平安國際智慧城市科技股份有限公司參評(píng)“‘維科杯’·OFweek2020(第五屆)人工智能行業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品應(yīng)用獎(jiǎng)”
“‘維科杯’·OFweek 2020(第五屆)人工智能行業(yè)年度評(píng)選”活動(dòng)由高科技行業(yè)門戶OFweek維科網(wǎng)主辦,OFweek人工智能網(wǎng)承辦,活動(dòng)旨在表彰人工智能領(lǐng)域具有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀產(chǎn)品、技術(shù)及企業(yè),鼓勵(lì)更多企業(yè)投入技術(shù)創(chuàng)新;同時(shí)為行業(yè)輸送更多創(chuàng)新產(chǎn)品、前沿技術(shù),一同暢享人工智能的未來。
2020人工智能行業(yè)年度評(píng)選“OFweek (5th.) AI Awards 2020”將于2020年9月21日-10月10日進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)投票階段,頒獎(jiǎng)典禮將于10月28日在深圳舉辦。
目前,活動(dòng)正處于火熱的報(bào)名評(píng)審階段,業(yè)內(nèi)企業(yè)積極響應(yīng)。平安國際智慧城市科技股份有限公司已正式參評(píng)“維科杯·OFweek2020(第五屆)人工智能行業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品應(yīng)用獎(jiǎng)”。
平安國際智慧城市科技股份有限公司(簡稱“平安智慧城市”)是平安集團(tuán)旗下專注于新型智慧城市建設(shè)的科技公司,也是平安智慧城市生態(tài)圈的主要建設(shè)載體。新基建浪潮下,平安積極響應(yīng)國家號(hào)召,運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)推動(dòng)城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新;快速布局5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域,打造“1+N+1”一體化平臺(tái);全面推動(dòng)新時(shí)代城市管理從數(shù)字化到智能化再到智慧化轉(zhuǎn)型,讓城市更聰明、更智慧!
至今,平安智慧城市已與全國超過100個(gè)城市以及多個(gè)“一帶一路”沿線國家和地區(qū)展開合作。
參賽產(chǎn)品/項(xiàng)目名稱:“i深圳”AskBob 智能客服 “深小i”
推出時(shí)間:2019年10月
開發(fā)背景:“i深圳”不只是一個(gè)城市服務(wù)統(tǒng)一入口,它更是城市服務(wù)AI智能化入口。隨著各類服務(wù)的不斷上線,如何在上千項(xiàng)服務(wù)中為用戶精準(zhǔn)定位所需服務(wù),是“i深圳”這種城市級(jí)移動(dòng)服務(wù)門戶面臨的痛點(diǎn)難點(diǎn)。為此,“i深圳”充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、人機(jī)交互、深度學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù),構(gòu)建集智能提示、智能問答、關(guān)聯(lián)推薦、智能導(dǎo)航、智能標(biāo)簽于一體的智能客服體系。通過“i深圳”“深小i”智能語音機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)語音智能搜索、智能導(dǎo)航等功能,無需手寫搜索關(guān)鍵字,具有良好的用戶體驗(yàn)。
核心技術(shù)介紹:
借助平安智慧城市市民服務(wù)Askbob能力,“i深圳”上線了AI客服機(jī)器人——“深小i”。將Askbob與政府業(yè)務(wù)及市民服務(wù)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)全天候365天*24小時(shí)的遠(yuǎn)程線上服務(wù),問答信息即時(shí)獲取“0等待”,相比人工客服效率提升60%,語音識(shí)別精度達(dá)到90%以上。
“深小i”可以與市民進(jìn)行流暢的人機(jī)對(duì)話,并在多輪對(duì)話中智能追問明確市民需求信息,再通過語義分析理解市民的真實(shí)意圖,從而快速識(shí)別市民辦事需求,為市民提供精準(zhǔn)的辦事引導(dǎo)。市民只需一鍵語音輸入,就可突破層層頁面導(dǎo)航,直接到底、觸達(dá)各項(xiàng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)一鍵“在線辦理”或“在線預(yù)約”,極大地提高了辦事效率。目前,AI客服機(jī)器人已支持全市11萬多條辦事指南信息的查詢,7000條市民常見問題的在線咨詢問答辦事服務(wù)。并且,“深小i”還在不斷自我學(xué)習(xí),每一次問答的積累,都能加深A(yù)I客服機(jī)器人對(duì)服務(wù)的理解,為后續(xù)市民的提問提供更精準(zhǔn)的解答。
常見服務(wù)演示:以畢業(yè)生入戶為例
以前,來深大學(xué)生要辦理人才引進(jìn)和遷戶口,要在代理機(jī)構(gòu)、人社局、公安局等多個(gè)單位的辦事窗口跑動(dòng)至少4次,準(zhǔn)備身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、學(xué)歷驗(yàn)證報(bào)告、報(bào)到證、戶口本、戶口遷移證等相關(guān)證件的原件和復(fù)印件到相關(guān)部門多次核驗(yàn)提交,環(huán)節(jié)多、周期長,F(xiàn)在,他們可以隨時(shí)隨地在“i深圳”辦理。
第一步:用戶提問,支持語音和文字輸入。點(diǎn)擊右上角AI客服機(jī)器人——“深小i”,輸入“畢業(yè)生入戶”,通過語義相似度匹配,利用智能算法檢索知識(shí)庫,猜測用戶意圖,提供關(guān)聯(lián)功能選項(xiàng)。
第二步:選擇“畢業(yè)生入戶專題”, 通過用戶選擇,通過智能追問,結(jié)合上下文語義分析,進(jìn)一步匹配關(guān)聯(lián)功能選項(xiàng),明確用戶意圖。
第三步:進(jìn)入“畢業(yè)生入戶專題”,畢業(yè)生入戶相關(guān)業(yè)務(wù)辦理、常見問題以及相關(guān)單位咨詢電話都可以快速了解,選擇“人才引進(jìn)(應(yīng)屆畢業(yè)生接收)”,
簡單填報(bào)幾個(gè)信息項(xiàng),無須提交任何紙質(zhì)材料,填報(bào)完成后系統(tǒng)會(huì)在線實(shí)時(shí)調(diào)取教育部學(xué)信網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺(tái)比對(duì),比對(duì)通過即時(shí)反饋審批結(jié)果,全程無排隊(duì)等候、無紙質(zhì)材料提交、無費(fèi)用開支,只需要落戶的時(shí)候跑動(dòng)一次去錄指紋信息。
“i深圳”智能客服“深小i”通過查詢、問答、辦事為市民提供全天候服務(wù)
l 查詢:ASR、NPL語音識(shí)別,服務(wù)精準(zhǔn)導(dǎo)航,快速直達(dá)。
l 問答:智能追問核實(shí),50+部門數(shù)據(jù)調(diào)度;精準(zhǔn)匹配500萬字辦事指南;智能資質(zhì)分析及互動(dòng)引導(dǎo)。
l 辦事:表單解析引擎,“聊天即辦事”;區(qū)塊鏈證照實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“零填報(bào)”;AI智能審批,即刻辦結(jié)。
同時(shí),“i深圳”智能客服“深小i”上線后,政府機(jī)構(gòu)利用AI客服機(jī)器人積累政府服務(wù)大數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)變化、關(guān)聯(lián)分析等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。尤其是在用戶響應(yīng)、需求預(yù)測、服務(wù)優(yōu)化等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了數(shù)字化帶來的重大效能提升。例如政府通過分析市民對(duì)落戶、住房公積金、購房政策等信息咨詢量的變化,預(yù)測落戶人口數(shù)量的變化,以便政府部門提前調(diào)整好相應(yīng)的落戶政策。通過該項(xiàng)目后端發(fā)起的智能政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)分析,讓城市服務(wù)變得更加敏捷、更加智慧。下一步平安智慧城市還將結(jié)合深圳移民城市的特點(diǎn),優(yōu)化AI智能客服的語音識(shí)別算法,在各種方言的識(shí)別上精修技術(shù),確保疫情期間,市民能夠順利通過AI智能客服引導(dǎo),完成線上業(yè)務(wù)辦理。
參評(píng)述說/理由:
平安智慧城市依托平安人工智能、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù),利用ASR(語音識(shí)別)、NLP(語義理解)、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI能力引擎,將AskBob與市民服務(wù)相結(jié)合,構(gòu)建政策法規(guī)、審批事項(xiàng)、公共服務(wù)、辦事指南、個(gè)人信用五大知識(shí)庫,打造AI客服機(jī)器人—“深小i”,為市民和企業(yè)法人提供雙向語音交互能力,實(shí)現(xiàn)全天候365天*24小時(shí)的遠(yuǎn)程線上服務(wù),問答信息即時(shí)獲取“0等待”,APP服務(wù)“查詢、問答、辦事”一鍵穿透。目前這種模式快速在珠海、綿陽、成都等城市進(jìn)行復(fù)用,該技術(shù)具有強(qiáng)大擴(kuò)展性。
平安智慧城市助力深圳打造的“i深圳”APP,自2019年1月11日上線后,已進(jìn)駐1個(gè)中直單位、39個(gè)市級(jí)單位、10個(gè)區(qū)政府的7693項(xiàng)服務(wù)以及55類電子證照和電子證明,全市95%以上個(gè)人事項(xiàng)和70%以上法人事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)掌上辦理,累計(jì)下載數(shù)超1700萬,累計(jì)注冊(cè)用戶超1000萬,累計(jì)訪問量(PV)8.8億,并依托平安BCID區(qū)塊鏈、市民服務(wù)AskBob等技術(shù),推出了區(qū)塊鏈電子證照、AI智能客服、無感申辦、千人千面、秒批服務(wù)等創(chuàng)新模塊,為市民提供7*24小時(shí)管家式精準(zhǔn)服務(wù),其中純線上“秒報(bào)、秒批、秒查、全流程網(wǎng)辦(零跑動(dòng))”實(shí)現(xiàn)500+項(xiàng),為深圳市民辦事效率提升60%,人均辦事時(shí)間節(jié)省2小時(shí),為政府事項(xiàng)審批省時(shí)40%,同時(shí)在2019年,“i深圳”APP入選中國信通院智慧城市十大示范案例,并在2019年和2020年連續(xù)助力深圳市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力蟬聯(lián)全國重點(diǎn)城市首位。
本屆“‘維科杯’·OFweek 2020(第五屆)人工智能行業(yè)年度評(píng)選”活動(dòng)將于9月21日進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)投票階段,歡迎各位踴躍投票!

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