距第一輛汽車(chē)誕生已有130多年，汽車(chē)已成為人類重要的代步工具之一。然而隨著智能網(wǎng)聯(lián)趨勢(shì)不斷發(fā)展，整個(gè)汽車(chē)行業(yè)再次迎來(lái)了科技變革。汽車(chē)正在逐漸告別手動(dòng)駕駛的方式，自動(dòng)駕駛的方式徹底將人在駕駛中解放出來(lái)，享受更多樣的車(chē)居智趣生活。

智能網(wǎng)聯(lián)化也為車(chē)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)帶來(lái)幾何級(jí)增長(zhǎng)。通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，海量的數(shù)據(jù)可以幫助車(chē)主提供安全輔助駕駛、有效躲避擁堵改善出行效率、智能推送娛樂(lè)與生活信息等等，得到了行業(yè)高度重視。

其中，隨著汽車(chē)保有量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)可以更貼心進(jìn)行售后維修、汽車(chē)保養(yǎng)等，這種創(chuàng)新的模式也勢(shì)必成為車(chē)企、經(jīng)銷商新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。

針對(duì)行業(yè)需求，依托于WeCloud云服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，四維智聯(lián)推出了eCare－“車(chē)輛健康檔案系統(tǒng)”平臺(tái)�；�于大數(shù)據(jù)分析模型聯(lián)合主機(jī)廠和頂級(jí)供應(yīng)商的診斷解決方案，并適用燃油、混動(dòng)、純電所有類型聯(lián)網(wǎng)車(chē)輛，為用戶、OEM、經(jīng)銷售提供智能的車(chē)輛售后服務(wù)。

eCare借助車(chē)聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)、全面診斷監(jiān)控車(chē)輛的健康狀態(tài)，在線診斷車(chē)輛故障，預(yù)測(cè)車(chē)輛風(fēng)險(xiǎn)，為車(chē)主提供便捷、主動(dòng)式的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并可以為整車(chē)廠、經(jīng)銷商提供基于車(chē)輛維保線索的故障監(jiān)控、碰撞救援、智慧保養(yǎng)等運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

通過(guò)平臺(tái)可以在用戶無(wú)感的情況下實(shí)時(shí)診斷車(chē)輛狀態(tài)。當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)故障以后，將故障信息分發(fā)給經(jīng)銷商平臺(tái)、用戶手機(jī)端、車(chē)機(jī)端、以及OEM平臺(tái)。同時(shí)，經(jīng)銷商也可以在第一時(shí)間對(duì)用戶進(jìn)行關(guān)懷問(wèn)候及邀約回店，便于向車(chē)主及時(shí)通知車(chē)輛故障問(wèn)題，保障行車(chē)安全。

用戶可在手機(jī)端手動(dòng)實(shí)時(shí)診斷車(chē)輛健康狀態(tài)，對(duì)于故障項(xiàng)會(huì)給出合理的處理建議。并可一鍵預(yù)約附近的經(jīng)銷商進(jìn)行檢測(cè)維修，保障行車(chē)安全，從而提升智能車(chē)聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)體驗(yàn)。

也可根據(jù)用戶實(shí)際的車(chē)況信息進(jìn)行保養(yǎng)判斷，拋開(kāi)固有的單一里程或時(shí)間的保養(yǎng)提醒方式，將線索智能的分配給車(chē)主和經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商提供準(zhǔn)確的保養(yǎng)服務(wù)線索，為用戶提供更便捷的保養(yǎng)服務(wù)。

當(dāng)車(chē)輛發(fā)生碰撞后，會(huì)將碰撞信息第一時(shí)間同步給經(jīng)銷商，售后人員可以查詢?cè)敿?xì)的車(chē)況體檢報(bào)告，碰撞報(bào)告，同時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系車(chē)主，進(jìn)行拖車(chē)、代步車(chē)、輔助保險(xiǎn)定損等一站式服務(wù)，降低用戶的等待時(shí)間并緩解焦急心態(tài)，讓車(chē)主更加省心。

eCare車(chē)輛健康檔案系統(tǒng)打造了一個(gè)完整的全新車(chē)聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)閉環(huán)，鏈接廠商和用戶，讓廠商真正、有效得觸達(dá)用戶、洞察用戶，進(jìn)而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶，提升售后體驗(yàn)，并助力售后服務(wù)產(chǎn)值增長(zhǎng)。