今日，曉多科技連續(xù)完成B＋輪和C輪兩輪融資。其中，C輪融資在疫情期間完成，由嘉御基金領(lǐng)投，老股東祥峰投資和元禾原點(diǎn)繼續(xù)跟投加注。嘉御基金董事長(zhǎng)、創(chuàng)始合伙人衛(wèi)哲出任曉多科技董事。B＋輪由硅港資本投資。兩輪融資金額合人民幣超過(guò)2億元。本輪融資主要用于產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)、管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的招募。

談到投資邏輯，嘉御基金董事長(zhǎng)、創(chuàng)始合伙人衛(wèi)哲表示：“AI技術(shù)賦能垂直行業(yè)是嘉御基金持續(xù)看好的方向，全中國(guó)各行各業(yè)有著數(shù)百萬(wàn)的客服從業(yè)人員，AI賦能價(jià)值巨大。曉多是智能客服賽道中為數(shù)不多保持高速增長(zhǎng)，注重用戶(hù)體驗(yàn)，深耕技術(shù)壁壘的公司，受到了客戶(hù)高度贊賞，建立了優(yōu)質(zhì)的行業(yè)口碑。”

硅港資本創(chuàng)始合伙人何欣認(rèn)為：“曉多的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)技術(shù)，銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)能力互補(bǔ)的優(yōu)秀組合，在認(rèn)知智能技術(shù)領(lǐng)域有著深厚的積累，很高興能夠助力曉多的成長(zhǎng)。”

曉多科技成立于2013年，主要業(yè)務(wù)是為客戶(hù)提供以自然語(yǔ)言處理為基礎(chǔ)的AI客服機(jī)器人。公司以電商行業(yè)為核心，拓展了金融、醫(yī)美、運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)數(shù)千家客戶(hù)。迄今為止，曉多科技累計(jì)用戶(hù)上萬(wàn)家，知名客戶(hù)有美團(tuán)、美的、得力、海底撈、中國(guó)科技大學(xué)、哈啰單車(chē)等等。

在疫情爆發(fā)之際，曉多科技幫助華西醫(yī)院制定提升醫(yī)護(hù)人員防護(hù)機(jī)制的方案，通過(guò)自然語(yǔ)言理解，對(duì)網(wǎng)絡(luò)疫情相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，得出醫(yī)護(hù)人員感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染來(lái)源等等。

從功能上看，曉多的AI客服機(jī)器人產(chǎn)品能夠模擬客服的日常工作，精準(zhǔn)回答用戶(hù)問(wèn)題，提升客服的日均接待量，縮短回復(fù)時(shí)間，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。人機(jī)協(xié)同與夜間值守功能，能夠有效幫助企業(yè)節(jié)省30％以上的客服成本，而擬人化的語(yǔ)氣回復(fù)顧客，并在合適的時(shí)點(diǎn)向其推薦關(guān)聯(lián)商品，則能夠提高店鋪5－10％的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率。

實(shí)施部署方面，曉多科技利用的三層語(yǔ)義模型架構(gòu)，通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)聊天數(shù)據(jù)進(jìn)行分層訓(xùn)練，以極低的成本配置出高度貼合商家業(yè)務(wù)的機(jī)器人產(chǎn)品，在1－2天的時(shí)間內(nèi)部署上線。

基于大數(shù)據(jù)的沉淀，曉多針對(duì)客服主管推出了“明察”客服質(zhì)檢平臺(tái)，在疫情期間幫助遠(yuǎn)程辦公企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服在線管理。通過(guò)NLP與情緒識(shí)別技術(shù)，“明察”系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)會(huì)話，一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)出現(xiàn)負(fù)面情緒，主管可以迅速介入，避免客戶(hù)流失。

在商業(yè)模式上，除了早期美團(tuán)等項(xiàng)目存在定制的部分，公司主要以標(biāo)準(zhǔn)的SaaS方式服務(wù)客戶(hù)。曉多科技創(chuàng)始人江嶺表示，公司未來(lái)也會(huì)保持克制，堅(jiān)持以SaaS為主的服務(wù)方式。目前，公司的客單價(jià)在100萬(wàn)元以下，但是由于是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，復(fù)制能力強(qiáng)，在過(guò)去一年保持了5倍以上的增長(zhǎng)，金額續(xù)費(fèi)率超過(guò)140％。

針對(duì)不同行業(yè)，曉多科技的產(chǎn)品定價(jià)也有所不同，例如服裝鞋帽等商家的客服工作比較簡(jiǎn)單，收費(fèi)比較便宜，而電器、母嬰等商家的客服任務(wù)較為復(fù)雜，收費(fèi)會(huì)有2到4倍的上浮。

對(duì)于智能客服發(fā)展的挑戰(zhàn)，江嶺認(rèn)為，技術(shù)的進(jìn)步速度決定了產(chǎn)品是否能快速?gòu)?fù)制到其他行業(yè)，并且能讓消費(fèi)者有接近與真人交流的良好體驗(yàn)。例如，在線零售領(lǐng)域最大的難題在于品類(lèi)繁多，針對(duì)日用品、化妝品等SKU較為分散的品類(lèi)，訓(xùn)練周期長(zhǎng)、投入成本高。曉多通過(guò)遷移學(xué)習(xí)技術(shù)，將已有品類(lèi)的模型快速遷移至新品類(lèi)，大幅降低所需數(shù)據(jù)量以及訓(xùn)練周期。曉多AI客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)能力可以隨著訓(xùn)練量的增加，提升問(wèn)題識(shí)別率、回答準(zhǔn)確率。提升用戶(hù)體驗(yàn)，增加用戶(hù)黏性。