重，今天系統(tǒng)寫一篇，看這個(gè)活兒到底該怎么干？主要會(huì)分三大板塊：基本工作內(nèi)容、質(zhì)量管理水平階梯、行業(yè)對(duì)軟件質(zhì)量的要求。

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基本工作內(nèi)容

第一部分純談理論。

軟件質(zhì)量保證的目的是提供獨(dú)立和客觀的證據(jù)，以證明產(chǎn)品和過程符合組織要求。質(zhì)量保證的工作主要分5大步驟：

1.1定義軟件質(zhì)量保證計(jì)劃

根據(jù)項(xiàng)目特定的質(zhì)量目標(biāo)，準(zhǔn)備軟件質(zhì)量保證計(jì)劃。

在項(xiàng)目計(jì)劃中安排質(zhì)量保證活動(dòng)。

批準(zhǔn)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃。

1.2執(zhí)行過程軟件質(zhì)量保證活動(dòng)

根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和軟件質(zhì)量保證計(jì)劃執(zhí)行過程合規(guī)性檢查。

按照軟件質(zhì)量保證計(jì)劃定義軟件質(zhì)量控制面板。

匯總過程檢查狀態(tài)和結(jié)果。

在特定的管理工具中記錄差距、確定行動(dòng)項(xiàng)、責(zé)任人和截止日期。

1.3 執(zhí)行產(chǎn)品軟件質(zhì)量保證活動(dòng)

根據(jù)項(xiàng)目變更級(jí)別、軟件項(xiàng)目計(jì)劃和軟件質(zhì)量保證計(jì)劃，定義軟件里程碑評(píng)審計(jì)劃。

召開軟件里程碑評(píng)審會(huì)議，團(tuán)隊(duì)對(duì)最終紅黃藍(lán)評(píng)價(jià)達(dá)成一致。

匯總質(zhì)量閥檢查狀態(tài)和結(jié)果。

在特定的管理工具中記錄差距、確定行動(dòng)項(xiàng)、責(zé)任人和截止日期。

1.4匯總和溝通質(zhì)量保證活動(dòng)與結(jié)果

總結(jié)過程與產(chǎn)品質(zhì)量保證的結(jié)果，包括差距、行動(dòng)項(xiàng)及行動(dòng)項(xiàng)的最新狀態(tài)。

在相關(guān)的項(xiàng)目管理會(huì)議上，進(jìn)行質(zhì)量狀態(tài)匯報(bào)或升級(jí)。

1.5確保行動(dòng)項(xiàng)關(guān)閉

針對(duì)差距和行動(dòng)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤直至合理關(guān)閉。

這是一套最基本的PDCA循環(huán)，邏輯也并不復(fù)雜，這也是前些年汽車行業(yè)軟件質(zhì)量一直以來的主流做法，但我們這么干夠嗎？

可以說，在如今內(nèi)卷到極致的汽車行業(yè)，幾乎沒有任何價(jià)值彰顯的空間，所以，一定需要拓展和進(jìn)階。

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質(zhì)量管理水平階梯

至于如何拓展，我們可能需要再次思考一下質(zhì)量管理的不同水平。按有效性遞增排列的5種質(zhì)量管理水平如下。

2.1第一級(jí)：客戶發(fā)現(xiàn)缺陷

通常，代價(jià)最大的方法是讓客戶發(fā)現(xiàn)缺陷。這種方法可能會(huì)導(dǎo)致?lián)�保問題、召回、商譽(yù)受損和返工成本。

第一級(jí)別屬于質(zhì)量的失職，不用多說。

2.2 第二級(jí)：檢測(cè)和糾正缺陷

控制質(zhì)量過程包括先檢測(cè)和糾正缺陷，再將可交付成果發(fā)送給客戶。該過程會(huì)帶來相關(guān)成本，主要是評(píng)估成本和內(nèi)部失敗成本。

第二級(jí)是常說的QC，遷移到軟件領(lǐng)域，通常是測(cè)試或修復(fù)bug。

2.3 第三級(jí)：質(zhì)量保證

通過質(zhì)量保證檢查并糾正過程本身，而不僅僅是特殊缺陷。

第三級(jí)就是QA，是我們最常說的軟件質(zhì)量的職能主體，也是我們第一部分論述的內(nèi)容，但當(dāng)組織質(zhì)量文化比較差時(shí)，經(jīng)常會(huì)滑到第二級(jí)。

2.4 第四級(jí)：質(zhì)量融入

將質(zhì)量融入項(xiàng)目和產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)中。

第四級(jí)屬于頂層設(shè)計(jì)，這部分通常是我們對(duì)QA的進(jìn)一步期待，但也要把質(zhì)量工作本身作為業(yè)務(wù)的一環(huán)。

2.5 第五級(jí)：質(zhì)量文化

在整個(gè)組織內(nèi)創(chuàng)建一種關(guān)注并致力于實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的文化。

第五級(jí)是最重要的，但比較玄虛，個(gè)體無法掌控。

所以，汽車軟件質(zhì)量本身應(yīng)該要向第四級(jí)努力。

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行業(yè)對(duì)軟件質(zhì)量的要求

努力需要有一些實(shí)實(shí)在在的方向，這部分會(huì)寫得最實(shí)在。

我收集了近三萬字的軟件質(zhì)量相關(guān)的JD（由于是招聘網(wǎng)站找的，可能會(huì)有重復(fù)的，但在多渠道發(fā)布也能一定程度上說明其緊缺程度和熱度，所以就不做去重處理），并對(duì)其關(guān)鍵詞進(jìn)行了分析，或許略能代表現(xiàn)在這個(gè)圈子對(duì)于其的認(rèn)識(shí)和要求，可作為各位方向上的參考。

直接看結(jié)果。

下面來逐一分析。

3.1體系/流程/過程

“體系/流程/過程”是數(shù)量最多的，很顯然，脫離于獨(dú)特問題，而針對(duì)體系進(jìn)行系統(tǒng)性預(yù)防的質(zhì)量保證，依然是這份工作的主體。

流程&體系是我們的最主要的專業(yè)能力和工作對(duì)象，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，首先要做一個(gè)公司內(nèi)對(duì)流程與體系最熟悉的人。

3.2 開發(fā)

第二個(gè)關(guān)鍵詞是“開發(fā)”，也是意料之內(nèi)的，畢竟在軟件整個(gè)生命周期內(nèi)主要著力點(diǎn)在開發(fā)階段的，不像機(jī)械產(chǎn)品SOP后會(huì)有老化損耗的問題，軟件可靠性更多地依賴開發(fā)設(shè)計(jì)。

3.3溝通/合作/協(xié)作/協(xié)調(diào)/組織

“溝通/合作/協(xié)作/協(xié)調(diào)/組織”高居第三位，比預(yù)想高一些。

仔細(xì)想來，也是合理的，質(zhì)量不寫代碼，也不做測(cè)試，不會(huì)給項(xiàng)目直接增值，卻還要挑毛病，溝通的能力和雙贏的情商就很重要了。

3.4評(píng)審/審計(jì)/審核/檢查/評(píng)估/度量

“評(píng)審/審計(jì)/審核/檢查/評(píng)估/度量”，不同角度的說法，但粗略理解就是“檢查”，質(zhì)量的來源就是檢查。到目前為止，檢查依然是主要的工作手段。

3.5 問題/風(fēng)險(xiǎn)

那么，“檢查“是檢什么、查什么呢，也只能是“問題/風(fēng)險(xiǎn)”了。

沒有它們，就不需要質(zhì)量。有人會(huì)說，質(zhì)量還要找到做的好的，不能只看差的，道理沒錯(cuò)，有些情況確實(shí)會(huì)提好的，可是要是都是好的，就說明項(xiàng)目組已經(jīng)可以自驅(qū)動(dòng)做好了，質(zhì)量作為支持角色的價(jià)值自然弱化，質(zhì)量不會(huì)這么做的，沒有驅(qū)動(dòng)力。

3.6落地/推動(dòng)/實(shí)施/執(zhí)行

做一個(gè)居高臨下、站著說話不腰疼的說教者，不光是做事的人不服，組織也不會(huì)允許，“落地/推動(dòng)/實(shí)施/執(zhí)行”是組織對(duì)質(zhì)量的期望，養(yǎng)這些人不只是為了挑毛病，還要負(fù)責(zé)支持解決毛病，質(zhì)量最喜歡談的PDCA，最喜歡談的閉環(huán)，肯定也會(huì)被人要求在自己身上。

3.7改進(jìn)/優(yōu)化/改善

當(dāng)然，解決個(gè)例的、具體的問題還得是專業(yè)的人，質(zhì)量要更側(cè)重于從流程和體系層面解決，“改進(jìn)/優(yōu)化/改善”這部分也正是體現(xiàn)質(zhì)量高階水平的環(huán)節(jié)了。就像8D有8步，但核心在Root Cause的分析上。

3.8ASPICE/CMMI

“ASPICE/CMMI”幾乎是比較具象的軟件質(zhì)量的代名詞了。

據(jù)我了解，汽車行業(yè)的軟件流程目前基本都在映射ASPICE（與CMMI一脈相承，在這里的統(tǒng)計(jì)中CMMI約占1/3），特別是Tier1&2迫于OEM的審核壓力，也在不停地進(jìn)行相關(guān)部署、認(rèn)證和宣傳。

質(zhì)量比較虛一些，ASPICE算是一個(gè)抓手，可以認(rèn)真研究下。

3.9功能安全/ISO26262、敏捷/Scrum和ISO9001/16949

依次排后面的“功能安全/ISO26262”、“敏捷/Scrum”和“ISO9001/16949”也是抓手。

除了最后的“ISO9001/16949”，雖然是基礎(chǔ)，但太成熟，不用多講，ISO26262與敏捷和ASPICE的融合是一個(gè)非常重要的話題，值得深思。

此外，值得提的是IPD，雖然占比不多，但作為在華為獲得成功的流程，或許在汽車行業(yè)內(nèi)會(huì)是一個(gè)新鮮的視角。

3.10分析/總結(jié)、表達(dá)/語言/寫作/報(bào)告/匯報(bào)

“分析/總結(jié)”可以類比于醫(yī)生的手術(shù)刀、軍人的槍和作家的筆。日常實(shí)操中，我們要用“分析/總結(jié)”的頭腦工具處理獲取的“數(shù)據(jù)”輸入，然后，進(jìn)行“表達(dá)/語言/寫作/報(bào)告/匯報(bào)”的輸出。

獲取數(shù)據(jù)、分析總結(jié)及匯報(bào)輸出這幾個(gè)環(huán)節(jié)是質(zhì)量日常工作模式，也可見出功底厚薄，尤其是匯報(bào)，通常也是質(zhì)量的權(quán)力與威望來源。

3.11 業(yè)務(wù)/研發(fā)

“業(yè)務(wù)/研發(fā)”，我覺得可以這樣理解，質(zhì)量很多時(shí)候都是理論的，但這不是質(zhì)量的目的，理論之后要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)，這和前面講到的落地是同一范疇的。

至于為什么把研發(fā)和業(yè)務(wù)放在一起，因?yàn)槠�車行業(yè)里對(duì)于研發(fā)的理解比開發(fā)外延更大，會(huì)更接近于所謂的業(yè)務(wù)。

比如，ASPICE4.0相比較3.1，也擴(kuò)充了硬件、結(jié)構(gòu)和機(jī)器學(xué)習(xí)，關(guān)注點(diǎn)不僅僅在（軟件）開發(fā)上了。

3.12 工具

“工具”這塊分了兩部分。

一部分是常規(guī)意義的質(zhì)量工具，或者叫方法論也行，比如，F(xiàn)MEA、FTA、MBSE、7大工具之類。

另一部分是數(shù)字化工作，現(xiàn)在大家都在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，比如，Polarion、Doors、JIRA都屬于這一類。

特別對(duì)于軟件質(zhì)量，沒有數(shù)字化工具的支持，幾乎無法進(jìn)行。

3.13 測(cè)試

“測(cè)試”這部分占比也較多，測(cè)試和質(zhì)量在識(shí)別問題的角度是一致的，質(zhì)量非常需要從測(cè)試專業(yè)的角度理解產(chǎn)品和項(xiàng)目，也非常需要和測(cè)試密切合作。

3.14 培訓(xùn)/指導(dǎo)

“培訓(xùn)/指導(dǎo)”不多擴(kuò)展，對(duì)于流程的創(chuàng)立者、守護(hù)者和推廣者，自然需要這項(xiàng)技能。

3.15 意識(shí)

“意識(shí)”或者也可以稱之為質(zhì)量文化，極其重要，同時(shí)又極其虛，極其難建立，畢竟改變思想、改變意識(shí)談何容易，但是一旦真的能撼動(dòng)這塊硬骨頭，就會(huì)是軟件質(zhì)量工作源源不斷的原動(dòng)力。

再說一句，關(guān)鍵的是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和組織有土壤。

3.16 認(rèn)證/證書/PMP/ACP

“認(rèn)證/證書/PMP/ACP”以及ASPICE PA、Scrum Master、內(nèi)審員等這類資格認(rèn)證，就像是各種含金量不怎么高的證書。一句話，有比沒有強(qiáng)。

3.17 英語

雖說文化自信，這幾年國(guó)外文化輸入也有所淡化，但“英語”的重要性短期內(nèi)仍然是有的，特別是外企。

3.18 項(xiàng)目管理

“項(xiàng)目管理”的經(jīng)歷和意識(shí)對(duì)于做好質(zhì)量溝通有很大幫助，但確實(shí)不需要承受項(xiàng)目經(jīng)理那樣的“壓力”。

3.19 編程/C語言/JAVA

“編程/C語言/JAVA”排在了最后，大體可以說明這本身的技能至少不起決定性作用。當(dāng)然，懂的話更好了。

對(duì)于數(shù)據(jù)的分析就這么多了，限于數(shù)據(jù)的有效性和分析的水平，結(jié)論未必精準(zhǔn)，供參考，并歡迎討論。

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全文小結(jié)

軟件質(zhì)量是個(gè)務(wù)虛的管理性工作，但切不可一直沉迷于務(wù)虛。所以，我們從虛到實(shí)，依次講了PDCA的基本工作套路、通過流程與體系保證質(zhì)量的理念以及行業(yè)對(duì)軟件質(zhì)量的理解。

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寫在最后

在這個(gè)環(huán)境下，干務(wù)虛的活兒，最怕沉迷于務(wù)虛，虛虛實(shí)實(shí)，虛中一定要有實(shí)，不可不察。

完

       原文標(biāo)題 : 汽車軟件質(zhì)量這個(gè)活兒到底該怎么干？