“‘維科杯’·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業(yè)年度評選”活動由高科技行業(yè)門戶OFweek維科網(wǎng)主辦，OFweek人工智能網(wǎng)承辦，活動旨在表彰人工智能領域具有突出貢獻的優(yōu)秀產(chǎn)品、技術及企業(yè)，鼓勵更多企業(yè)投入技術創(chuàng)新；同時為行業(yè)輸送更多創(chuàng)新產(chǎn)品、前沿技術，一同暢享人工智能的未來。

2020人工智能行業(yè)年度評選“OFweek （5th．）  AI Awards 2020”將于2020年9月21日－10月10日進入網(wǎng)絡投票階段，頒獎典禮將于10月28日在深圳舉辦。

目前，活動正處于火熱的報名評審階段，業(yè)內企業(yè)積極響應。平安國際智慧城市科技股份有限公司已正式參評“維科杯·OFweek2020（第五屆）人工智能行業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品應用獎”。

平安國際智慧城市科技股份有限公司（簡稱“平安智慧城市”）是平安集團旗下專注于新型智慧城市建設的科技公司，也是平安智慧城市生態(tài)圈的主要建設載體。新基建浪潮下，平安積極響應國家號召，運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術推動城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新；快速布局5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領域，打造“1＋N＋1”一體化平臺；全面推動新時代城市管理從數(shù)字化到智能化再到智慧化轉型，讓城市更聰明、更智慧！

至今，平安智慧城市已與全國超過100個城市以及多個“一帶一路”沿線國家和地區(qū)展開合作。

參賽產(chǎn)品／項目名稱：“i深圳”AskBob 智能客服 “深小i”

推出時間：2019年10月

開發(fā)背景：“ｉ深圳”不只是一個城市服務統(tǒng)一入口，它更是城市服務AI智能化入口。隨著各類服務的不斷上線，如何在上千項服務中為用戶精準定位所需服務，是“i深圳”這種城市級移動服務門戶面臨的痛點難點。為此，“i深圳”充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、人機交互、深度學習等先進技術，構建集智能提示、智能問答、關聯(lián)推薦、智能導航、智能標簽于一體的智能客服體系。通過“i深圳”“深小i”智能語音機器人，實現(xiàn)業(yè)務服務語音智能搜索、智能導航等功能，無需手寫搜索關鍵字，具有良好的用戶體驗。

核心技術介紹：

借助平安智慧城市市民服務Askbob能力，“i深圳”上線了AI客服機器人——“深小i”。將Askbob與政府業(yè)務及市民服務相結合，實現(xiàn)全天候365天＊24小時的遠程線上服務，問答信息即時獲取“0等待”，相比人工客服效率提升60％，語音識別精度達到90％以上。

“深小i”可以與市民進行流暢的人機對話，并在多輪對話中智能追問明確市民需求信息，再通過語義分析理解市民的真實意圖，從而快速識別市民辦事需求，為市民提供精準的辦事引導。市民只需一鍵語音輸入，就可突破層層頁面導航，直接到底、觸達各項服務，實現(xiàn)一鍵“在線辦理”或“在線預約”，極大地提高了辦事效率。目前，AI客服機器人已支持全市11萬多條辦事指南信息的查詢，7000條市民常見問題的在線咨詢問答辦事服務。并且，“深小i”還在不斷自我學習，每一次問答的積累，都能加深AI客服機器人對服務的理解，為后續(xù)市民的提問提供更精準的解答。

常見服務演示：以畢業(yè)生入戶為例

以前，來深大學生要辦理人才引進和遷戶口，要在代理機構、人社局、公安局等多個單位的辦事窗口跑動至少4次，準備身份證、畢業(yè)證、學位證、學歷驗證報告、報到證、戶口本、戶口遷移證等相關證件的原件和復印件到相關部門多次核驗提交，環(huán)節(jié)多、周期長�，F(xiàn)在，他們可以隨時隨地在“ｉ深圳”辦理。

第一步：用戶提問，支持語音和文字輸入。點擊右上角AI客服機器人——“深小i”，輸入“畢業(yè)生入戶”，通過語義相似度匹配，利用智能算法檢索知識庫，猜測用戶意圖，提供關聯(lián)功能選項。

第二步：選擇“畢業(yè)生入戶專題”， 通過用戶選擇，通過智能追問，結合上下文語義分析，進一步匹配關聯(lián)功能選項，明確用戶意圖。

第三步：進入“畢業(yè)生入戶專題”，畢業(yè)生入戶相關業(yè)務辦理、常見問題以及相關單位咨詢電話都可以快速了解，選擇“人才引進（應屆畢業(yè)生接收）”，

簡單填報幾個信息項，無須提交任何紙質材料，填報完成后系統(tǒng)會在線實時調取教育部學信網(wǎng)數(shù)據(jù)進行后臺比對，比對通過即時反饋審批結果，全程無排隊等候、無紙質材料提交、無費用開支，只需要落戶的時候跑動一次去錄指紋信息。

“i深圳”智能客服“深小i”通過查詢、問答、辦事為市民提供全天候服務

l 查詢：ASR、NPL語音識別，服務精準導航，快速直達。

l 問答：智能追問核實，50＋部門數(shù)據(jù)調度；精準匹配500萬字辦事指南；智能資質分析及互動引導。

l 辦事：表單解析引擎，“聊天即辦事”；區(qū)塊鏈證照實現(xiàn)數(shù)據(jù)“零填報”；AI智能審批，即刻辦結。

同時，“i深圳”智能客服“深小i”上線后，政府機構利用AI客服機器人積累政府服務大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)變化、關聯(lián)分析等，及時發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化政務服務。尤其是在用戶響應、需求預測、服務優(yōu)化等核心業(yè)務領域產(chǎn)生了數(shù)字化帶來的重大效能提升。例如政府通過分析市民對落戶、住房公積金、購房政策等信息咨詢量的變化，預測落戶人口數(shù)量的變化，以便政府部門提前調整好相應的落戶政策。通過該項目后端發(fā)起的智能政務服務和大數(shù)據(jù)分析，讓城市服務變得更加敏捷、更加智慧。下一步平安智慧城市還將結合深圳移民城市的特點，優(yōu)化AI智能客服的語音識別算法，在各種方言的識別上精修技術，確保疫情期間，市民能夠順利通過AI智能客服引導，完成線上業(yè)務辦理。

參評述說／理由：

平安智慧城市依托平安人工智能、知識圖譜、大數(shù)據(jù)等先進技術，利用ASR（語音識別）、NLP（語義理解）、機器學習等AI能力引擎，將AskBob與市民服務相結合，構建政策法規(guī)、審批事項、公共服務、辦事指南、個人信用五大知識庫，打造AI客服機器人—“深小i”，為市民和企業(yè)法人提供雙向語音交互能力，實現(xiàn)全天候365天＊24小時的遠程線上服務，問答信息即時獲取“0等待”，APP服務“查詢、問答、辦事”一鍵穿透。目前這種模式快速在珠海、綿陽、成都等城市進行復用，該技術具有強大擴展性。

平安智慧城市助力深圳打造的“i深圳”APP，自2019年1月11日上線后，已進駐1個中直單位、39個市級單位、10個區(qū)政府的7693項服務以及55類電子證照和電子證明，全市95％以上個人事項和70％以上法人事項已實現(xiàn)掌上辦理，累計下載數(shù)超1700萬，累計注冊用戶超1000萬，累計訪問量（PV）8．8億，并依托平安BCID區(qū)塊鏈、市民服務AskBob等技術，推出了區(qū)塊鏈電子證照、AI智能客服、無感申辦、千人千面、秒批服務等創(chuàng)新模塊，為市民提供7＊24小時管家式精準服務，其中純線上“秒報、秒批、秒查、全流程網(wǎng)辦（零跑動）”實現(xiàn)500＋項，為深圳市民辦事效率提升60％，人均辦事時間節(jié)省2小時，為政府事項審批省時40％，同時在2019年，“i深圳”APP入選中國信通院智慧城市十大示范案例，并在2019年和2020年連續(xù)助力深圳市網(wǎng)上政務服務能力蟬聯(lián)全國重點城市首位。

本屆“‘維科杯’·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業(yè)年度評選”活動將于9月21日進入網(wǎng)絡投票階段，歡迎各位踴躍投票！