“OFweek2019‘維科杯’（第四屆）中國(guó)人工智能行業(yè)年度評(píng)選”活動(dòng)由中國(guó)高科技行業(yè)門戶OFweek維科網(wǎng)、高科會(huì)主辦，OFweek人工智能網(wǎng)承辦，活動(dòng)旨在表彰人工智能領(lǐng)域具有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀產(chǎn)品、技術(shù)及企業(yè)，鼓勵(lì)更多企業(yè)投入技術(shù)創(chuàng)新；同時(shí)為行業(yè)輸送更多創(chuàng)新產(chǎn)品、前沿技術(shù)，一同暢享人工智能的未來。

2019中國(guó)人工智能行業(yè)年度評(píng)選“OFweek （4th．） China Artificial Intelligence Awards 2019”將于2019年7月5日－7月20日進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)投票階段，頒獎(jiǎng)典禮將于8月9日在上海舉辦。

目前，活動(dòng)正處于火熱的報(bào)名評(píng)審階段，業(yè)內(nèi)企業(yè)積極響應(yīng)。竹間智能科技（上海）有限公司已正式參評(píng)“OFweek 2019‘維科杯’中國(guó)人工智能優(yōu)秀產(chǎn)品應(yīng)用獎(jiǎng)”。

竹間智能公司簡(jiǎn)介：

竹間智能Emotibot是具有語言，圖像，語音三重人機(jī)交互技術(shù)的人工智能公司。竹間以獨(dú)特的情感計(jì)算研究為核心、深度學(xué)習(xí)等尖端技術(shù)為基礎(chǔ)、主攻自然對(duì)話的理解、多模態(tài)情感計(jì)算，提供全球領(lǐng)先的人工智能開放平臺(tái)Bot Factory，開創(chuàng)賦能于企業(yè)的人工智能助理。

參選產(chǎn)品：竹間智能－智能客服解決方案 AICC（AI Contact Center，客戶聯(lián)絡(luò)中心）

產(chǎn)品介紹：

棧式 AI 解決方案 助力客戶聯(lián)絡(luò)中心智能化轉(zhuǎn)型

1、智能客服

基于竹間強(qiáng)大 NLU、多輪對(duì)話、上下文、多模態(tài)情緒識(shí)別模型、用戶畫像、知識(shí)圖譜、中樞平臺(tái)、ASR 等技術(shù)，可經(jīng)由網(wǎng)頁、微信、APP、短信、電話等渠道，以文字或語音方式提供智能查詢、業(yè)務(wù)性型閑聊、智能 IVR 以及知識(shí)管理等服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化、為企業(yè)減員增效、提高用戶滿意度、強(qiáng)化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷方向。

2、智能外呼

相似場(chǎng)景下，信息通用：竹間的 AI 平臺(tái)，按照不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景和細(xì)分，采用了“機(jī)器人－場(chǎng)景”的架構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)在相同或相似的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，80％以上的信息實(shí)現(xiàn)互通、共享，降低用戶使用門檻。多輪對(duì)話可自定義，操作簡(jiǎn)單：與傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵字的話術(shù)模板不同，竹間的多輪對(duì)話可按業(yè)務(wù)需求定制，面向大眾的可視化流程控制對(duì)話設(shè)置工具，通過關(guān)鍵詞、解析器等簡(jiǎn)易工具設(shè)計(jì)對(duì)話流程，簡(jiǎn)單易操作。全流程的管理平臺(tái)：從企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求出發(fā)，圍繞著外呼場(chǎng)景，提供全流程的管理，從任務(wù)管理，監(jiān)控到報(bào)表的輸出和分析，小竹外呼為用戶提供實(shí)用至上的外呼平臺(tái)。

3、智能質(zhì)檢

通過將海量錄音或?qū)崟r(shí)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的自動(dòng)語音轉(zhuǎn)文本、關(guān)鍵詞檢出、語速分析、靜音分析、情緒檢測(cè)，可大幅提高企業(yè)質(zhì)檢效率、解決人工質(zhì)檢局限性、提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，并輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。

4、坐席輔助

實(shí)時(shí)話術(shù)提示。通過竹間的 NLP 技術(shù)理解客戶問題，實(shí)時(shí)推薦對(duì)應(yīng)的解答方案或營(yíng)銷策略。實(shí)時(shí)輔助坐席更高效、專業(yè)的服務(wù)客戶，提升服務(wù)滿意度，提高電話銷售成單率。流程導(dǎo)航。精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，實(shí)時(shí)提示對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航。已提及的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)自動(dòng)勾選，遺漏節(jié)點(diǎn)自動(dòng)提醒�？筛鶕�(jù)對(duì)話在多個(gè)場(chǎng)景流程中自動(dòng)切換。實(shí)時(shí)質(zhì)檢。實(shí)時(shí)質(zhì)檢通話過程，通過監(jiān)測(cè)坐席語速、是否提及敏感詞、是否搶話和雙方的情緒，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)提醒坐席進(jìn)行調(diào)整，使通話狀態(tài)恢復(fù)到正常水平，避免客戶投訴。

參評(píng)述說／理由：

1．企業(yè)的高成長(zhǎng)性。竹間作為具有語言，圖像，語音三重人機(jī)交互技術(shù)的公司，深耕領(lǐng)域，擁有核心產(chǎn)品的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品獲得多項(xiàng)政府認(rèn)可和共余項(xiàng)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。竹間從 15 年最初的封閉開發(fā)，專注技術(shù)提升和沉淀，到 16 年推出小影對(duì)話機(jī)器人，2017 前后推出 Bot Factory平臺(tái)，可定制化，無需代碼即可一鍵部署的產(chǎn)品極大的減少企業(yè)用戶使用時(shí)的時(shí)間和成本。竹間不斷建立標(biāo)桿大客戶，驗(yàn)證場(chǎng)景，積累行業(yè)數(shù)據(jù)。18 年前后，完成多模態(tài)人機(jī)交換和 NLP 及情感計(jì)算突破，目前不斷積累標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)解決方案的主流客戶。三年時(shí)間，竹間已經(jīng)擁有 270 余名員工，其中 150余名技術(shù)人員。公司總部上海、目前在北京、深圳、臺(tái)北等地都有分部。

2．技術(shù)的創(chuàng)新性和領(lǐng)先性。截至 2019 年 5 月 1 日，竹間智能共授權(quán)專利 8件（外觀設(shè)計(jì) 5 件、發(fā)明專利 3 件），辦理登記 1 件，另獲 17 項(xiàng)軟件著作權(quán)。

3．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)認(rèn)可。2019 年 5 月，竹間作為代表參加 CC－CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織智能客服相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的起草工作閉門會(huì)議。

4．行業(yè)認(rèn)可（部分獎(jiǎng)項(xiàng)）。恰佩克 2016 年度優(yōu)秀人工智能企業(yè)獎(jiǎng)（語義類）、入 選 Gartner 「 Market Guide for Conversational ArtificialIntelligence in China 」報(bào)告，為 Gartner 推薦的對(duì)話機(jī)器人供應(yīng)商、入選 Gartner 「Cool Vendors for Conversational AI in APAC」、2017－2018 年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳智能解決方案獎(jiǎng)、2019“金融科技與客戶中心變革”客戶世界·洞察者－2019 年度智能客服推薦品牌。

5．多行業(yè)眾多成功應(yīng)用案例。在 AICC 的推動(dòng)性及革新性。竹間智能 AICC解決方案已覆蓋金融、電商、保險(xiǎn)等在內(nèi)的眾多行業(yè)，并幫助其大幅提升客服效率與用戶體驗(yàn)。圍繞智能客服，竹間智能已與交通銀行、招商銀行、民生銀行、平安集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)、華夏人壽、恒大地產(chǎn)集團(tuán)、唯品會(huì)、科沃斯、興業(yè)證券、上汽、國(guó)旅運(yùn)通、中廣核集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、富士康等頭部企業(yè)達(dá)成合作。目前已落地的項(xiàng)目包含唯品會(huì)智能客服機(jī)器人、招商銀行掌上生活 APP 小招喵機(jī)器人、科沃斯智能質(zhì)檢系統(tǒng)等等，獲得客戶的認(rèn)可與好評(píng)。

本屆“OFweek2019‘維科杯’（第四屆）中國(guó)人工智能行業(yè)年度評(píng)選”活動(dòng)將于7月5日進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)投票階段，歡迎各位踴躍投票。