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圖源：互聯(lián)網(wǎng)

2024年4月11日 - 社交通訊巨頭WhatsApp宣布,正式在印度市場(chǎng)推出由母公司Meta開(kāi)發(fā)的人工智能聊天機(jī)器人功能。這是WhatsApp首次在全球范圍內(nèi)引入智能助手服務(wù),標(biāo)志著即時(shí)通訊應(yīng)用向智

能化轉(zhuǎn)型的重要一步。

據(jù)悉,這款名為"Meta AI"的聊天機(jī)器人將為WhatsApp用戶提供多樣化的服務(wù),包括信息查詢、日程安排、網(wǎng)購(gòu)等。用戶只需通過(guò)文字交互的方式,即可與機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話,獲取所需幫助。

"我們希望通過(guò)人工智能助手功能,為印度用戶帶來(lái)更智能、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。"Meta公司發(fā)言人表示,"未來(lái)我們也將逐步把這一功能推廣到其他重點(diǎn)市場(chǎng),讓全球用戶都能感受到人工智能在即時(shí)通訊中的應(yīng)用價(jià)值。"

選擇在印度首次推出這一功能并非偶然。印度是WhatsApp最大的用戶群體之一,擁有超過(guò)4.5億活躍用戶。Meta公司希望通過(guò)在這一市場(chǎng)的試水,進(jìn)一步提升用戶粘性,增強(qiáng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí),印度也是全球人工智能發(fā)展最快的市場(chǎng)之一。近年來(lái),印度政府大力推動(dòng)人工智能技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用,為相關(guān)企業(yè)創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。這為Meta公司在當(dāng)?shù)赝茝V人工智能聊天機(jī)器人提供了有利條件。

對(duì)于用戶而言,這款"Meta AI"聊天機(jī)器人無(wú)疑帶來(lái)了全新的使用體驗(yàn)。與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比,人工智能助手具有更強(qiáng)的交互性和智能性。用戶可以用自然語(yǔ)言與之進(jìn)行對(duì)話,詢問(wèn)各種問(wèn)題,機(jī)器人會(huì)根據(jù)上下文提供快速準(zhǔn)確的回答。

"以前我們只能通過(guò)電話或在線客服來(lái)解決問(wèn)題,效率和體驗(yàn)都不太理想。"居住在孟買的WhatsApp用戶Neha表示,"有了這款聊天機(jī)器人,我可以隨時(shí)隨地獲得幫助,不用再等待客服人員的回復(fù)了。"

除了信息查詢,聊天機(jī)器人還可以幫助用戶完成日程安排、網(wǎng)購(gòu)等任務(wù)。用戶只需簡(jiǎn)單地告訴機(jī)器人需求,它就能根據(jù)個(gè)人偏好推薦相關(guān)服務(wù),并協(xié)助完成整個(gè)流程。

"我經(jīng)常忘記預(yù)約或錯(cuò)過(guò)航班,現(xiàn)在有了這個(gè)聊天機(jī)器人,我可以讓它幫我設(shè)置提醒,再也不會(huì)錯(cuò)過(guò)重要事項(xiàng)了。"來(lái)自新德里的用戶Raj說(shuō)。

不過(guò),對(duì)于人工智能技術(shù)在隱私保護(hù)方面的擔(dān)憂也一直存在。Meta公司表示,他們高度重視用戶隱私,聊天機(jī)器人不會(huì)收集任何涉及個(gè)人隱私的信息,所有對(duì)話內(nèi)容也不會(huì)被記錄或用于其他用途。

"我們制定了嚴(yán)格的隱私保護(hù)措施,確保用戶的個(gè)人信息安全。聊天機(jī)器人只會(huì)獲取必要的對(duì)話內(nèi)容,不會(huì)竊取任何敏感數(shù)據(jù)。"Meta公司的隱私負(fù)責(zé)人說(shuō)。

與此同時(shí),該公司還表示,未來(lái)將不斷優(yōu)化聊天機(jī)器人的功能,提升其智能化水平。他們計(jì)劃利用自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù),使機(jī)器人能夠更好地理解用戶意圖,提供更加個(gè)性化的服務(wù)。 

"我們會(huì)根據(jù)用戶反饋,不斷完善聊天機(jī)器人的對(duì)話能力、知識(shí)庫(kù)以及功能模塊。未來(lái)它還可能具備語(yǔ)音交互、圖像識(shí)別等更智能化的特性。"Meta公司的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人說(shuō)。

對(duì)于WhatsApp而言,引入人工智能聊天機(jī)器人無(wú)疑是其向智能化轉(zhuǎn)型的重要一步。隨著用戶需求的不斷升級(jí),WhatsApp必須不斷創(chuàng)新,提供更加智能化的服務(wù),才能保持在即時(shí)通訊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

"當(dāng)前即時(shí)通訊應(yīng)用已經(jīng)從單一的文字交流,發(fā)展到視頻、語(yǔ)音、支付等多元化功能。未來(lái),集成人工智能助手無(wú)疑將成為即時(shí)通訊應(yīng)用的標(biāo)配。"業(yè)內(nèi)分析師李敏表示,"WhatsApp此舉無(wú)疑為自身注入了新的活力,也為用戶帶來(lái)了更加智能化的使用體驗(yàn)。"

不過(guò),要真正實(shí)現(xiàn)人工智能在即時(shí)通訊中的廣泛應(yīng)用,仍需要解決一些技術(shù)和商業(yè)瓶頸。比如如何進(jìn)一步提升聊天機(jī)器人的智能化水平,如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模化運(yùn)營(yíng)和盈利等,都是亟待解決的問(wèn)題。

Meta公司表示,將繼續(xù)加大在人工智能技術(shù)研發(fā)方面的投入,并與WhatsApp等旗下產(chǎn)品深度融合,探索更多商業(yè)化模式,為用戶提供更加智能、便捷的服務(wù)。

       原文標(biāo)題 : WhatsApp攜手Meta推出人工智能聊天機(jī)器人 首次亮相印度市場(chǎng)