7月27日，賽迪智庫(kù)工業(yè)新詞話欄目報(bào)道了一個(gè)新詞：超自動(dòng)化，英文是 Hyperautomation。

什么是超自動(dòng)化？

Hyperautomation也用了Hyper這個(gè)單詞，是否也意味著超自動(dòng)化是一項(xiàng)重要技術(shù)？正是如此。超自動(dòng)化最早出現(xiàn)于2019年10月發(fā)布的《2020十大戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢(shì)》報(bào)告中，Gartner將其放在了十大技術(shù)之首。

但Gartner所定義的超自動(dòng)化，不只是一個(gè)技術(shù)名詞，更是一個(gè)為了交付工作、涵蓋了多種機(jī)器學(xué)習(xí)、套裝軟件和自動(dòng)化工具的集合體。超自動(dòng)化既包含了豐富的工具組合，也包含了自動(dòng)化本身的所有步驟（發(fā)現(xiàn)、分析、設(shè)計(jì)、自動(dòng)化、測(cè)量、監(jiān)控和再評(píng)估）。超自動(dòng)化的主要重點(diǎn)在于理解自動(dòng)化步驟的作用范圍、它們彼此之間的關(guān)聯(lián)以及它們的組合與協(xié)調(diào)方式。事實(shí)上，超自動(dòng)化更像一套解決方案，目的是讓使用它的企業(yè)能夠快速高效低成本最大化的實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)自動(dòng)化。而想要實(shí)現(xiàn)“無(wú)處不在的自動(dòng)化”，通過(guò)AI技術(shù)轉(zhuǎn)化非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)持續(xù)挖掘并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等操作必不可少。因此，超自動(dòng)化的兩大核心主要在于業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化工具與人工智能技術(shù)。

超自動(dòng)化的四大組成部分

Gartner定義的超自動(dòng)化，將RPA、智能業(yè)務(wù)管理（IBMPS）、人工智能（AI）及高級(jí)分析（AA：Advanced analytics）集合到一起，王吉偉頻道將之簡(jiǎn)稱為“RIAA”。

下面，簡(jiǎn)單介紹一下這四個(gè)部分。

第一，RPA是一種流程自動(dòng)化解決方案，主要承擔(dān)超自動(dòng)化的自動(dòng)化部分。RPA可以使員工團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)用戶，將平時(shí)需要人工進(jìn)行的系列重復(fù)且基于規(guī)則的操作任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

第二，智能業(yè)務(wù)管理，可算是業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的智能升級(jí)版。融合AI技術(shù)的智能業(yè)務(wù)管理，主要用于在策略層構(gòu)建系統(tǒng)的整體自動(dòng)化架構(gòu)方案，并承擔(dān)一定的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化任務(wù)。它通過(guò)調(diào)度包括RPA在內(nèi)的各種自動(dòng)化組件，以及端到端工作流程的整套方案，保證業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的最佳實(shí)踐。

第三，人工智能，大家已然了解很多。在超自動(dòng)化體系中，AI代表了企業(yè)技術(shù)堆棧中可用的一系列智能過(guò)程，包括機(jī)器學(xué)習(xí)（ML），自然語(yǔ)言處理（NLP）和智能光學(xué)字符識(shí)別（OCR）。這些技術(shù)，可以讓超自動(dòng)化識(shí)別更多的數(shù)據(jù)模式，持續(xù)發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化更多的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化應(yīng)用場(chǎng)景，也是保證非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用RPA的基礎(chǔ)，可以說(shuō)AI讓超自動(dòng)化的應(yīng)用與推廣具備了更多可能性。

第四，對(duì)于高級(jí)分析，大家接觸的可能并不多。高級(jí)分析強(qiáng)調(diào)使用技術(shù)和工具檢查數(shù)據(jù)，以評(píng)估對(duì)業(yè)務(wù)流程的更深刻見解，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)成果并圍繞決策制定建議，從而實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值和ROI。事實(shí)上，超自動(dòng)化過(guò)程高級(jí)分析可通過(guò)組織孿生化實(shí)現(xiàn)，通過(guò)軟件模型可以構(gòu)建并分析可能影響公司數(shù)字業(yè)務(wù)的任一場(chǎng)景，便于組織針對(duì)某種優(yōu)勢(shì)或者缺陷進(jìn)行超自動(dòng)化實(shí)施進(jìn)程的各種決策。