隨著信息技術(shù)快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)快速普及，以2006年深度學(xué)習(xí)模型的提出為標(biāo)志，人工智能迎來第三次高速發(fā)展。與此同時(shí)，依托人工智能技術(shù)，智能公共服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景和服務(wù)模式正不斷拓展，帶動(dòng)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模高速增長(zhǎng)。

人工智能技術(shù)的進(jìn)步讓智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品類型愈加豐富，自主性不斷提升，由市場(chǎng)率先落地的掃地機(jī)器人，向送物機(jī)器人、情感機(jī)器人、陪護(hù)機(jī)器人、教育機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人、超市機(jī)器人等方向延伸。

據(jù)一份報(bào)告顯示，2014年以來全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模年均增速達(dá)21．9％，2019年全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到94．6億美元，2021年將快速增長(zhǎng)突破130億美元。2018年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)規(guī)模為18．4億美元，占全球市場(chǎng)的比例為19．9％，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模近五年的復(fù)合增長(zhǎng)率為40％，增長(zhǎng)速度快于全球市場(chǎng)。

作為較早關(guān)注國(guó)內(nèi)人工智能服務(wù)機(jī)器人的投資人，沸點(diǎn)資本創(chuàng)始合伙人涂鴻川從進(jìn)入投資行業(yè)開始就一直關(guān)注高科技領(lǐng)域，在高原資本中國(guó)時(shí)期也主要負(fù)責(zé)中國(guó)高科技項(xiàng)目的投資，2016年成立沸點(diǎn)資本后，他開始更加關(guān)注機(jī)器人領(lǐng)域。

科研實(shí)力與商業(yè)化落地，成為AI企業(yè)共識(shí)

據(jù)涂鴻川介紹，早期傳統(tǒng)的機(jī)器人，更像一個(gè)廣告平臺(tái)，作為一個(gè)單體機(jī)器人，做迎賓展示工作，但是這種機(jī)器人能做的事情非常有限，一般以“噱頭”為主，不會(huì)持續(xù)長(zhǎng)久使用，而沸點(diǎn)更關(guān)注的是，機(jī)器人是否真的能做到智能。

度過了早期在算法技術(shù)方面的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，依靠“科研實(shí)力”和“商業(yè)化落地”兩條腿走路已成為人工智能企業(yè)的共識(shí)。盡管人工智能的各項(xiàng)技術(shù)在理論上具備跨領(lǐng)域通用的能力，但只有在具體場(chǎng)景制定客戶可理解、可執(zhí)行的解決方案，才具備商業(yè)化的可能性。

在工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、物流機(jī)器人等任何領(lǐng)域，機(jī)器人都不只是一個(gè)“硬件”，執(zhí)行任務(wù)中會(huì)遇到不同的場(chǎng)景，如果機(jī)器人比較呆板和初級(jí)，它的錯(cuò)誤率會(huì)很高。

“作為機(jī)器人的使用方，一定要覺得它非常‘劃算’，對(duì)它的定位不應(yīng)該是‘我要有一個(gè)機(jī)器人’，最重要的是看‘一個(gè)機(jī)器人一天能完成多少任務(wù)’，此外在機(jī)器人的使用中，出錯(cuò)率也是很重要的參考，不能超過1％，否則每次的修理只會(huì)平添運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。“

鑒于涂鴻川此前在硅谷、波士頓、東京有著20多年的高科技領(lǐng)域投資經(jīng)驗(yàn)，他表示：“自沸點(diǎn)資本成立以來，就主要關(guān)注產(chǎn)業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、ABCD5領(lǐng)域，A是人工智能（AI），B是區(qū)塊鏈技術(shù)（Blockchain），C是云計(jì)算（Cloud），D是大數(shù)據(jù)（Data Mining），5是5G。在AI領(lǐng)域，機(jī)器人是其中一個(gè)重要賽道，而云跡科技已經(jīng)是服務(wù)機(jī)器人行業(yè)中的頭部企業(yè)，其酒店機(jī)器人產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高達(dá)80％以上，據(jù)某家連鎖酒店CTO說，云跡機(jī)器人的任務(wù)成功率達(dá)到99．98％，它的出錯(cuò)情況完全可以忽略不計(jì)，這是很出乎我們意料的市場(chǎng)表現(xiàn)�！�

“酒店場(chǎng)景最看重的就是‘服務(wù)質(zhì)量’，機(jī)器人接到任務(wù)，走到半路卡住怎么辦？上不了電梯怎么辦？有小朋友圍著它玩怎么辦？酒店對(duì)出錯(cuò)的容忍度非常低，對(duì)這些可能造成投訴的‘意外’不能容忍�！�

找準(zhǔn)賽道，用AI打造“云端大腦”

AI公司要專注于特定的垂直行業(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景。服務(wù)機(jī)器人有各種各樣的應(yīng)用場(chǎng)景，而涂鴻川最看好的是酒店、醫(yī)院機(jī)器人。首先醫(yī)院、酒店場(chǎng)景需要24小時(shí)工作，其次，行走距離都在安全可控的1公里范圍內(nèi)。涂鴻川觀察了云跡很久，他發(fā)現(xiàn)在酒店集團(tuán)中，如國(guó)內(nèi)品牌華住、如家，國(guó)外品牌希爾頓、萬豪等，只要正在使用酒店機(jī)器人，80％以上都是云跡產(chǎn)品。

涂鴻川認(rèn)為，一家機(jī)器人公司不能以賣出多少臺(tái)設(shè)備為主要判斷數(shù)據(jù)，而是應(yīng)該看每天有多少設(shè)備在實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)、機(jī)器人每天完成的任務(wù)量和成功率，以及真正的服務(wù)價(jià)值，這體現(xiàn)出公司構(gòu)建完整服務(wù)系統(tǒng)的能力，否則的話只是一家單純的硬件公司。

服務(wù)機(jī)器人將是硬件與軟件的結(jié)合，除了機(jī)器人本身的迭代和升級(jí)，系統(tǒng)平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)綜合、數(shù)據(jù)化管理也同樣重要。機(jī)器人本身也將不拘泥于具體形態(tài)，人們不會(huì)在乎它是否是“人形”，而是提供的服務(wù)和效率是否滿足場(chǎng)景需要。

由于真正進(jìn)入了場(chǎng)景，加上在酒店業(yè)持續(xù)應(yīng)用，云跡積累了大量的案例和數(shù)據(jù)，反過來能夠不斷優(yōu)化技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品迭代，為客戶和用戶創(chuàng)造便利。作為一個(gè)真正的智能機(jī)器人，更重要的是“邊緣計(jì)算”、“自學(xué)習(xí)處理能力”和“云端”技術(shù)，也可以稱之為“云端大腦”，機(jī)器人的所有情況和數(shù)據(jù)，比如障礙物判斷、和酒店前臺(tái)數(shù)據(jù)鏈接、和其他機(jī)器人的終端協(xié)調(diào)等，都會(huì)上傳到云端“大腦”里，最終打造一個(gè)系統(tǒng)生態(tài)。

提供增值價(jià)值 零售電商模式為酒店創(chuàng)收

機(jī)器人的工作也稱為3D jobs will be done by the robots。3D包含dull 、dirty、dangerous。如果把機(jī)器人放入一個(gè)商業(yè)場(chǎng)景中，重要的是它對(duì)場(chǎng)景的理解足夠深，包括功能、技術(shù)、工作流程設(shè)定等，并基于場(chǎng)景理解中，提供有效價(jià)值。

從涂鴻川的角度看，一個(gè)機(jī)器人除了產(chǎn)品要好，它的商業(yè)模式也必須是可持續(xù)的，比如賣一個(gè)掃地機(jī)器人，只能是一筆生硬的交易，客戶可以選擇任何品牌，無法占據(jù)市場(chǎng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

“云跡有很大部分是租賃模式，并不是一次賣斷硬件。這對(duì)機(jī)器人的質(zhì)量和穩(wěn)定性有很大要求，如果質(zhì)量不好，服務(wù)不好、完成任務(wù)不夠多，租賃到期客戶可以選擇其他品牌。所以，云跡對(duì)自己產(chǎn)品的信心十足，他們的續(xù)約率能高達(dá)近90％，我們還特別關(guān)注了一下，10％左右沒有續(xù)約是因?yàn)榫频贽D(zhuǎn)租或者改成辦公樓�！�

而商業(yè)模式可持續(xù)的另一點(diǎn)，就是“做增量”。機(jī)器人只節(jié)約人力，幫助“省錢”是不夠的，因此云跡還鎖定了酒店電商場(chǎng)景，通過“機(jī)器人＋線上商城＋無人貨柜”，形成從線上下單到機(jī)器人取貨配送的智能閉環(huán)。

涂鴻川舉了一個(gè)例子：“比如，一個(gè)女生入住酒店后，夜里需要零食或者面膜，通過外賣平臺(tái)至少需要等半個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在通過云跡的酒店商城平臺(tái)，可以直接手機(jī)下單購(gòu)買，機(jī)器人自動(dòng)取貨并直接送到客房，這對(duì)消費(fèi)者而言是完全不同的體驗(yàn)。對(duì)酒店而言，全程不需要人員參與，可以節(jié)省人工成本，還把可能流失到外賣平臺(tái)的消費(fèi)，留在了酒店，增加了酒店消費(fèi)收入。”酒店的常規(guī)收入就是房費(fèi)和餐廳收入，成本固定，此時(shí)酒店電商場(chǎng)景顯得很重要。

后疫情時(shí)代 誰是下個(gè)千億獨(dú)角獸

疫情發(fā)生后，所有人都非常關(guān)注之后的世界會(huì)怎么樣，涂鴻川也一直在和歐洲、亞洲、美國(guó)投資人，以及海外基金的分析師溝通。08年非典期間，很多企業(yè)休假、裁員，但是這一次不同，大部分公司選擇了線上辦公，沸點(diǎn)資本投資的人工智能公司，如奇安信，使用量都在迅速增長(zhǎng)�！耙栽诰�會(huì)議為例，無論是zoom還是其他會(huì)議系統(tǒng)，2、3年前就已經(jīng)有了，可是很多高管，尤其是國(guó)內(nèi)，還是習(xí)慣大家見面吃飯聊天，但是疫情三個(gè)月后，逼著國(guó)內(nèi)外原本不太擅長(zhǎng)使用互聯(lián)網(wǎng)的高管也開始使用會(huì)議系統(tǒng)。“

疫情對(duì)服務(wù)旅游酒店業(yè)影響很大，也讓“無接觸服務(wù)”成熱點(diǎn)。據(jù)云跡科技機(jī)器人后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，某酒店集團(tuán)通過使用機(jī)器人進(jìn)行無接觸服務(wù)，使用云跡機(jī)器人較前日次數(shù)漲幅最高可達(dá)1007．01％，某單體酒店機(jī)器人的復(fù)用率最高可到76．67％。

涂鴻川從95年4月份開始就做高科技領(lǐng)域投資，至今25年。據(jù)涂鴻川介紹，技術(shù)和其他行業(yè)不同，基本每5年就顛覆一次，就像手機(jī)的2G、3G、4G，到現(xiàn)在的5G，“行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的這種創(chuàng)新和顛覆非常有趣，所以在這個(gè)行業(yè)干了25年，我還是特別的喜歡�！�