侵權(quán)投訴
訂閱
糾錯(cuò)
加入自媒體

315風(fēng)波后續(xù):英菲尼迪的道歉誠(chéng)意究竟有幾分?

近年來(lái),英菲尼迪市場(chǎng)表現(xiàn)呈現(xiàn)大幅下滑,在車市趨冷的背景下,雖然位列二線豪華陣營(yíng),但無(wú)論是品牌力亦或是產(chǎn)品力早已掉隊(duì)。而再次出現(xiàn)在大眾視野,卻是因?yàn)樽兯傧涔收媳谎胍朁c(diǎn)名。

今年3.15晚會(huì),英菲尼迪旗下QX60進(jìn)口車型被車主爆料,因變速箱故障導(dǎo)致車輛出現(xiàn)油門失靈、剎車失靈現(xiàn)象,且多次更換變速箱隱患仍然存在。對(duì)于出保車主而言,更換變速箱費(fèi)用高達(dá)14-15萬(wàn)元。關(guān)鍵是500人的維修群中200人都存在問(wèn)題,且從部分經(jīng)銷商的做法上看,變速箱缺陷廠商并非不知情。但本屬于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的問(wèn)題,卻讓消費(fèi)者買單多年。

央視曝光后,英菲尼迪也及時(shí)采取措施。在3.15當(dāng)晚,英菲尼迪連夜發(fā)聲明設(shè)立“專屬客服”用來(lái)解決故障問(wèn)題。接著在3月16日,再次聲明將變速箱進(jìn)行“8年或20萬(wàn)公里”延保,并退還上述保修期內(nèi)的車輛相關(guān)維修費(fèi)用?此普\(chéng)意十足,但實(shí)際上,依舊存在試探心理。

首先,問(wèn)題車輛變速箱故障原因并沒(méi)有明確說(shuō)明。從車主投訴案例看,QX60出現(xiàn)變速箱故障,已經(jīng)有車主多次更換過(guò)變速箱,但從結(jié)果看,之前存在的故障問(wèn)題還是有重現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。而消費(fèi)者真正想要知道的是變速箱頻繁出現(xiàn)故障的原因是什么?徹底避免危險(xiǎn)情況發(fā)生的解決措施是什么。

其次,英菲尼迪后續(xù)聲明中提到的“8年或20萬(wàn)公里”延保,相較于車主曝光的隱秘條款,安撫力度明顯不足。車主私下簽訂的保密協(xié)議中,經(jīng)銷商會(huì)按照維權(quán)力度,劃分出最長(zhǎng)20年的延保期限,相比之下隱秘條款中部分車主享受的待遇更高,這種做法難免會(huì)令消費(fèi)者不滿。

最后是在英菲尼迪發(fā)表聲明之初,知名媒體汽車之家曾公開報(bào)道,延保政策僅對(duì)首批車主有效,而后的報(bào)道中,又改口延保政策跟車不跟人,新手轉(zhuǎn)手仍有效。這其中的變化過(guò)程,難免令人猜測(cè),英菲尼迪的道歉誠(chéng)意究竟有幾分。

需要補(bǔ)充的是,從外媒相關(guān)報(bào)道看,關(guān)于進(jìn)口車型QX60變速箱故障出現(xiàn)已久。據(jù)悉,中期改款英菲尼迪QX60于2016年在美國(guó)上市后,當(dāng)年就曾出現(xiàn)過(guò)變速箱故障集中爆發(fā),而問(wèn)題車輛所匹配的同樣是CVT變速箱,故障表現(xiàn)為抖動(dòng)、加速失靈等。為此,英菲尼迪對(duì)美國(guó)消費(fèi)者承諾:對(duì)CVT變速箱進(jìn)行軟件升級(jí);對(duì)變速箱特定部分延長(zhǎng)2年/24000英里質(zhì)保,對(duì)此前出現(xiàn)問(wèn)題的車輛進(jìn)行賠償。最重要的是,明知變速箱存在故障的情況下,英菲尼迪QX60堅(jiān)持全球同步上市,而此次3.15曝光的英菲尼迪變速箱問(wèn)題,與上述案例十分相似。

作為豪華品牌,英菲尼迪近年來(lái)市場(chǎng)表現(xiàn)確實(shí)逆向而行?v觀豪華細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng),就算在疫情爆發(fā)的2020年,BBA依然可以實(shí)現(xiàn)高增速增長(zhǎng);凱迪拉克、雷克薩斯、沃爾沃等二線豪華也紛紛實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。不同的是,東風(fēng)英菲尼迪去年累計(jì)銷量?jī)H2.6萬(wàn)輛,同比下滑26.66%。

原本受困于當(dāng)下車市的英菲尼迪,在品牌力和產(chǎn)品口碑方面均顯劣勢(shì),如今再遭央視3.15曝光,品牌發(fā)展前景愈發(fā)不明朗。

聲明: 本文由入駐維科號(hào)的作者撰寫,觀點(diǎn)僅代表作者本人,不代表OFweek立場(chǎng)。如有侵權(quán)或其他問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系舉報(bào)。

發(fā)表評(píng)論

0條評(píng)論,0人參與

請(qǐng)輸入評(píng)論內(nèi)容...

請(qǐng)輸入評(píng)論/評(píng)論長(zhǎng)度6~500個(gè)字

您提交的評(píng)論過(guò)于頻繁,請(qǐng)輸入驗(yàn)證碼繼續(xù)

  • 看不清,點(diǎn)擊換一張  刷新

暫無(wú)評(píng)論

暫無(wú)評(píng)論

    文章糾錯(cuò)
    x
    *文字標(biāo)題:
    *糾錯(cuò)內(nèi)容:
    聯(lián)系郵箱:
    *驗(yàn) 證 碼:

    粵公網(wǎng)安備 44030502002758號(hào)