7月27日，賽迪智庫工業(yè)新詞話欄目報道了一個新詞：超自動化，英文是 Hyperautomation。

什么是超自動化？

Hyperautomation也用了Hyper這個單詞，是否也意味著超自動化是一項重要技術(shù)？正是如此。超自動化最早出現(xiàn)于2019年10月發(fā)布的《2020十大戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢》報告中，Gartner將其放在了十大技術(shù)之首。

但Gartner所定義的超自動化，不只是一個技術(shù)名詞，更是一個為了交付工作、涵蓋了多種機(jī)器學(xué)習(xí)、套裝軟件和自動化工具的集合體。超自動化既包含了豐富的工具組合，也包含了自動化本身的所有步驟（發(fā)現(xiàn)、分析、設(shè)計、自動化、測量、監(jiān)控和再評估）。超自動化的主要重點(diǎn)在于理解自動化步驟的作用范圍、它們彼此之間的關(guān)聯(lián)以及它們的組合與協(xié)調(diào)方式。事實上，超自動化更像一套解決方案，目的是讓使用它的企業(yè)能夠快速高效低成本最大化的實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營自動化。而想要實現(xiàn)“無處不在的自動化”，通過AI技術(shù)轉(zhuǎn)化非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及通過機(jī)器學(xué)習(xí)持續(xù)挖掘并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等操作必不可少。因此，超自動化的兩大核心主要在于業(yè)務(wù)流程自動化工具與人工智能技術(shù)。

超自動化的四大組成部分

Gartner定義的超自動化，將RPA、智能業(yè)務(wù)管理（IBMPS）、人工智能（AI）及高級分析（AA：Advanced analytics）集合到一起，王吉偉頻道將之簡稱為“RIAA”。

下面，簡單介紹一下這四個部分。

第一，RPA是一種流程自動化解決方案，主要承擔(dān)超自動化的自動化部分。RPA可以使員工團(tuán)隊中的業(yè)務(wù)用戶，將平時需要人工進(jìn)行的系列重復(fù)且基于規(guī)則的操作任務(wù)實現(xiàn)自動化。

第二，智能業(yè)務(wù)管理，可算是業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的智能升級版。融合AI技術(shù)的智能業(yè)務(wù)管理，主要用于在策略層構(gòu)建系統(tǒng)的整體自動化架構(gòu)方案，并承擔(dān)一定的業(yè)務(wù)流程自動化任務(wù)。它通過調(diào)度包括RPA在內(nèi)的各種自動化組件，以及端到端工作流程的整套方案，保證業(yè)務(wù)流程自動化的最佳實踐。

第三，人工智能，大家已然了解很多。在超自動化體系中，AI代表了企業(yè)技術(shù)堆棧中可用的一系列智能過程，包括機(jī)器學(xué)習(xí)（ML），自然語言處理（NLP）和智能光學(xué)字符識別（OCR）。這些技術(shù)，可以讓超自動化識別更多的數(shù)據(jù)模式，持續(xù)發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化更多的業(yè)務(wù)流程自動化應(yīng)用場景，也是保證非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)場景使用RPA的基礎(chǔ)，可以說AI讓超自動化的應(yīng)用與推廣具備了更多可能性。

第四，對于高級分析，大家接觸的可能并不多。高級分析強(qiáng)調(diào)使用技術(shù)和工具檢查數(shù)據(jù)，以評估對業(yè)務(wù)流程的更深刻見解，預(yù)測業(yè)務(wù)成果并圍繞決策制定建議，從而實現(xiàn)最大價值和ROI。事實上，超自動化過程高級分析可通過組織孿生化實現(xiàn)，通過軟件模型可以構(gòu)建并分析可能影響公司數(shù)字業(yè)務(wù)的任一場景，便于組織針對某種優(yōu)勢或者缺陷進(jìn)行超自動化實施進(jìn)程的各種決策。