＠科技新知 原創(chuàng)

作者丨古廿

編輯丨伊頁

萬物互聯(lián)網(wǎng)的5G時代，每個人要和多少塊屏幕產(chǎn)生互動。

在OPPO泛智能終端的生態(tài)里，這個答案可能是7塊甚至更多。除了以智能手機為主的屏幕之外，還有已經(jīng)推出的手表、電視、AR／VR等其他多種智能設(shè)備。

伴隨著智能硬件的增多，毫無疑問，在萬物互聯(lián)時代，一人多屏的泛碎片化交互場景越多越來。在多屏協(xié)同的場景里，智能助手正在成為多屏信息流通的交互樞紐。

從手指觸摸一塊手機屏幕到多屏協(xié)同下的多模態(tài)語音交互，發(fā)生改變的不僅僅是人與機器信息溝通的物理形態(tài)，還有交互方式帶來的情感變化。

作為國內(nèi)首個月活破億的手機語音助手，OPPO小布助手敏銳地關(guān)注到交互變革趨勢，率先向具備多維情緒感知和交互能力的方向創(chuàng)新進化。

在三周年之際，OPPO小布助手以“溫暖、機智、有趣”為理念，上線全新功能，以多模態(tài)情感交互，為用戶提供溫暖、貼心、可信賴的數(shù)智生活體驗。

01當(dāng)語音走出硬件

據(jù)Strategy Analytics的分析師透露，智能音箱已經(jīng)成為了近年來發(fā)展最快的新硬件市場。到2023年，63％的美國家庭至少有一臺智能音箱。

國內(nèi)市場方面，根據(jù)Omdia數(shù)據(jù)預(yù)計到2022年，中國智能音箱銷量將達到4650萬臺，2020年－2025年復(fù)合增長率達到20．5％。

作為語音交互的代表型產(chǎn)品，高增長的智能音箱是語音交互爆發(fā)性發(fā)展的表現(xiàn)之一，但遠遠不是語音交互的最終形態(tài)。

在科技新知看來，語音交互的發(fā)展大致可以總結(jié)為三個層次：

第一階段，智能手機時代。以語音作為手機內(nèi)置工具，扮演工具和技術(shù)的角色，是手機的附屬能力。這一時期，它是手機可選的一項服務(wù)，經(jīng)過設(shè)置，可以在你需要時，用它設(shè)定鬧鐘和日程提醒。

這一階段，語音交互功能被稱為語音助手，不是手機最重要的功能，但是一種新的交互方式，并被用戶嘗鮮式低頻使用。

第二階段，智能音箱時代。語音開始走出手機屏幕，成為獨立的硬件產(chǎn)品，其中智能音箱是大部分語音交互的主流硬件產(chǎn)品形態(tài)。這一時期，語音交互作為多設(shè)備信息流通的交互樞紐，扮演連接者的角色。

這一階段，走出手機屏幕的語音交互功能被智能音箱所代表，簡單連接起多設(shè)備的智能場景，智能音箱成為也成為新的硬件入口被各大廠商看重并搶占。

第三階段，多模態(tài)情感時代。語音走出屏幕，走出音箱，走出硬件定義產(chǎn)品。作為一個獨立產(chǎn)品——智能助手，以更多元的形態(tài)和場景為落地載體，承擔(dān)獨立的平臺應(yīng)用服務(wù)角色。

這一階段，走出硬件的智能助手，流通于多設(shè)備、多場景，連接人和機器的物理交互，也連接人與AI的情感陪伴。

如果說過去十年語音交互主要集中在硬件入口的低維之爭，那么未來十年走出硬件的智能語音產(chǎn)品，將走向人類智能助手這一獨立產(chǎn)品的高維之爭。

一方面不再局限于語音是硬件的附屬功能，在強調(diào)萬物互融的OPPO看來，小布助手是實現(xiàn)萬物互融戰(zhàn)略最關(guān)鍵的角色之一，奠定了小布作為智能助手的獨立產(chǎn)品定位。結(jié)合用戶場景，小布助手持續(xù)投入技術(shù)研發(fā)，比如目前小布助手的語義理解模型在行業(yè)最權(quán)威的中文語言理解測評基準(zhǔn)上持續(xù)處于第一梯隊的位置。

另一方面不依附于某一硬件單品，作為獨立智能助手，小布助手廣泛搭載在OPPO萬物互融生態(tài)下的多種IoT設(shè)備。截至目前，小布助手已經(jīng)累計覆蓋2．5億用戶，月活躍用戶數(shù)突破1．3億，月交互次數(shù)達20億。

硬件是智能助手的實物載體，但是當(dāng)其走出硬件單品，成為獨立產(chǎn)品，以多模態(tài)的形式和場景為落體載體，承擔(dān)獨立的平臺應(yīng)用服務(wù)角色，卻擁抱了更大的多端泛硬件生態(tài)。

02“溫暖、機智、有趣”的情感互融

作為智能助手，小布助手走出屏幕，走出硬件的同時，其角色也正在從信息連接者走向智能服務(wù)者。

不同于以往功能導(dǎo)向的語音交互，扮演服務(wù)者角色的智能助手，如今也正在多場景下和人類建立情感互融的多模態(tài)連接，打破人與硬件機器語言的原生疏離感。

自2018年誕生，如今三歲的OPPO小布助手聚焦“溫暖、機智、有趣”三個核心理念，相繼上線AI升溫計劃、老年人關(guān)懷版、小布有童心、多設(shè)備互聯(lián)互找等新功能，以多模態(tài)深度學(xué)習(xí)AI技術(shù)，實現(xiàn)在不同場景下的情景交融。

具體來說，OPPO發(fā)布行業(yè)首創(chuàng)“小布有童心”功能。通過算法識別用戶語音進行特征分析（包括說話人的性別和年齡段等多維度屬性），區(qū)分成人與兒童。

當(dāng)兒童用戶向小布提問時，小布會自動切換成“妙趣童音”，以兒童口吻給出反饋，并呈現(xiàn)對應(yīng)的視覺動效。在聲音語氣之外，回答的信息內(nèi)容上，也將反饋更適合兒童理解的信息。

實現(xiàn)在兒童場景下，以兒童視角＋兒童音色＋UI可愛有趣的動態(tài)效果來進行回復(fù)，讓整個人機交互的過程充滿溫度和妙趣童真。

針對老年人群體，小布助手發(fā)布行業(yè)首創(chuàng)“小布助手關(guān)懷版”。老年用戶通過簡單的語音口令即可開啟關(guān)懷模式。

在這個交互界面下，常用指令的界面字體跟圖標(biāo)顯示調(diào)大，同時增大音量，更方便老年用戶看手機與辨別聲音。

對于老年人語音方面使用不便的問題，操作上只需點擊相應(yīng)的功能卡片，不用語音也可以使用智能助手，極大程度改善了老年用戶使用智能手機的體驗。

在情感互動場景下，小布助手推出行業(yè)首創(chuàng)“AI升溫計劃”。通過更準(zhǔn)確的語義分析，識別用戶不同的情緒狀態(tài)，采用“開心、感激、夸贊和難過”等4種擬人情緒，加強情感化交互能力。

比如當(dāng)小布感知到用戶很失落時，小布就會用溫柔而有耐心的音色和用戶互動。在虛擬形象、動作上，小布也會展現(xiàn)出想要躍出屏幕，給到用戶擁抱的姿態(tài)。當(dāng)聽到用戶夸贊小布可愛時，小布的聲音也會變得雀躍，開心地播放滿屏煙火。

通過識別用戶的情緒狀態(tài)，以溫情的文本回復(fù)及具有情緒變化的TTS音色，配合暖萌有趣的UI視覺效果與用戶互動，給出多模態(tài)的情感反饋。

以上三大行業(yè)首創(chuàng)功能，更多的是作為智能助手，小布情感關(guān)懷溫暖的一面。在這之外，作為智能助手，機智也是小布必備的綜合能力之一。比如最新發(fā)布的多設(shè)備互聯(lián)互找、AI助憶等功能。

多設(shè)備互聯(lián)互找功能，則是在原有跨設(shè)備語音控制能力的基礎(chǔ)上，進一步推進小布智能終端中樞的能力升級，在多設(shè)備之間扮演更機智的角色。

比如設(shè)備遺忘是多設(shè)備用戶經(jīng)常面臨的大問題，有時候著急出門突然忘了手機在哪，用戶只需要對著小布助手喊一句“你好小布”，這時其他的設(shè)備，比如手表或者電視，都會急速響應(yīng)，幫用戶快速找到手機，反之亦然。

不僅遺忘設(shè)備，記憶遺忘也是人會經(jīng)常面臨的問題，但是記憶對于機器來說卻是最擅長的事情。

AI助憶功能，就是小布助手通過自身的AI能力，來幫助用戶加深記憶。比如某個人，某件事、某個時間、某個位置等等這些對于用戶來說關(guān)鍵的信息點，都可以通過小布來進行記憶。

目前小布助手已經(jīng)支持生日、紀(jì)念日、位置、開學(xué)時間等十幾個屬性的記憶能力，除此之外還支持生日和紀(jì)念日主動提醒，可以再也不用擔(dān)心錯過重要日期了。

溫暖、機智之外，作為全面全能的智能助手，博聞強識的小布助手也可以給用戶呈現(xiàn)有趣的一面。

3．0版本的小布助手持續(xù)推出“答案之書、天文技巧、民樂小百科、AI譜曲”等趣味黑科技，全方面讓用戶體驗到科技帶來的樂趣。

多種新功能的加入，溫暖、機智、有趣的情感互融交互下，橫向增加小布語言表現(xiàn)力的同時，也進一步縱向加深了小布語言的情感理解。

03進化中的AI數(shù)字人

作為智能助手，多種新功能的迭代加入，只是小布“溫暖、機智、有趣”的一部分。在這之外，作為多模態(tài)情感學(xué)習(xí)的獨立產(chǎn)品，走出硬件的小布助手交互模態(tài)進一步升級，推出小布虛擬人。

作為業(yè)界首個基于虛擬人多模態(tài)交互的智能助手，小布虛擬人打破了人與機器之間單純的語言交互形式，將人與機器之間的交互，演化為人與虛擬人之間的交互。

在虛擬人的交互形式下，智能助手可以和用戶實現(xiàn)多個場景生態(tài)下的內(nèi)容服務(wù)能力、實時交互以及更豐富的情感化交互。比如在電商場景下，定制一些具備品牌特色的帶貨主播虛擬人，在天氣場景定制具備地域特色的天氣主播等。

不同于此前大熱的偶像派虛擬人，比如初音未來、洛天依等虛擬偶像，往往被作為元宇宙數(shù)字的一種內(nèi)容景觀被消費。實力派的智能助手小布虛擬人，作為有溫度的人機對話溝通載體，更多是現(xiàn)實世界與數(shù)字世界之間，需要一種更具視覺化、沉浸式和情感溫度的交互方式。

因此，作為兩個人與元宇宙世界溝通的橋梁，虛擬人還有很多想象空間。比如面向未來，在更多的情感互動層面，小布虛擬人還將提供更加個性化的定制能力，逐步開放發(fā)音定制、形象定制、性格定制、內(nèi)容服務(wù)定制等開放能力。

在開發(fā)者層面，OPPO和開發(fā)者一起為億萬用戶建立技術(shù)橋梁，逐步開放并允許開發(fā)者為小布定制更多場景所需的虛擬人，搭載到更多智能設(shè)備上。

正如小布虛擬人發(fā)布時，OPPO數(shù)智工程事業(yè)部總裁劉海鋒表示：“希望構(gòu)建一個以小布助手為中心，多端觸達的開放生態(tài)，通過小布實現(xiàn)智能設(shè)備之間的萬物互融”。

走出硬件產(chǎn)品，接入更廣泛硬件生態(tài)的獨立智能助手，在這些未來逐步面向開發(fā)者和用戶開放的交互功能上，OPPO小布助手正在逐步演化為元宇宙世界的AI數(shù)字原生居民，從而進化為人類元宇宙數(shù)字世界的最佳伙伴。